[Forum Somfy] Suivi de la question: Procédure à effectuer pour passer de Tahoma 1 à Tahoma Serinty?

Réponse de Loic

Loic — Tue, 03 May 2016 09:37:12 GMT

Bonjour,je viens de connecter la box au secteur et internet.
Merci de faire le nécessaire pour la remettre à zéro.
Bonne journée
Cordialement
Loïc

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 03 May 2016 07:35:55 GMT

Bonjour Loic,

La box n'a été que partiellement remise à zéro celle-ci n'étant pas connectée.
Enfin, aux vues de l'adresse email que vous avez renseignée sur votre nouveau compte, il est normal que vous ne receviez pas l'email de confirmation, en effet, vous avez mentionné une adresse en gmail.FR.

Bonne journée.

Réponse de Loic

Loic — Mon, 02 May 2016 09:53:25 GMT

Bonjour,
Est ce que un Yellow pourrait me remettre à zéro là box Serenity,je ne vais pas là prendre pour moi,je vais en faire profiter un collègue.
Code Pin:1201-2949-1054
(J'ai essayé de l'installer ce week-end,mais bloque car je n'avais pas reçu la confirmation par e-mail)
Merci d'avance
Tenez moi au courant

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 01 May 2016 18:11:32 GMT

Bonjour
il vaut quand meme mieux désinstaller les différents appareil, afin de l'ancienne box n'occupe plus de plance dans les memoires dans vos motorisation

Réponse de Loic

Loic — Sat, 30 Apr 2016 11:44:23 GMT

Bonjour,j'ai donc voulu activer ma nouvelle box (1201-2949-1054),j'ai pris une adresse email différente,par contre je n'ai pas reçu l'email de confirmation,j'ai bien regarder dàns la partie courrier indésirable ou spam.
Pour l'instant je ne peux pas avoir accès à ma nouvelle box.
Merci d'avance

Réponse de Loic

Loic — Fri, 29 Apr 2016 22:35:51 GMT

Quand je renseigne mon adresse mail pour enregistrer la V2,impossible car mon adresse e-mail est deja liée à une box

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 29 Apr 2016 21:47:33 GMT

Il est inutile d'effacer les éléments de l'ancienne puisqu'elle sera remise à zéro, le nouvel acquéreur aura une Tahoma vierge.
Pour faire la remise à zéro vous pourrez communiquer le PIN ici, inutile que la box soit connectée, vous pouvez déjà la déposer.
Vous pouvez également activer la Premium quand vous voulez.

Réponse de Loic

Loic — Fri, 29 Apr 2016 21:00:42 GMT

Ce n'est pas très pratique...
Avant de recommencer,dois je effacer les éléments sur ma Tahoma(alarme,portail,volets,capteurs,micro Recepteurs...)?
Par contre,si j'ai bien compris il faudra qu'un yellow remette l'ancienne box à zéro pour que je puisse en faire profiter une autre personne?
Merci d'avance,et à Robert qui est très réactif

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 29 Apr 2016 20:54:36 GMT

Bonsoir,
Bien que ce message sur un forum public soit adressée à une personne en particulier, je me permet d'apporter une réponse car Gladys ne travaille pas le week-end.
Vous ne pourrez pas transférer vos équipements et paramètres d'une Tahoma V1 à la Premium.
Il faudra recommencer une nouvelle installation.
Bon week-end.