[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert compte sur TahomaV1 sur Tahoma V2?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Apr 2016 14:23:06 GMT

La box 0211-0890-7190 a bien été ré-initialisé, vous pouvez donc vous rendre sur votre compte somfy.fr afin d'activer la nouvelle box.

Bonne journée et bon week-end.

Réponse de Vincent J.

Vincent J. — Fri, 08 Apr 2016 13:51:31 GMT

Reconnectée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Apr 2016 13:48:13 GMT

L'ancienne box ne semble pas connectée.
Il va falloir la connectée au réseau et l'alimenter pour que je puisse faire la ré-initialisation. Merci.

Réponse de Vincent J.

Vincent J. — Fri, 08 Apr 2016 13:23:06 GMT

Je viens de désappairer tous mes produis de mon ancienne Tahoma.

Vous pouvez réinitialiser celle-ci et switcher mon compte avec adresse mail sur nouvelle Tahoma.

Merci d'avance Gladys.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Apr 2016 12:54:15 GMT

Bonjour Vincent,

Il n'est pas possible actuellement de passer les données d'une ancienne box à une nouvelle box.
Il faudra ré-initialiser l'ancienne box et tout reprogrammer sur la nouvelle.
Souhaitez-vous la ré-initialisation de l'ancienne box?

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 08 Apr 2016 12:19:21 GMT

Bonjour,
Un Yellow vous confirmera ici la réalisation du transfert et de la réinitialisation.