[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Installation Caméra de Surveillance Extérieur // URGENT

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 May 2016 15:16:22 GMT

Bonjour Anne-Sophie,

Pourriez-vous me donner l'état de votre voyant STAT.
Merci.

Réponse de Anne-Sophie M.

Anne-Sophie M. — Wed, 04 May 2016 13:08:10 GMT

Merci Gladys.

Je viens de faire les réglage mais je ne détecte toujours pas la caméra.

Comment faire ?

Merci d'avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 May 2016 11:45:33 GMT

Bonjour Anne-Sophie,

Votre centrale ne communique plus avec le serveur depuis le 03 avril 2016, l'accès à distance ne peut donc pas fonctionner, ni la prise de photos il faudrait donc vérifier/modifier les points suivants:

Dans le menu "réglage de l'interface":

vérifier que la case "accès à distance" est cochée.

passer le port DNS à 80 au lieu de 1024

Sauvegarder.

Dans le menu "réglage du réseau":

vérifier que la case "activer DHCP" est décochée.

passer le DNS primaire à 8.8.8.8

passer le DNS secondaire à 8.8.4.4

Appliquer.

Dans les réglages de votre box ADSL, il faudra aussi bien vérifier que les ports 443 et 80 sont ouverts par rapport à l'IP de votre centrale.

Bonne journée.

Réponse de Anne-Sophie M.

Anne-Sophie M. — Mon, 02 May 2016 17:54:29 GMT

Bonjour Gladys,

Le numéro de la centrale de transmission est le 602 162.

Bonne soirée

Dans l'attente de votre réponse,

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 20 Apr 2016 12:48:12 GMT

Re-Bonjour Anne Sophie,

Je ne trouve aucun compte d'accès à distance à votre nom, merci donc de me communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 20 Apr 2016 12:05:57 GMT

Bonjour Anne-Sophie,
Attendre la réponse de Gladys il y a sans doute une solution à votre problème.

Réponse de Anne-Sophie M.

Anne-Sophie M. — Wed, 20 Apr 2016 10:28:42 GMT

Bonjour sylvain,

Malheureusement les codes que vous m'avez fourni ne me permettent pas de rentrer dans la caméra!!

Merci qd même!

Bonne journée

C'est une catastrophe cette caméra, impossible de l'installer je vais la rapporter si ça continue...

Réponse de Anne-Sophie M.

Anne-Sophie M. — Wed, 20 Apr 2016 10:26:07 GMT

Bonjour Gladys! Oui il y a bien écrit les 2! Nous l'avons acheté à Castorama. Et le compte d'accès créé à distance sur somfy fonctionne bien mais ne reconnaît pas la caméra qd on l'a recherche. Vous avez besoin de l'adresse ip du transmetteur? Merci,
Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 20 Apr 2016 08:38:54 GMT

Bonjour Anne-Sophie,

Sur le pack de votre caméra était-ce bien noté Axis et surtout Somfy?
Pouvez-vous me donner le modèle de cette caméra, voir une photo.
Pouvez-vous me donner le numéro de votre transmetteur téléphonique à 6 chiffres que vous trouverez dans le menu "liste de éléments".
Enfin, avez-vous créé un compte d'accès à distance sur alarmesomfy.net?
Si non, il faut impérativement en créer un pour que la caméra soit fonctionnelle avec l'alarme.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 18 Apr 2016 14:54:06 GMT

Bonjour,
sur Tahoma en tapant utilisateur "root", mot de passe "pass" Pour les caméras.