[Forum Somfy] Suivi de la question: "Bourdonnement" Dexxo pro

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 16 Sep 2016 13:47:59 GMT

Bonjour,

La carte seule suffira. Concernant la date de fabrication elle est sûrement sur l’étiquette technique dans le numéro de lot. Les deux premiers chiffres pour l'année et les trois suivant pour le jour.

Bonne Journée

Réponse de jl C.

jl C. — Tue, 13 Sep 2016 16:35:55 GMT

Bonjour
Je suis revenu sur site St j'ai enfin trouvé un revendeur qui accepte le retour en Sav .
Ma question est la suivante, que dois-je renvoyer, la carte seule ou l'ensemble moteur?
Je préfère la carte seule du fait que je ne suis pas sur place en surveillance garage.
Comment puis je trouver la date de fabrication de ce moteur?
Cordialement
Jluc

Réponse de Martial V.

Martial V. — Mon, 08 Aug 2016 07:02:17 GMT

Bonjour,

Ce type de produit est garanti à date de fabrication. Vous devez donc vous rapprocher d'un professionnel afin qu'il effectue le retour de ce matériel. Le seul pré-requis est que ce professionnel ai un compte ouvert chez nous.

Bonne Journée

Réponse de jl C.

jl C. — Fri, 05 Aug 2016 23:49:07 GMT

Bonjour
Je reviens vers vous concernant le bruit du dexxo pro en position attente.
En effet le revendeur (Softwater à Metz) a déposé le bilan et ne peut donc assurer le Sav.
Le liquidateur que j'ai contacté ne peut rédiger de facture a-posteriori .
Comment puis-je faire sachant sur le moteur est neuf? Le numéro de série peut il vous aider à retrouver sa date de fabrication ?
Une chose est sur c'est qu'il a moins de 3 ans .
Ou bien avec le nom de la société vous retrouverez peut être la date d'achat par eux?
Dans l'attente vous remerciant d'avance
Jlc

Réponse de jl C.

jl C. — Wed, 01 Jun 2016 09:19:22 GMT

Merci mais je suis reparti du lieux d'installation, je fais contrôler cela et Vous tiens informé
Merci
Jluc

Réponse de Net

Net — Tue, 31 May 2016 14:03:54 GMT

Merci pour votre retour. J'ai pas mal de pb avec le montage de la courroie par le poseur, donc j'ai bcp de mal à faire revenir le poseur qui pense bcp de mal des moteur somfy (remplacement quasi systématique des cartes mère de moteur). Je vais essayer de le faire revenir ...

Merci encore

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 31 May 2016 13:44:07 GMT

Bonjour,

Je redoute une usure prématurée du circuit d'alimentation donc oui je pense qu'il serait mieux de faire remplacer ce produit par votre revendeur.

Bonne Journée

Réponse de Net

Net — Tue, 31 May 2016 12:11:08 GMT

De mon côté, c'est bien ce qui se passe. Le moteur affiche C1 (attente de commande), et emet un très léger bourdonnement comme celui d'un transformateur. Mais y a-t-il un risque à laisser cela ainsi ? Je veux dire tant qu'il fonctionne ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 31 May 2016 12:00:18 GMT

Bonjour JL,

Éventuellement il faudrait vérifier le code affiché sur l'écran LCD lorsque la porte est fermé. Si il affiche C1 et que le moteur émet du bruit il faudra effectuer un remplacement de la carte électronique.

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 30 May 2016 18:17:26 GMT

Il n'y a pas bien de solution, le retourner à l'envoyeur et faire marcher la garantie.

Réponse de jl C.

jl C. — Mon, 30 May 2016 18:12:39 GMT

Sur internet à un particulier qui ne l'a pas installé. Mais je confirme qu'il était neuf. Ceci dit si le problème est connu je veux simplement connaître la solution à apporter.
Merci
Jluc

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 30 May 2016 15:53:06 GMT

Bonjour,
Par quel biais avez vous acheter votre Dexxo pro ?

Réponse de jl C.

jl C. — Mon, 30 May 2016 15:48:33 GMT

Bonsoir
C'est moi l'installateur et ne vois pas ce qu'il peut y avoir sur un moteur neuf? Mais j'ai vu qu'il y a déjà un post là dessus alors qu'elle est la réponse technique de somfy?
Cordialement
Jluc

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 30 May 2016 12:47:23 GMT

Bonjour Net,
Il y a sans doute un problème l'alimentation de l'électronique rapprochez vous de votre installateur.

Réponse de jl C.

jl C. — Mon, 30 May 2016 10:40:36 GMT

J'ai un autre problème, le moteur bourdonne en position porte fermée.
Il y a une solution pour régler ce problème ?
Cordialement

Réponse de Net

Net — Sun, 15 May 2016 08:09:52 GMT

Merci pour votre réponse. A priori, ce léger bruit provient du transformateur. Je les contacte dès mardi

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 15 May 2016 04:41:15 GMT

Bonjour,
ce bruit n'est pas normal, rapprochez vous de votre installateur.