[Forum Somfy] Suivi de la question: Le bridge Cozytouch compatible Tahoma ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Aug 2018 13:53:26 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe qu'à ce jour et comme depuis le début que nous communiquons avec vous sur ce forum d'entraide ou par téléphone, nous n'avons à aucun moment évoqué une compatibilité futur de ce chauffe eau avec la box domotique TaHoma.

Nous avons toujours été claire à ce propos, en vous indiquant que ce produit ne faisait pas partie de la liste de compatibilité de la box domotique TaHoma et que nous avions aucune information ou date d'une compatibilité à venir.

Somfy ne vous a jamais indiqué que ce serait possible un jour, mais que nous faisions remonté votre demande au service marketing, qui reçoit une multitude de demande chaque jour et qu'il n'est pas possible de toutes les prendre en compte.

Nos produits évoluent constamment et la box TaHoma augmentent ses compatibilités au fil des ans et ce depuis son lancement en 2010, il n'est pas impossible qu'un jour cette compatibilité soit possible, mais elle n'est pas prévue à l'heure actuelle.

Toutefois, je ne sais pas ce qui vous a été dit par vos interlocuteurs de la société Antlantic, mais sachez que leur propos n'engagent que eux et que nous ne pourrons être tenu pour responsable d'une éventuelle promesse non tenue.

PS : Comme indiqué dans les Conditions Générales d'Utilisation du Forum d'entraide, je ne peux pas laisser apparaître de coordonnées personnelles en publique sur ce forum et me voit dans l'obligation de masquer toutes les adresses mails laissées, n'y voyez aucune forme de censure visant à ralentir vos recours, mais il s'agit d'une obligation concernant la protection des données personnelles.

Bonne journée,

Réponse de L. P.

L. P. — Fri, 03 Aug 2018 05:09:15 GMT

Bonjour Jean-Luc F, Ludovic K. et OLLIVER S,

Vous pouvez vous faire connaître directement auprès d'Alain F. : xxxx@xxxxxxxx.xx pour rejoindre l'action consommateurs que nous menons concernant l'impossibilité de connexion du Thermor Aeromax 4 sur la box Somfy Tahoma.

Réponse de OLIVIER S.

OLIVIER S. — Wed, 08 Nov 2017 22:53:42 GMT

La misère...
Je commence à désespérer aussi avec ma Tahoma, j'avais acheté ce chauffe-eau après avoir lu qu'il serait compatible avec Tahoma.
Merci encore pour votre réponse! Si ça n'évolue pas rapidement, je pense que je migrerai comme vous car ça me limite dans l'utilisation que je souhaitais faire de ma box...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 08 Nov 2017 22:43:52 GMT

A ce jour il n'y a aucune application Tahoma pour :
Chauffe eau, VMC, aquarium, station météo, multicapteur, gestion d'aquarium ou de bassin, etc. ni même un simple contact sec permanent alimenté en 230V au format micromodule avec retour d'information (par bridage voulu par Somfy) ... Ca me gave grave !!!
Je vais passer à Energeasy Connect sous peu...

Réponse de OLIVIER S.

OLIVIER S. — Wed, 08 Nov 2017 22:40:35 GMT

Bonsoir Robert P.,

merci pour votre réponse!
Cette compatibilité, j'en entends parler depuis plus d'un an! les mises à jour de 2016 devaient ajouter l'Aeromax 4, ça n'a pas été fait?!

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 08 Nov 2017 22:36:48 GMT

Aucune action à effectuer, ce n'est simplement pas compatible.

Réponse de OLIVIER S.

OLIVIER S. — Wed, 08 Nov 2017 22:33:55 GMT

Bonsoir,

j'essaie d'ajouter mon chauffe-eau Thermor Aeromax 4 dans les équipements de ma Tahoma mais impossible de le récupérer. Quelles sont les actions à effectuer svp?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 01 Aug 2016 12:28:29 GMT

Bonjour Arnaud,

Vos radiateurs sont déjà supprimé de TaHoma.
Je n'ai donc pas eu à les supprimer.

