[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma aucun voyant allumé

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 29 Apr 2016 08:51:16 GMT

Bonjour Joel,

Afin de vous donner un numéro de retour, je vous contacte en privé.

J'insiste sur le terme retour car en effet, nous ne donnons pas de numéro d'échange, si ce numéro suffit à votre revendeur pour vous faire un échange, libre à lui de le faire, cela imputant directement son stock.

Bonne journée.

Réponse de Joel L.

Joel L. — Wed, 27 Apr 2016 17:46:38 GMT

J'ai essayé les différentes procédures sans succès
mon revendeur me demande un numéro de suivi Somfy pour effectuer un échange

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 26 Apr 2016 13:03:42 GMT

Bonjour Joel,

Veuillez tester cette procédure:
http://forum.somfy.fr/questions/560595-arrive-acces-interface-tahoma-somfybox-faut-faire

Si cela ne fonctionne pas, il faudra que nous procédions au retour SAV de la box.

Bonne journée.

Réponse de Joel L.

Joel L. — Mon, 25 Apr 2016 19:18:10 GMT

oui je suis allé chez mon revendeur, cependant il m'a dit pas d'échange sans accord de somfy, travaillant jusqu'a 19h je ne peux pas les moindres ...
mon code pin est le 1201-2801-8405

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Apr 2016 19:03:30 GMT

Si elle n'a jamais fonctionné il faut peut-être vous adresser au vendeur pour obtenir l'échange ou l'assistance nécessaire...
Sans le PIN les Yellow ne pourront rien faire pour vous.

Réponse de Joel L.

Joel L. — Mon, 25 Apr 2016 18:04:13 GMT

ma box a été activé et mon compte egalement
non elle n'a jamais fonctionné

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 25 Apr 2016 17:50:17 GMT

Bonjour,
Avez vous activé votre box et créé un compte Somfy ?
Est-ce que cette Tahoma a déjà fonctionné ?
Donnez ici son PIN.