[Forum Somfy] Suivi de la question: pièce défectueuse? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 22 Apr 2016 09:26:24 GMT Fri, 22 Apr 2016 09:26:24 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Votre moteur est garanti 3 ans.<br />Retournez-le chez Lapeyre qui s&#39;occupera du SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Apr 2016 09:26:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1094657-piece-defectueuse/answers/2469864 https://forum.somfy.fr/questions/1094657-piece-defectueuse/answers/2469864 2469864 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1094657 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai acheté dans un magasin Lapeyre une porte de garage avec un moteur Somfy, il y a deux ans, mais nous n&#39;avons pu procéder à l&#39;installation que maintenant, à cause des travaux chez nous. Nous avons été surpris lors de la mise en place de notre porte que la petite languette inférieure du cache arrière du capot moteur est cassée, donc celui ci ne tiend pas en place. Les numéros inscrits sur le moteur sont : TYPE : 5073381A, le moteur est de couleur gris foncé bleuté. A l&#39;intérieur de la pièce, nous retrouvons le numéro : 5071815.<br /> Je suis très déçue car j&#39;avais effectué cet achat en toute confiance et qu&#39;une marque telle que la vôtre n&#39;ait pas vérifié ce matériel avant la vente! Que puis je faire aujourd&#39;hui pour réparer cela ? J&#39;espère que vous assurez le suivi des pièces. Dans ce cas, où m&#39;adresser pour avoir cette pièce de rechange?<br />Je vous remercie de l&#39;attention que vous porterez à ma requête.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il est nettement plus probable que la pièce incriminée ai été cassée:</p><ul><li>Par l&#39;intégrateur qui a intégré le moteur dans sa PG</li><li>Lors du transport/manutention entre le fabricant et chez Lapeyre</li><li>Lors du transport et manutentions entre Lapeyre et chez vous</li></ul><p>Bref, plutôt que de lancer des accusations infondées, une petite photo de la pièce cassée sera nettement plus utile à la résolution de votre problème.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Apr 2016 20:06:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1094657-piece-defectueuse/answers/2469460 https://forum.somfy.fr/questions/1094657-piece-defectueuse/answers/2469460 2469460 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7258904 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/ced94bf351667fbe/avatar_normal.png?3389a2e 1094657 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai acheté dans un magasin Lapeyre une porte de garage avec un moteur Somfy, il y a deux ans, mais nous n&#39;avons pu procéder à l&#39;installation que maintenant, à cause des travaux chez nous. Nous avons été surpris lors de la mise en place de notre porte que la petite languette inférieure du cache arrière du capot moteur est cassée, donc celui ci ne tiend pas en place. Les numéros inscrits sur le moteur sont : TYPE : 5073381A, le moteur est de couleur gris foncé bleuté. A l&#39;intérieur de la pièce, nous retrouvons le numéro : 5071815.<br /> Je suis très déçue car j&#39;avais effectué cet achat en toute confiance et qu&#39;une marque telle que la vôtre n&#39;ait pas vérifié ce matériel avant la vente! Que puis je faire aujourd&#39;hui pour réparer cela ? J&#39;espère que vous assurez le suivi des pièces. Dans ce cas, où m&#39;adresser pour avoir cette pièce de rechange?<br />Je vous remercie de l&#39;attention que vous porterez à ma requête.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>