Pour le message "synchronisation des jumeaux en cours", si celui-ci persiste, il faudrait contacter Atlantic.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 30 Jul 2016 10:38:49 GMT

Autres soucis :

Un autre de mes radiateurs reste indisponible avec Tahoma, cependant il fonctionne en local.

Il indique L'équipement semble hors porté radio.

Or rien n'a changé...
Enfin... je crois que le mieux est de tout supprimer....

Merci de faire un RESET de votre coté.....

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 30 Jul 2016 10:32:57 GMT

Bonjour Gladys,

Aujourd'hui je décide d'ajouter mon dernier radiateur sur l'interface Tahoma...

J'allume le radiateur, j'essaye d'aller dans les paramètres mais impossible !
Il m'indique " Synchronisation des jumeaux en cours "

Impossible de faire quoi que ce soit avec ce radiateur......

Or il fonctionnait parfaitement avant d'avoir essayé de les ajouter sur Tahoma...

Je suis désespéré!!!
Merci de faire corriger ses bogues au plus vite..

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 29 Jul 2016 13:34:18 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vous remercie pour ces multiples informations.
Je les remontent auprès des développeurs en lien avec Thermor, Atlantic et Sauter, afin de refaire le point avec eux.

Je reviens vers vous ultérieurement.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Thu, 28 Jul 2016 17:01:17 GMT

Bonsoir Gladys,

Voici la manip fait avec le SAV Thermor...

1- Reinitialisation du programme interne des trois radiateurs.

2- Reinitialisation de la clé IO des 3 radiateurs.

3- Je coupe l'alimentation de deux radiateurs.

4- J'ajoute un radiateur sur l'interface Tahoma.

5- Tout est OK ; il est possible de modifier la T°, d'éteindre le radiateur depuis l'interface Tahoma, mais aussi depuis le radiateur.

6- Je coupe l'alimentation du radiateur ajouté dans tahoma et on re-alimente le second radiateur

7- On ajoute le second radiateur dans l'interface Tahoma...

8- On ré-alimente le premier radiateur.

Et là, BING ! Tahoma pilote les deux radiateurs ensemble.

9- On vérifie dans les paramètres du radiateurs : aucun jumelage.

10- On essaye de piloter un radiateur depuis le radiateur (sans passer par Tahoma) : OK ; il est indépendant du second.. pas de soucis.

11- On re essaye par passer par Tahoma... la box pilote toujours les deux radiateurs.

12- D'apres Thermor, le soucis vient du coté de SOMFY.... ; a priori c'est le cas de plusieurs clients !!! Oufff ; je ne suis pas le seul....

Après un autre essai : TOUT EST OK sur iPhone via IOS ; chaque radiateur se pilote séparément.

Mais sur l'interface de Tahoma depuis un ordinateur : les radiateurs sont liés... c'est très étrange...

Voici une capture d'écran de l'ordinateur et depuis le téléphone... deux choses complètement différente....

Autre problèmes :

impossible d'ajouter les radiateurs sur un scénario...

Merci pour le retour..

Quelle est la démarche maintenant ?

Merci..

Bon courage...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 28 Jul 2016 09:12:37 GMT

Le jumelage n'est pas physique (branchement) mais radio.
C'est un réglage interne aux radiateurs, vous pouvez les jumeler sans TaHoma.
Avez-vous la ré-initialisation complète?

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Thu, 28 Jul 2016 08:53:58 GMT

Bonjour Gladys,

Pourtant sur les radiateurs physiquement il ne sont pas jumele ensemble.
Uniquement sur l'interface tahoma.

Dès que je les ajoute dans Tahoma il se "jumele" automatiquement

Merci.
Bonne journée :)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 28 Jul 2016 07:51:48 GMT

Bonjour Arnaud,

Le jumelage des radiateurs n'est pas fait par TaHoma, cela se fait "entre radiateur".
Supprimez les de TaHoma et faites la ré-initialisation complète des radiateurs pour que ce jumelage se supprime. Il faudra par la suite, si vous l'aviez fait, changer les températures de consignes.
Si après cela, le jumelage persiste, il faudra contacter Atlantic.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Wed, 27 Jul 2016 18:04:27 GMT

Bonsoir Gladys,

Après avoir tout réinitialiser, j'ai ajouté un premier radiateur... tout semble fonctionner.

