[Forum Somfy] Suivi de la question: moteur en panne gdk 3000

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 25 Aug 2016 09:14:24 GMT

Bonjour Sanjay,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 23 Aug 2016 15:55:40 GMT

Bonjour,
Probablement la carte qui a fumé....
Soit vous attendez ici qu'un Yellow's prenne en charge votre SAV, soit vous appelez le 3260 ou 0820.055.055 appel surtaxé.

Réponse de sanjay V.

sanjay V. — Tue, 23 Aug 2016 15:40:58 GMT

Bonjour, nous avons acheter un moteur GDK3000 en avril 2014. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à aujourd'hui. Au moment de l'ouverture, il y a eu dégagement de fumée et une odeur de brûler. Et depuis ca ne fonctionne plus. La garantie étant de trois ans, comment procéder. Merci de votre réponse.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Apr 2016 07:47:45 GMT

Merci de votre aimable retour.

Réponse de aurelie M.

aurelie M. — Wed, 27 Apr 2016 21:00:33 GMT

merci à tous pour vos réponse qui nous ont été utile.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 27 Apr 2016 09:19:59 GMT

Bonjour Aurélie,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Apr 2016 11:34:58 GMT

Bonjour,
Si vous avez senti une odeur, ce n'est ni un pignon ni le moteur, c'est la carte qui aurait fumée !
Rassurez-vous, si c'est cela, vous n'y êtes pour rien ! La seule chose qui vous est demandée dans la notice est de raccorder la prise au 230v.
Ce n'est pas l'auto apprentissage qui cause ce genre de panne. Car, au pire, si la navette circule mal dans le rail, le moteur s'arrête l'interprétant pour être un obstacle.
Il peut arriver dans des cas très très rares qu'un automatisme ne fonctionne pas à sa mise en service.
Somfy fera le nécessaire, il suffit soit de les contacter au 3260 ou 0820.055.055, ou attendre qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre SAV.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Apr 2016 08:11:52 GMT

Puisque vous l'avez installé vous-même il faudra le dépanner ou le déposer vous même pour le rapporter au magasin, en espérant qu'ils l'échangeront sous garantie.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Apr 2016 08:07:19 GMT

Bonjour

Appeler le SAV ou attendre qu'un Yellow vous réponde !

Réponse de aurelie M.

aurelie M. — Mon, 25 Apr 2016 08:01:50 GMT

les télécommandes ont été mémoriser, ont été entrain de faire la mémorisation de la vitesse sur une clé et c'est après cela que plus rien ne marchait, que pouvons nous faire?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Apr 2016 07:44:14 GMT

Bonjour,
Bien sur un produit peut être détruit à la première mise sous tension s'il n'est pas installé correctement.