[Forum Somfy] Suivi de la question: comment fait on pour avoir quelqu'un au telephone a cause d'un problème qui reste sans réponse?.merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Apr 2016 10:49:21 GMT

Bonjour Pat,

Je vous confirme donc qu'il s'agit bien d'une erreur de notre SAV et comme vous l'a annoncé Gladys par téléphone, nous venons de faire une demande d'envoi de la bonne tête moteur qui sera compatible avec vos télécommandes.

Bonne journée,

Réponse de pat T.

pat T. — Thu, 14 Apr 2016 08:21:40 GMT

quelque fichiers concernant mon materiel

Réponse de pat T.

pat T. — Thu, 14 Apr 2016 08:19:54 GMT

bonjour
je pense moi aussi que c'est un problème de compatibilité matériel.(télécommande)
Suite a un échange de moteur (GDK4000 en panne) Somfy m'a envoyé un Axorn 70 ,alors que j'ai les télécommandes pour un GDK 4000 ,Non compatible

Réponse de pat T.

pat T. — Thu, 14 Apr 2016 08:18:47 GMT

je pense moi aussi que c'est un problème de compatibilité materiel.(telecommande)
Suite a un echange de moteur (GDK4000 en panne) Somfy m'a envoyé un Axorn 70 ,alors que j'ai les telecommandes pour un GDK 4000 ,Non compatible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Apr 2016 07:48:16 GMT

Bonjour Pat,

Je vous informe que dans votre post vous faites allusions à 3 motorisations différentes utilisant un protocole radio différents et donc utilisant des télécommandes différentes (voir ci-dessous) :

- Motorisation GDK 4000, télécommandes RTS NS:

- Motorisation AXORN 70, télécommande RTS non-NS :

- Motorisation (KEASY 5 ou 10), télécommandes RTR :

D'après la photographie vous possédez donc une motorisation KEASY5/10, pourriez-vous donc me montrer le modèle des télécommande que vous possédez ?

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 13 Apr 2016 18:21:42 GMT

Bonjour,
Avez-vous une notice correspondant à ce produit avec les raccordements ?

Enlevez le bout de fil sur les bornes 1 & 2 et refaites des essais.

Pouvez-vous montrer à quoi ressemblent vos télécommandes ?