[Forum Somfy] Suivi de la question: je ne peux pas accéder aux photos prises par un DM photo; ni via l'appli smartphone ni via l'aaplication web ?

Réponse de jocelyn D.

jocelyn D. — Fri, 29 Apr 2016 13:59:24 GMT

La case accès à distance n'était plus coché.

Merci pour l'aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 29 Apr 2016 09:20:14 GMT

Bonjour Jocelyn,

Votre centrale ne communique plus avec le serveur depuis le 19 avril 2016, l'accès à distance ne peut donc pas fonctionner, ni la prise de photos il faudrait donc vérifier/modifier les points suivants:

Dans le menu "réglage de l'interface":

vérifier que la case "accès à distance" est cochée.

passer le port DNS à 80 au lieu de 1024

Sauvegarder.

Dans le menu "réglage du réseau":

vérifier que la case "activer DHCP" est décochée.

passer le DNS primaire à 8.8.8.8

passer le DNS secondaire à 8.8.4.4

Appliquer.

Dans les réglages de votre box ADSL, il faudra aussi bien vérifier que les ports 443 et 80 sont ouverts par rapport à l'IP de votre centrale.

Bonne journée.

Réponse de jocelyn D.

jocelyn D. — Tue, 26 Apr 2016 15:32:04 GMT

Bonjour oui c'est le 536324

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 26 Apr 2016 13:12:01 GMT

Bonjour Jocelyn,

Pourriez-vous me communiquer le numéro de votre transmetteur téléphonique à 6 chiffres que vous trouverez dans le menu "liste des éléments".

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Apr 2016 15:58:36 GMT

En général ça vient de là, classique. :)

Réponse de oli

oli — Mon, 25 Apr 2016 15:39:56 GMT

Bonjour,

le problème est résolu; il s'agissait d'un problème de configuration adresse IP de ma Box; j'ai du la modifier lors de la mise en place du routeur pour accès par smartphone mais j'avais oublié de la modifier dans la config réseau de la centrale... je ne pouvais donc plus synchroniser ma centrale avec les serveurs IT de Somfy !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 24 Apr 2016 16:11:22 GMT

Bonjour,
Attendez une réponse de Sylvain... ou d'un Yellow (en semaine).

Réponse de jocelyn D.

jocelyn D. — Sun, 24 Apr 2016 15:59:25 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème et j'ai la même configuration, j'ai essayé aussi la mise à jour serveur et cela ne fonctionne pas. Merci de bien vouloir revenir vers moi rapidement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Apr 2016 12:35:44 GMT

Bonjour Oli,

Pourriez-vous me communiquer le numéro de votre transmetteur téléphonique à 6 chiffres que vous trouverez dans le menu "liste des éléments".

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 19 Apr 2016 08:04:03 GMT

Ce produit ne peut être utilisé que sur l'alarme...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 19 Apr 2016 06:27:54 GMT

Bonjour,
Il y a sans doute un problème de configuration.
Sur quel produit utilisez vous ce détecteur. Alarme ou box domotique ?