[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d'acces a mon alarme Protexium 600 en IP direct ou via ma box SFR, une panne du transmetteur ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 29 Jun 2016 12:41:21 GMT

Bonjour Marcel,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Marcel T.

Marcel T. — Wed, 29 Jun 2016 11:50:12 GMT

Donc malgré que votre module IP soit relié au courant par le biais du transformateur vous n'avez pas de voyant rouge clignotant sur cette carte (à coté du bouton) ?
non pas de voyant rouge clignotant ou fixe quand de fait un reset
Marcel

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 29 Jun 2016 09:15:20 GMT

Bonjour Marcel,

Donc malgré que votre module IP soit relié au courant par le biais du transformateur vous n'avez pas de voyant rouge clignotant sur cette carte (à coté du bouton) ?

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 29 Jun 2016 09:11:38 GMT

Bonjour,
Si vous devez remplacez votre centrale c'est peut-être l'occasion de passer à Protexial.

Réponse de Marcel T.

Marcel T. — Wed, 29 Jun 2016 09:03:56 GMT

Bien sur mon alarme est de avril 2011
La garantie vient juste de se terminer

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Jun 2016 07:37:37 GMT

Dans ce cas le module est en panne !
Quel âge à votre alarme ?

Réponse de Marcel T.

Marcel T. — Wed, 29 Jun 2016 07:02:15 GMT

Bonjour
J'ai suivi la vidéo à la lettre mais impossible de réinitialiser l'adresse IP. Pas de bip ni de led qui s'allume.
J'ai déjà essayé plusieurs fois, rien à faire.
J'ai eu une réponse d'un membre qui a renvoyé son transmetteur mais depuis il n'a plus accès à l'administration, c'est gênant.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Jun 2016 14:37:35 GMT

Bonjour

voyez cette video pour réinitialiser votre carte IP:

http://forum.somfy.fr/questions/562920-somfy-alarme-remise-zero-ip

Réponse de Marcel T.

Marcel T. — Tue, 28 Jun 2016 14:27:39 GMT

Votre alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis juin 2012. Je vous invite à effectuer une remise à zéro de la carte IP.
Merci mais je n'arrive pas à remettre cette carte à zéro ? J'ai tout essayé
jusqu'à la semaine dernière j'arrivai a contrôler mon alarme avec internet et wifi.
Je n'ai rien fait de particulier.
Que faire ??
Merci pour votre réponse

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 28 Jun 2016 12:48:46 GMT

Bonjour Marcel,

Votre alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis juin 2012. Je vous invite à effectuer une remise à zéro de la carte IP.

Bonne Journée

Réponse de Marcel T.

Marcel T. — Tue, 28 Jun 2016 10:04:05 GMT

oui j'ai un clavier
j'ai bien l'adresse mais qui ne change pas même avec reset
192.168.1.2xx
le transmetteur fonctionne, avec essai sans et avec sirène
je reçois un appel sur mon portable
je vois que je suis pas le seul a galérer
merci pour ta réponse

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Jun 2016 09:50:05 GMT

Avez-vous un clavier LCD. Si oui avec le code installateur, lisez l'adresse IP en tapant 780.

Réponse de Marcel T.

Marcel T. — Tue, 28 Jun 2016 09:37:02 GMT

avez-vous bien fixé l'adresse IP de votre centrale?
Il faut décocher la case DHCP.
BONJOUR oui j'ai fixé l'adresse IP.
Mais je n'ai plus accès à l'interface somfy et j'avais désactiver DHCP

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Jun 2016 09:32:48 GMT

Bonjour

avez-vous bien fixé l'adresse IP de votre centrale?
Il faut décocher la case DHCP.

Réponse de Marcel T.

Marcel T. — Tue, 28 Jun 2016 09:28:14 GMT

J'ai le même problème.
J'ai tout refait la manipulation de changement de box.
Mais rien n'y fait ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 May 2016 09:41:56 GMT

Bonjour Julien,

Il est effectivement possible que l'adresse IP de votre transmetteur change surtout si vous n'avez pas décoché la case "activer DHCP" et modifié l'IP centrale / transmetteur dans réglage du réseau. Enfin, il faut impérativement que la case "accès à distance" soit cochée dans réglage de l'interface", reprennez donc de A à Z cette procédure:
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée.

Réponse de julien R.

julien R. — Fri, 06 May 2016 09:15:31 GMT

Bonjour Gladys B
Apres avoir effectué votre demande de manipulation, j'ai pu à nouveau acceder à ma centrale. Malheuresement dès le lendemain cela est à nouveau impossible. Est il possible que mon transmetteur change d'adresse ip réguliérement ? Rendant à nouveau impossible l'acces à macentrale à distance.
julien

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 12 Apr 2016 08:42:38 GMT

Bonjour Julien,

Votre adresse IP a sûrement dut tourner, surtout si les réglages réseaux et interface n'ont pas été réalisé ou partiellement réalisé.
Il va donc falloir procéder comme si vous aviez changer de box, pour cela rapprochez vous de ce post:
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée.

Réponse de julien R.

julien R. — Mon, 11 Apr 2016 21:56:03 GMT

Comment avoir l'intervention d'un yellow concernant mon probleme ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Apr 2016 07:18:39 GMT

Bonjour Julien
Tout ça semble correct !
Je ne connais pas la Box SFR. Mais si tout fonctionnait avant, il n'y a guère de raison que ça vienne de là. Vous pouvez toujours vous connecter dessus et voir s'il n'y a pas quelque chose de bizarre. Le Module IP est peut-être mort mais il va falloir attendre la réponse d'un Yellow pour en être certain.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Apr 2016 20:45:33 GMT

OK Julien cette copie d'écran prouve que votre PC ne peut pas communiquer avec la centrale, en tout cas avec cette adresse.

Essayez de débrancher le module IP de la centrale et de la rebrancher.
Quelle est l'adresse IP attribuée à votre PC ? Est-elle du même style que celle de la centrale : 192.168.1.xxx ?
Sur quelle Box ou routeur êtes vous ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Apr 2016 12:03:23 GMT

Bonjour Julien

Je suppose que tout ça fonctionnait bien et que ça s'est mis à ne plus fonctionner du jour au lendemain ? ou est-ce suite à une manipulation quelconque ? Quelle est l'adresse lisible sur le clavier et qu'elle est celle de du PC qui attaque la centrale ? Depuis le PC, pouvez-vous faire un "ping" de l'adresse de la centrale ?

Réponse de julien R.

julien R. — Sat, 09 Apr 2016 08:07:57 GMT

Bonjour Jean Luc,
1) Par internet je n'arrive plus a accéder a la page d'accueil de ma centrale.
3) Concernant l'adresse IP j'utilise celle qui est inscrite sur le clavier LCD.
A part ces soucis d'accès le fonctionnement de la centrale est parfaite (mise en marche, arrêt, détection).
Que puis je faire ? je me demande si ce n'est pas le transmetteur qui est tombé en panne.
Julien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Apr 2016 19:57:39 GMT

Bonsoir Julien

Nous avons besoin de plus d'informations pour vous aider !
1) est-ce que par internet vous arrivez bien sur la page d'accueil de la centrale?
2) si oui, êtes vous certain de vos codes d'identification? (carte)
3) si non, êtes vous certain de votre adresse IP ?

A part le fait que vous ne pouvez pas vous connecter sur la centrale, est-ce que celle-ci fonctionne normalement? (mise en marche, arrêt, détection) ?