Après l'ajout du deuxième radiateur : problème !
il a lier les deux radiateurs ensemble...
Si j'augmente la T° sur l'un, l'autre augmente aussi et vise versa... pas pratique car les deux chauffages sont dans des pièces différentes..

J'ai refais une suppression, un reset... mais toujours le meme problème...
Je ne sais plus quoi faire ?

Merci pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 27 Jul 2016 15:32:59 GMT

Re-Bonjour Arnaud,

Si vous avez procéder à la ré-initialisation des radiateurs tout doit fonctionner (l'enregistrement) après cela.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Wed, 27 Jul 2016 15:14:52 GMT

Merci Gladys pour la réactivité :)
De ce fait tout fonctionne, je peux refaire un ajout de mes trois radiateurs ? (Thermor émotion 3)
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 27 Jul 2016 15:12:54 GMT

Bonjour Arnaud,

Le radiateur a bien été supprimé.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Wed, 27 Jul 2016 13:54:31 GMT

Bonjour Gladys,

J'ai déjà réinitialiser mes 3 radiateurs cependant il m'en reste un sur mon interface tahoma que je n'arrive pas à supprimer.

Merci pour l'intervention,

Voici mon PIN :
1201-9738-5883

Cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 27 Jul 2016 13:26:54 GMT

Bonjour à tous,

Sachant que nous avons rencontrés des problèmes d'enregistrements des produits Atlantic juste après la mise à jour, je vous propose de supprimer les radiateurs afin que cela puisse supprimer de potentiels produits fantômes et que vous ayez une installation correcte par la suite.

Il faudra aussi procéder à la ré-initialisation des radiateurs comme indiqué ci-dessous:

Accès au menu expert : touche "menu" + flèche montée maintenu pendant 5s.

Ensuite:

Menu -> Paramétrage -> Général - > réinitialisation = réinitialisation totale du radiateur

Attention la ré-initialisation totale du radiateur supprimera vos réglages internes (températures).

Menu -> Paramétrage -> Connectivité -> réinitialisation connectivité = réinitialise uniquement la partie radio (IO)

Ensuite, il faudra le ré-enregistrer sur TaHoma.

Si vous souhaitez cette ré-initialisation, je vous remercie de me répondre avec votre accord et avec le numéro de PIN. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Thu, 21 Jul 2016 10:58:18 GMT

Sur ma Tahoma, je ne peux pas ajouter mes radiateurs Thermor !
Hmm..

Réponse de Ludovic K.

Ludovic K. — Thu, 21 Jul 2016 09:31:37 GMT

Bonjour,

J'ai 4 radiateurs thermor. Je ne parviens pas à les installer. Sur une première tentative, j'ai un radiateur a priori correctement installé mais les 3 autres fonctionnaient en mode jumelé.

J'ai donc supprimé le jumelage. Je voudrais refaire l'installation en supprimant tous les radiateurs. Mais j'ai le message d'erreur suivant au moment de supprimer le dernier radiateur :

"GenericExecutionBackEndServiceImpl : devicesAddresses should not be null or empty

Une erreur s'est produite au niveau du serveur."

et donc impossible de supprimer le radiateur pour obtenir une config propre.

Pourriez-vous m’aider svp.

Autre question, j’ai un appareil détecté mais je vois pas trop à quoi il se rapporte (IO 12401340#2). Pourriez-vous m’éclairer, en sachant que je pense qu’il s’agit d'un gestionnaire d’énergie mais je ne suis pas sûr.

Merci de votre aide.

Ludovic K

Réponse de Jean-Luc F.

Jean-Luc F. — Thu, 21 Jul 2016 08:31:01 GMT

Merci, mais dans le menu configuration faut-il choisir :
1) Installation Io, puis ajouter, choisir "équipements" puis ignorer le point de commande
ou
2) Système Io, puis :

envoyez la clé de sécurité

recevoir une clé de sécurité

Merci encore pour l'aide du forum

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 21 Jul 2016 08:11:26 GMT

Bonjour Loic,

Sur cette mise à jour nous avons déjà les radiateurs io Sauter, Thermor et Atlantic.
Je n'ai pas de dates pour les chauffes eau.

Bonne journée.