[Forum Somfy] Suivi de la question: DM image sans image...

Réponse de julien B.

julien B. — Sun, 19 Jun 2016 17:00:57 GMT

oui effectivement, en le rapprochant de la centrale, il marche mieux...Surement un détecteur plus "faiblard" que les autres.
pourtant, quoi qu'il se passe, la 5eme images est toujours très lente à apparaitre...et ça vient pas toujours du meme détecteur...
mais vue la situation de départ ou rien ne fonctionnait, ça me va parfaitement !
merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jun 2016 08:36:02 GMT

Bonjour Julien,

Pourriez-vous inverser le positionnement de ce détecteur avec un qui fonctionne bien ?

Faites de nouveau un test, le problème reste-t-il sur le détecteur 413727 ou passe-t-il sur l'autre ?

Bonne journée,

Réponse de julien B.

julien B. — Thu, 09 Jun 2016 09:06:38 GMT

il s'agit du détecteur 413727.
Les images remontent parfois (pas tt le tps) et avec parfois plusieurs heures de décalage par rapport au autres détecteurs...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jun 2016 08:55:17 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que l'on voit bien les 5 DMi remonter sur notre serveur. Pourriez-vous me donner le nom du détecteur qui ne fait pas remonter les images ?

Bonne journée,

Réponse de julien B.

julien B. — Wed, 08 Jun 2016 21:11:09 GMT

j'ai crié victoire trop cite...certes 4 détecteurs DM marchent mais le dernier ne marche pas. Le flash se déclenche mais pas d'image transmise...
suppression et reinitialisation.. mais rien à faire...
comme le pb semblait venir de votre serveur, avez vous un NB limité de détecteur pris ne charge ?

Réponse de julien B.

julien B. — Tue, 07 Jun 2016 17:38:57 GMT

fantastique !!!
ça marche ! (et pourtant je n'ai rien changé...)
j'espere que ça va durer.
En tt cas, merci à Thomas M. Yellow somfy...
tous mes remerciements à lui !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jun 2016 06:12:36 GMT

Bonjour Julien,

Je vous informe ne pas avoir reçu de mail de votre part. Quoiqu'il en soit maintenant nous voyons bien vos 5 DMi remonter sur le serveur d'alarme. Avez-vous effectué les tests pour voir s'ils fonctionnent et si vous retrouvez bien les images ?

Bonne journée,

Réponse de julien B.

julien B. — Sun, 05 Jun 2016 19:17:57 GMT

la centrale n'est pas identifiée par la box car vous n'avez pas supprimé mon ancien compte...
Je mes suis également souvenu qu'il y a 4 ans, la première centrale était sur un autre compte alarme somfy.fr...
J'ai tenté de vous envoyer un mail, mais personne n'y répond...
pourriez vous a nouveau me joindre telephoniquement ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jun 2016 15:30:00 GMT

Bonjour Julien,

Comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, la procédure que vous aller devoir suivre est la suivante :

- Allez sur le site internet www.alarmesomfy.net

- Cliquez sur "Créer mon compte"

- Débranchez et rebranchez ensuite la prise d'alimentation 230V de votre Centrale/Transmetteur, le serveur identifiera votre système d'alarme

- Cochez la case d'acceptation des conditions et cliquez sur "Créer mon Compte"

- Renseignez ensuite tous les champs qui vous sont demandés (adresses mail, nom de sous-domaine, ...) et validez avec le cryptogramme.

- Un email permettant de valider la création de compte vous a été envoyé. Ouvrez le et cliquez sur le lien de confirmation.

- Cliquez sur suivant, un deuxième mail vous est envoyé, il n'est pas nécessaire d'en tenir compte car il vous explique comment ouvrir les ports de votre box ADSL, or vous l'avez déjà fait.

