[Forum Somfy] Suivi de la question: Dossier de prise en charge

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 May 2016 14:24:33 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu de dossier de prise en charge après un délais de 2 semaines. Afin de vérifier s'il n'y a pas une erreur de saisie par rapport aux coordonnées que vous nous aviez transmises, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de matthieu

matthieu — Mon, 09 May 2016 08:47:34 GMT

Bonjour

J'ai également le même problème.
Cela fait 2 semaines que j'attends le dossier de prise en charge.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 May 2016 09:47:12 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu de dossier de prise en charge après un délais de 15jours. Afin de vérifier s'il n'y a pas une erreur de saisie par rapport aux coordonnées que vous nous aviez transmises, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 04 May 2016 07:14:44 GMT

Bonjour Frédéric,
Effectivement il y a sans doute un problème, attendre la réponse des yellow's sur ce post.
Le lien d'origine pour facilité la recherche http://forum.somfy.fr/questions/1093804-1-exavia-500-2-portails-referme