[Forum Somfy] Suivi de la question: Oxydation des contacts de pliles déclenchant l'alarme ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Mon, 23 May 2016 12:12:03 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Nous n'avons jamais rencontré de difficultés à recevoir une réponse d'un utilisateur suite à un message privé.

Je vous confirme l'envoi à votre domicile d'un dossier de prise en charge pour l'échange de votre détecteur.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 May 2016 07:54:43 GMT

Il semble que nous ne soyons pas sur la même longueur d'ondes.
L'adresse "noreply@forum-utilisateurs.somfy.fr"
ne permet pas de répondre.

Final-Recipient: rfc822; noreply@forum-utilisateurs.somfy.fr
Original-Recipient: rfc822;noreply@forum-utilisateurs.somfy.fr
Action: failed
Status: 4.4.1
Diagnostic-Code: X-Postfix; connect to
forum-utilisateurs.somfy.fr[78.109.91.132]:25: Connection refused

Alors à qui j'envoie la réponse ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 19 May 2016 13:17:33 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Afin d’obtenir vos coordonnées et autres éléments personnels afin de gérer ce problème je vous invite à répondre au message privé "noreply@".

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 17 May 2016 16:22:12 GMT

Le message privé est un message "noreply@..."
A qui dois-je envoyer les informations demandées ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 17 May 2016 06:52:21 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 13 May 2016 07:57:49 GMT

On voit clairement que c'est une pile fondue qui a causé ces dégâts.
Pour ma part, j'ai des D.M en milieu autre que sec, garage, sous-sol, caravane à l'extérieur.
Je n'ai jamais eu de soucis de cette nature.
Il faudra attendre qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre SAV.
Somfy ne fait jamais d'histoire pour un détail aussi insignifiant.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 13 May 2016 07:18:01 GMT

Je joins les photos des contacts oxydés

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 13 May 2016 07:14:28 GMT

En aucun cas il ne s’agit d' humidité.
Le détecteur est installé dans le salon au-dessus de la TV.
Je suis à Montpellier, et je n’ai aucun problème d’humidité.
Le premier déclenchement d’alarme a été causé par une pile (pile d’origine SOMFI) défectueuse qui s’est éclatée (gonflée et avec fuite).
J’ai soigneusement nettoyé les contacts et le deuxième déclenchement est intervenu environ 4 mois
après le premier.
Je compte sur SOMFI pour le remplacer.
Comment procéder ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 12 May 2016 15:29:24 GMT

Pour que ce D.M subisse ce genre de dysfonctionnement, il doit être certainement en atmosphère humide ou salin, voire les deux!
Les contacts ayant déjà été oxydés, c'est trop tard...ils le referont toujours. La pellicule inox sur les contacts est dorénavant supprimée.
Pouvez-vous faire une photo des contacts et de l'environnement de ce D.M?
Somfy ne devrait pas faire d'histoire pour changer ce D.M le cas échéant.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 12 May 2016 15:05:17 GMT

Bonjour,
Il faut plutôt se demander dans quel environnement ce détecteur est installé pour qu'il s'oxyde.