[Forum Somfy] Suivi de la question: SGS 601 en panne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 May 2016 08:52:00 GMT

Bonjour François,

Pourriez-vous mesurer les cotes X et Y des photographies ci-dessous en prenant la photographie en présence du mètre s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 30 Apr 2016 08:50:28 GMT

Bonjour François,
Attendre donc la réponse du SAV sur ce post.
Bon week-end.

Réponse de FRANCOIS E.

FRANCOIS E. — Sat, 30 Apr 2016 08:15:31 GMT

Bonjour
J'ai pris connaissance de votre réponse et veux préciser certaines choses :
_ le cadenas :
la photo a été prise pour l'envoi du mail avec plan demande , portail en panne et moteur reposé provisoirement pour faire celle-ci et de façon à aider au diagnostique du problème en toute bonne foi.
le système de fermeture par cadenas a été installé lors de ma premiere panne de moteur, ce portail étant mon seul accès, il fallait bien un moyen de fermeture provisoire dans l'attente de la réparation c'etait encore le cas lors de la prise de la photo.
_ la boite de dérivation et le câble :
il faut bien regarder avant la critique aussi de votre part, le câble vertical passe entre les 2 boites de dérivation et les câbles ne rentrent pas par-dessus mais par-dessous avec des presses-étoupes - aucune présence d'eau dans la boite de derivation fourni par SOMFY le boitier électronique est totalement sec.

le reste de l'installation électrique :

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 29 Apr 2016 16:15:29 GMT

j'ajouterais que les normes électriques de l'ensemble des raccordements et branchements sont totalement en deçà des règles de l'art.
Modifiez le passage du câblage qui traverse les piliers, à force de rouler dessus, et, à l'exposition des intempéries, c'est étonnant que depuis 3 ans vous n'ayez pas eu de problème électrique.
Si un moteur a déjà été changé, et que, le boitier présente des doutes, il faudrait peut être commencer à remettre en état toute cette installation électrique, avant d'écrire tout le mal que vous pensez du SGS.
La boite de dérivation sur le pilier droit doit être impérativement modifiée !
On ne place jamais un câble vertical vers une boite, risque certain de pénétration d'eau et d'humidité.
Bref, outre le cadenas, qui par oubli de retrait peut causer de graves dégâts aux moteurs, le non respect de l'installation électrique peut engendrer des chocs électriques aux personnes comme aux moteurs.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 29 Apr 2016 05:32:51 GMT

Bonjour François,
Pour éviter une nouvelle détérioration, et pour le bon fonctionnement du mécanisme, il serait bien de ne pas utiliser un "cadenas" ou autre système, qui empêcherait le libre fonctionnement des moteurs.

Réponse de FRANCOIS E.

FRANCOIS E. — Thu, 28 Apr 2016 19:56:34 GMT

Bonsoir
Merci pour votre réponse.
En PJ plan complété comme demande plus 2 photos portail cote extérieur et intérieur.
Merci d'avance pour votre aide et votre geste commerciale comme annonce dans votre réponse.
Faut il remplacer le boitier électronique et le moteur qui n'a pas ete remplace pour une meilleur garantie de résultat.
Dans l'attente de votre réponse

Cordialement

F ESTEOULE

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Apr 2016 08:42:01 GMT

Bonjour François,

Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous ayez deux défauts sur votre motorisation en si peu de temps. Je vous confirme aussi que le remplacement de la pièce défectueuse sera bien pris à notre charge dans le cadre de la garantie. Toutefois, afin d'éviter les pannes à répétitions et diagnostiquer la source de ces différents défauts, pourriez-vous me donner les informations demandées dans le documents ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 24 Apr 2016 18:19:31 GMT

Bonjour François,
Il faudra patienter vous aurez une réponse du SAV sur ce post