[Forum Somfy] Suivi de la question: comportement boitier TAHOMA?

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Mon, 31 Oct 2016 09:15:36 GMT

Il semble qu'il y ai un soucis sur les serveur SOMFY. Il est fort probable que le problème ne vienne pas de votre côté. Patientez http://forum.somfy.fr/questions/1212351-panne-serveur-tahoma-jour

http://forum.somfy.fr/questions/1212339-connexion-tahoma-impossible

http://forum.somfy.fr/questions/1212341-tahoma-rouge

Pour info, les scénarios programmés continuent a s'executer, seule l'accès a distance ne fonctionne pas. Donc si vous avez, par exemple programmé une fermeture des volets à telle heure, celle-ci aura bien lieue.

Réponse de jacky L.

jacky L. — Mon, 31 Oct 2016 08:35:58 GMT

bonjour
je ne peut plus accéder au serveur Somfy
led rouge sur boitier
et sur somfy-connect.com message d'erreur
....c'est chez moi ou chez vous ??????

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 18 May 2016 10:29:38 GMT

Re-Bonjour Christophe,

Un piratage des comptes sans que le serveur soit actif n'est pas possible.
Enfin, pour votre problème, veuillez suivre les indications de ce post, pour essayer de corriger le problème: http://forum.somfy.fr/questions/560595-arrive-acces-interface-tahoma-somfybox-faut-faire
Enfin, si vous possédez une LiveBox, vérifier que votre pare-feu ne soit pas passé de "moyen" à "personnaliser".

Bonne journée.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 18 May 2016 08:40:00 GMT

Merci Gladys pour cette réponse rapide.
J'ai mes deux voyants d'allumés.
La synchro en rouge et l'autre en vert.

Par contre a la vue de votre réponse "Ce n'était malheureusement pas une maintenance, nos techniciens analysent donc cela afin d'en déterminer la cause et que cela ne se reproduise pas." , je m'interroge .

Si ce n'est pas une maintenance de chez vous .... est ce un piratage de nos comptes ??

Car si c'est le cas cela est très ennuyeux.
Cela veux dire qu'il y a possibilité d'inter-agir sur nos box et par conséquent d'ouvrir le portail, de rentrer dans la propriété, de stopper l'alarme et de rentrer gentillement en ouvrant la porte motorisé du garage....

Pas franchement rassurant comme info..

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 18 May 2016 07:31:54 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons effectivement rencontré un dysfonctionnement du serveur Somfy samedi soir, nous nous excusons pour ce désagrément.
Ce n'était malheureusement pas une maintenance, nos techniciens analysent donc cela afin d'en déterminer la cause et que cela ne se reproduise pas.
Tout est reparti dans la nuit de samedi à dimanche.

@ Jean-François, votre problème est en cours de résolution analyse sur un autre post.
@ Christophe, pouvez-vous m'indiquer si vous avez toujours des voyants d'allumés sur votre TaHoma, si oui, de quelles couleurs. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 18 May 2016 06:31:25 GMT

Apres la restauration des services par Somfy ...... à nouveau ,je n'ai plus la synchro .....

Que faite vous sur les serveurs Mr Somfy????

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 16 May 2016 13:58:19 GMT

Bonjour,
Si les seveurs Somfy sont maintenus 24h/24 7j/7 (Tout est rentré dans l'ordre un samedi soir après 20h), il n'en va pas de même du service Client qui fonctionne aux horaire de bureau.
Il y aura sans doute une explication et des excuses de la part de Somfy, demain.

Réponse de Gilles

Gilles — Mon, 16 May 2016 13:54:21 GMT

Merci Sébastien pour ta réponse.
Je trouve néanmoins qu'il serait correct que quand SOMFY intervient sur ton matériel en générant un comportement anormal de celui-ci, il se fende au moins d'une explication rassurante voir même de quelques excuses pour la gène occasionnée.
Question de fair play et d'élégance non? D'autant qu'il semble que je n'ai pas été le seul dans ce cas.

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Sun, 15 May 2016 16:13:58 GMT

Pour Christophe
Bjr
J'ai le mm problème que Christophe.
jai déposé un ticket " Ma Tahoma n'est plus allumée"
peut être avez vous la mm chose que moi

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Sun, 15 May 2016 15:11:24 GMT

Bonjour
J'ai le même souci mais pour ma part ma box ne se réactive toujours pas malgré l'essai de reboot / de reset / de changement de cable RJ / de port sur le switch ....... que faire ???

Merci pour vos informations

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sun, 15 May 2016 11:58:47 GMT

Ce problème ne venait pas de chez vous mais était, sinon général, au moins commun à un grand nombre d'autres utilisateurs et venait donc de SOMFY. Vous n'avez rien de plus à faire, tout est rentré dans l'ordre.