[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 03 May 2016 07:10:36 GMT

Bonjour Christian,

Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier que le numéro de PIN inscrit sur la box est identique à celui inscrit sur le guide "Quick Start" ? Si cela n'est pas le cas merci de me préciser lequel vous avez utilisé.

Bonne Journée

Réponse de CHRISTIAN W.

CHRISTIAN W. — Fri, 29 Apr 2016 16:13:52 GMT

re-bonjour, voila le message quand j’essaie de me connecter a tahoma ( Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma) et pourtant tahoma est bien connecté.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 29 Apr 2016 15:17:04 GMT

Bonjour Christian,

Lorsque vous êtes connecté à votre compte Somfy vous devriez avoir dans le menu un bouton "Voir ma box". Au sinon vous pouvez accéder via l'adresse http://www.somfy-connect.com

Bonne Journée

Réponse de CHRISTIAN W.

CHRISTIAN W. — Fri, 29 Apr 2016 15:07:10 GMT

bonjour, je suis bien connecté à Somfy, tahoma aussi, mais impossible de rentrer dans le menu tahoma. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre merci.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 29 Apr 2016 14:59:33 GMT

Bonjour Christian,

Tout d'abord je tiens à vous dire que j'ai retiré votre adresse email de votre message afin de conserver sa confidentialité. Il y a une erreur dans l'adresse que vous utilisez. Je vous envoi un message privé sur l'adresse mail liée à votre compte du forum Somfy afin de vous donner les bons éléments.

Bonne Journée

Réponse de CHRISTIAN W.

CHRISTIAN W. — Fri, 29 Apr 2016 04:28:22 GMT

Bonjour, j'ai bien essayé d'ouvrir mon compte mais impossible avec mon identifiant. Le serveur m'indique identifiant inconnu

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 28 Apr 2016 17:38:39 GMT

Bonjour,
Vous devez créer un compte Somfy, activer votre Tahoma et vous connecter depuis somfy connect ou au travers d'une appli sur smartphone.