- Votre compte est maintenant créé, vous pouvez supprimer un DMi, le remettre à zéro et le remémoriser, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 May 2016 13:31:49 GMT

Bonjour Julien,

Veuillez m'excuser pour ces délais de traitement anormalement long, mais je suis en dialogue avec l'équipe de développement concernant votre problème. Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

PS : La limite du nombre de DMi gérés par le système d'alarme est la limite du nombre d'éléments que l'on peut rajouter au système.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 24 May 2016 19:33:44 GMT

Bonjour,
Je ne trouve pas l'information, mais je me demande si Protexial ou Protexiom est capable de gérer plus de 4 DMI...

Réponse de julien B.

julien B. — Tue, 24 May 2016 19:26:23 GMT

toujours aucune nouvelle... d'autres idées de la part de Yellow ?
sinon, je vais finir par demander le remboursement de cette nouvelle centrale...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 May 2016 19:39:09 GMT

Je vous demandais cela car les DM image ne sont compatibles qu'avec "les capots blancs".
Erreur de composants....ça m'étonnerait beaucoup de Somfy ! Décidément votre problème devient un cas d'école !

Réponse de julien B.

julien B. — Thu, 19 May 2016 19:34:00 GMT

oui, bien sur.
mais n'y a t'il pas une erreur de composant dedans ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 May 2016 18:45:26 GMT

Je voulais dire votre nouvelle centrale ! Pardon ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 19 May 2016 18:43:40 GMT

Votre nouvelle box à bien un capot blanc ?

Réponse de julien B.

julien B. — Thu, 19 May 2016 17:28:15 GMT

j'ai tt bien fait... mais rien n'y fait...
la "surveillance" déclenché les flash des détecteurs, mais aucune photo sur le serveur...
d'autres idées ?
etes vous bien certain que l'échange de ma centrale n'est pas le problème ? s'agit il vraiment du nouveau modèle ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 May 2016 07:36:46 GMT

Bonjour Julien,

Je vais vous demander d'aller sur l'interface de votre Livebox via son adresse IP : 192.168.1.1. et connectez-vous ensuite :

Allez dans l'onglet "Configuration Avancée", puis dans le menu "configuration pare-feu"

Sélectionnez ensuite le niveau moyen, sauvegardez et rebootez votre box ADSL.

- Recommencez ensuite la suppression de vos DMi et leur remise à zéro, puis enregistrez-les de nouveau. Est-ce que cela fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de julien B.

julien B. — Wed, 18 May 2016 21:08:34 GMT

j'ai une box Orange livebox 2 sp Sagem

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 May 2016 14:37:20 GMT

Bonjour Julien,

Afin de diagnostiquer pourquoi vos détecteurs de mouvement image ne remontent pas sur notre serveur, pourriez-vous me donner le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de julien B.

julien B. — Mon, 16 May 2016 19:28:21 GMT

aucun numéro de téléphone disponible facilement, il est demande de passer systématiquement par ce forum...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 May 2016 19:27:11 GMT

Bonsoir Julien

je comprends votre agacement !
A votre place j'appellerais directement le SAV.

Réponse de julien B.

julien B. — Mon, 16 May 2016 19:22:47 GMT

oui, elle est programmée et marche parfaitement en "alarme", mais la possibilité par rapport à l'ancienne centrale de pouvoir bénéficier des images des DM images ne marche pas. Du coup, aucun intérêt pour moi actuellement d'être passé à la nouvelle centrale... sauf d'avoir payé 300 euros et pas d'alarme pendant 15 jours (le temps de la livraison ancienne/nouvelle)...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 May 2016 17:51:11 GMT

Je comprends encore moins. Avez-vous reçu votre nouvelle centrale et est-elle programmée? Quels sont les problèmes ?

Réponse de julien B.

julien B. — Mon, 16 May 2016 17:29:52 GMT

cela fait maintenant près de 3 semaines que je n'ai pas trop d'info du SAV... sur la papier, c très beau :envoyez votre centrale et tt revient programmé et tt va marcher...
en fait, pour le moment, ça se presse pas au portillon pour une solution...