[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter à l'app ou interface web?

Réponse de jean R.

jean R. — Tue, 17 May 2016 05:39:22 GMT

je n'arrive effectivement plus à me connecter. Je ferai le test dans 15j à mon retour. Pourriez vous me donner la marche à suivre pour neutraliser l'alarme svp?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 May 2016 17:48:49 GMT

Remarques:
si vous ne pouvez plus du tout vous connecter, réinitialisez complétement votre alarme:
1) Neutralisez l'autoprotection
2) Retirez une pile
3) Maintenir le bouton "PROG" appuyé tout en remettant la pile
4) Attendre le bip sonore et le clignotement du voyant, (environ 20 secondes) puis relâchez le bouton. Le voyant doit clignoter.

Votre alarme est réinitialisée avec les codes par défaut: 2222 pour le code installateur et 1111 pour le code "Utilisateur"

Tenez nous au courant de l'avancement !

Connectez-vous avec ce code

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 May 2016 17:39:06 GMT

Bonsoir

pour trouver les codes, connectez-vous sur votre alarme en local avec un navigateur WEB et avec le compte "utilisateur", puis allez dans "Carte d'authentification" et vous verrez votre carte de codes. Vérifiez ensuite que ce sont bien ces codes qui sont entrés dans l'application Somfy de votre téléphone.

Réponse de jean R.

jean R. — Mon, 16 May 2016 16:51:09 GMT

J'utilise les codes données par l'application. vous me dites de vérifier mes codes. est-ce que vous impliquez que les codes de l'application de sont pas bons? si oui, comment faut il faire pour trouver le bons sachant que je ne peux plus me connecter avec mon app? merci par avance pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 May 2016 12:37:48 GMT

Bonjour

si on vous dit code erroné, ça veut dire ce que ça veut dire: vous ne tapez pas le bon code. Sur l'IOS si la carte de code est mal renseignée, i lest évident que ça ne peut pas marcher ! Vérifiez vos codes !

Réponse de jean R.

jean R. — Sat, 14 May 2016 16:45:08 GMT

bonjour

merci pour votre réponse. J'ai été absent de ma maison jusqu'à hier (maison de campagne) et je n'ai pas pu tester. Je viens de faire un test en local et il me dit "code erroné (0x0B00). Je viens aussi d'essayer avec mon app sur iOS et j'ai ce message "connexion impossible aux hôtes.... Vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL"

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 01 May 2016 20:17:28 GMT

Bonsoir

comme le dit Robert, il y a de nombreux posts à ce sujet !
Déjà est-ce que vous pouvez vous connecter en local (à partir d'une interface web en tapant l'adresse IP de l'alarme) ?

Réponse de jean R.

jean R. — Sun, 01 May 2016 17:36:53 GMT

oui j'en ai trouvé une mais ça ne m'a pas aidé. j'ai l'impression que mes ports sont correctement paramétrés.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 01 May 2016 17:22:44 GMT

Bonjour,
Il y a de nombreux posts sur ce sujet ici, avez-vous fais une recherche ?