[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnection de la centrale avec la freebox

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Apr 2016 11:55:14 GMT

Merci pour ce retour !
Pas de problème !

Réponse de Jean-Paul B.

Jean-Paul B. — Sun, 24 Apr 2016 11:51:52 GMT

Bonjour et merci à tous ceux qui m'ont répondu.

C'est bon, mon problème a l'air résolu.

A force de tout inspecter, je me suis aperçu que la centrale était débranchée du réseau électrique accidentellement et je ne m'en étais pas rendu compte.

Je l'ai rebranchée et tout est rentré dans l'ordre !!!

Merci à tous, et excusez-moi pour mon étourderie.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Apr 2016 09:52:04 GMT

Vous n'avez pas un clavier LCD pour récupérer l'adresse IP de votre alarme ?

Réponse de Jean-Paul B.

Jean-Paul B. — Sun, 24 Apr 2016 09:46:26 GMT

Bonjour Gladys B.

Je vous remercie de vous occuper de mon problème, qui me met en rogne contre mon système d'alarme.
Mon gros problème est que je ne peux plus accéder à l'interface de mon alarme, donc je ne peux pas voir si les"réglage de l'interface" et "réglage du réseau" sont bien paramétrés.

Dans les réglages de ma box ADSL, les ports 443 et 80 sont bien ouverts par rapport à l'IP de votre centrale. Les IP de destination sont l'adresse IP de ma centrale. (Voir pièce jointe)

Comment régler ce problème d'accès à l'interface de Somfy ??

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Apr 2016 12:08:54 GMT

Bonjour Jean-Paul,

Votre centrale ne se met pas à jour depuis aujourd'hui à 00h07, il va donc falloir vérifier/ modifier les points suivants.

Dans le menu "réglage de l'interface":

vérifier que la case "accès à distance" est cochée.

passer le port DNS à 80 au lieu de 1024

Sauvegarder.

Dans le menu "réglage du réseau":

vérifier que la case "activer DHCP" est décochée.

passer le DNS primaire à 8.8.8.8

passer le DNS secondaire à 8.8.4.4

Appliquer.

Dans les réglages de votre box ADSL, il faudra aussi bien vérifier que les ports 443 et 80 sont ouverts par rapport à l'IP de votre centrale.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Paul B.

Jean-Paul B. — Wed, 20 Apr 2016 12:32:36 GMT

Bonjour Robert P.

Que voulez-vous dire par "fixer" l'adresse IP de Tahoma ?

Et qu'est-ce que Tahoma ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 20 Apr 2016 10:51:34 GMT

Bonjour,
Attendre la réponse des Yellow's.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 20 Apr 2016 10:30:24 GMT

Bonjour,
Un remède simple est de "Fixer" l'adresse IP de Tahoma.

Réponse de Jean-Paul B.

Jean-Paul B. — Wed, 20 Apr 2016 09:47:21 GMT

Re bonjour Sylvain.

A l'instant, c'est revenu sans que je fasse quoi que ce soit.

Je le vois à l'écran de ma Feebox qui est une Freebox cristal, lorsque j'ai les deux points qui sont allumés ma centrale est connectée, lorsqu'elle le l'est pas, je n'en ai qu'un. Cela fait la deuxième fois que ça arrive.

Y-a-t'il un remède ??

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 20 Apr 2016 07:03:23 GMT

Bonjour Jean-Paul,
Il faudra patienter sur ce post pour une réponse en privée par les Yellow's.
Vous avez aussi le numéros de l'assistance technique par téléphone au 0 820 055 055 (0,15 € la minute depuis une ligne fixe France Télécom)

Réponse de Jean-Paul B.

Jean-Paul B. — Wed, 20 Apr 2016 06:51:19 GMT

Bonjour Sylvain.

J'ai cliqué sur ce lien, et si j'ai bien compris il me faut remplacer le port 443 par 4443, mais ensuite je ne peux pas le modifier dans le compte installateur de l'interface PC, vu que je n'y ai plus accès.

Et je ne peux le modifier dans le menu configuration sur mon compte utilisateur du site http://www.alarmesomfy.net, vu que je ne peux y accéder, car je ne me rappelle que de mon nom de sous domaine.(je peux vous le communiquer en message privé)

Vous Sylvain ou un Yellow, pourriez-vous me communiquer l'adresse mail que j'ai mis(j'ai plusieurs adresses) et le code d'accès que j'ai fourni ???

Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 19 Apr 2016 14:45:52 GMT

Bonjour,
Voir ce lien http://forum.somfy.fr/questions/1052405-freebox-version-3-3-0-nouveautes-techniques