[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Tahoma n est plus allumée ? quelqu un peut il m aider ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 14 Jun 2016 14:32:12 GMT

Bonjour Jean-François,

Après recherche, je vous confirme que votre professionnel nous a contacté le 17 et 20 juin.
Notre service professionnel, lui avait indiqué à ce moment là, comment gérer le retour SAV de votre TaHoma, afin que celui-ci soit analysé.
Enfin, c'est les techniciens analystes du SAV qui prendront la décisions de prendre en charge ou non ce dysfonctionnement dans le cadre de la garantie.
Mais ce n'est en aucun cas, les techniciens connectés (téléphone, chat, forum) qui pourront prendre de telles décisions.
Il serait donc plus intéressant pour vous que votre professionnel fasse le SAV de votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Tue, 24 May 2016 13:56:00 GMT

Bonjour

Je fais un copié collè de mon mail que vous n'avez pas du recevoir...

Bonjour
Je suis allé chez mon installateur hier jeudi.
La panne ne vient pas du transformateur.
C est le connecteur du raccordement électrique du boitier tahoma qui est détériore ;.( je n'ai pourtant pas forcé lors de la connexion de TaHoma au raccordement électrique, et je ne suis pas une brute )
Mon fournisseur a pris contact avec SOMFY pour expliqué le problème

Il semble que la garantie ne fonctionne pas dans ce genre de panne.

Sur sa proposition, J'ai donné l'autorisation à mon fournisseur de procéder à une réparation de fortune.....
on verra....

je suis quand même très déçu, je me retrouve avec un boitier Tahoma qui n'a que 6 mois de fonctionnement et qui est n'est plus très fiable et plus de garantie suite à une manipulation qui n était pourtant pas brutale
Merci pour votre assistance en tout cas

Très cordialement

J-F MICHEL

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Tue, 24 May 2016 13:43:03 GMT

Bonjour GLADYS
Je vous renvoie le mail en PV

Bonne réception

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 May 2016 08:10:38 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je n'ai pas reçu votre message privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Fri, 20 May 2016 14:17:32 GMT

Réponse en privé

Merci Glays

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 20 May 2016 13:00:11 GMT

Bonjour Jean-François,

Vous m'aviez indiqué en privé que vous alliez voir votre revendeur jeudi, afin d'essayer un autre transformateur. Ceci a t-il été concluant?
Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Tue, 17 May 2016 15:12:13 GMT

Ok merci GLADYS
réponse envoyée par mail perso

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 17 May 2016 12:14:07 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Si tout est éteint, cela signifie soit que le transformateur (alimentation) est HS, soit que votre TaHoma est HS.
Ce problème n'est donc pas lié au problème de serveur rencontré samedi soir, qui est d'ailleurs toujours en cours d'analyses.
Nous pouvons donc déjà essayé de vous envoyer une nouvelle alimentation et si cela venait à ne pas résoudre le problème, il faudra vous rapprocher de votre revendeur pour le retour SAV. Pour vous envoyer ce transformateur, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Sun, 15 May 2016 18:12:01 GMT

Bonjour
Je confirme, il y a eu un probleme hier soir !
Me concernant il a suffit de débrancher le Tahoma et de le laisser redémarrer.

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Sun, 15 May 2016 15:30:19 GMT

J'ai essayé la procédure donné par Gladys B à Joël L,
http://forum.somfy.fr/questions/560595-arrive-acces-interface-tahoma-somfybox-faut-faire
mais sans résultat

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Sun, 15 May 2016 15:03:46 GMT

Il me semble avoir le même problème que Joël L dans sa question "Tahoma aucun voyant allumée" sauf que ma tahoma est activée depuis 6 mois et quelle fonctionnait très bien jusqu’à hier

Réponse de Jean-François M.

Jean-François M. — Sun, 15 May 2016 12:10:07 GMT

Je viens de verifer les branchements. Cest ok de ce coté
mon code pin...
0211-7497-5376

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sun, 15 May 2016 12:02:56 GMT

C'est étrange car si hier soir, il y a bien eu un problème du côté de SOMFY, tout est rentré dans l'ordre dans la nuit et de toute façon vous devriez avoir au moins des voyant allumés.
Vérifiez bien a nouveaux vos connections, dans l'énervement, des fois on passe à côté de certaines choses.
Mettez également à la suite de ce fil de discution le code PIN de votre TaHoma ça permettra à un Yellow de faire des tests pour voir qu'il se passe mais pas avant Mardi je pense.