[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion portail somfy impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jan 2023 13:18:38 GMT

Bonjour David,

En effet, nous avons eu hier une panne entrainant la non possibilité de se connecter.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Wed, 18 Jan 2023 18:13:13 GMT

Bonjour,
j'ai le même souci depuis ce soir impossible de me connecté
plusieurs messages diffèrent

mauvais mot de passe (je suis sure que c'est le bon )
Demande d'activer ma box
page incompréhensible en bleu comme dans le message

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 May 2016 09:48:34 GMT

Bonjour Luc,

Comme pour Jean-Marc, je vous ai forcé le changement de mot de passe, je vous contacte en privé afin de vous communiquer le mot de passe actuel qui sera à changer directement depuis votre compte somfy.fr quand vous serez connecté.

Bonne journée.

Réponse de Luc F.

Luc F. — Fri, 06 May 2016 08:33:34 GMT

bonjour merci pour votre reponse.

Cela fait un mois que j essaie de me connecter. quand j essaie de réinitialiser le mot de passe je n y arrive jamais. je tombe tjs sur le portail pour me connecter mais jamais sur un formulaire pour changer le mpd. j utilise chrome et IE. par contre l appli android tahoma fonctionne.
merci d avance pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 May 2016 08:16:10 GMT

Bonjour Luc,

Avez-vous réussi à vous connecter?
Quel navigateur utilisez-vous? Quelle est sa version?
Avez-vous essayer "mot de passe oublié" comme vous l'indiquait Jean-Marc?

Merci d'avance pour votre retour.
Bonne journée.

Réponse de Jean Marc H.

Jean Marc H. — Wed, 04 May 2016 18:29:04 GMT

Bonjour,

Effectivement ma connexion refonctionne.
Avez-vous essayez Mot de passe oublié ?
Si cela ne fonctionne pas, ouvrez un incident.
C'était ma solution.

Réponse de Luc F.

Luc F. — Wed, 04 May 2016 17:36:22 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis 1 mois également. que puis-je faire ? Merci

J'ai aussi un pb quand j'essaie de me connecter à somfy connect et à ma box tahoma j'ai le code suivant qui apparait (fichier joint)

Merci d'avance.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Apr 2016 15:31:06 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Sur votre compte, aucune demande de mot de passe n’apparaissait récemment, j'ai donc forcé ce changement de mot de passe, je vous contacte donc en privé afin de vous le fournir et vous pourrez le changer quand vous serez connecté.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 07 Apr 2016 17:44:42 GMT

Bonjour Jean Marc,

Sur quel type de produit avez vous ce problème ?