[Forum Somfy] Suivi de la question: comment supprimer des alertes sur chaque volets boxe tahoma?

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 04 Aug 2016 08:51:29 GMT

Bonjour,

Concernant les 2 messages d'erreurs suivants:

-"Une autre télécommande ou un autre automatisme a interrompu votre commande, veuillez vous assurer que personne d'autre n'agit sur vos équipements."
-"Votre équipement a rencontré un obstacle. Veuillez retirer cet obstacle."

il a été possible de les faire disparaître en commandant les équipements correspondants depuis Tahoma.

Par contre pour le message d'erreur suivant:

-"L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension."
il n'était pas possible de l'effacer de cette manière.
(Je rappelle que ces messages étaient apparus après une coupure de courant sur les volets concernés)

Je suis arrivé à l'effacer en procédant de la façon suivante:

-Je coupe le disjoncteur qui commande les 3 volets roulants qui contiennent cette erreur.
-J'envoie une commande à chacun de ces volets depuis Tahoma.
-Bien sûr, les messages d'erreur sont toujours là.
-Je remets le disjoncteur sur "ON".
-Je relance une commande à chacun de ces volets depuis Tahoma.
-Et là, enfin, les messages d'erreur ont disparus !

Bizarre comme comportement, mais ça marche.

Je souhaiterais suite à ces incidents, suggérer aux concepteurs du logiciel Tahoma, de prévoir par exemple un bouton qui permettrait de remettre à zéro tous les messages d'erreur, comme s'est le cas dans l'application d'alarme.

Merci
Christian

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 04 Aug 2016 05:57:24 GMT

Bonjour

j'ai déjà eu ces messages. Je les fais disparaître en manoeuvrant l'automatisme concerné par la Tahoma.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 03 Aug 2016 14:18:10 GMT

Bonjour Martial,

Merci pour votre réponse.

Toutes les commandes fonctionnent, que ce soit à partir de Tahoma ou de la télécommande individuelle de chaque volet ou Vélux.
Les différents messages apparaissent sous la forme d'un point d'exclamation dans une bulle noire dans Tahoma (onglet "équipements"):
En cliquant sur ces différentes bulles, j'ai les messages d'erreur suivants:

1- "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension." (ce message est apparu après la coupure partielle du courant sur certains volets)

2- "Une autre télécommande ou un autre automatisme a interrompu votre commande, veuillez vous assurer que personne d'autre n'agit sur vos équipements." (apparu après une commande individuelle utilisée en même tepms qu'un ordre préprogrammé dans Tahoma)

3- "Votre équipement a rencontré un obstacle. Veuillez retirer cet obstacle." (apparu effectivement après détection d'un obstacle sur un Vélux). (voir le fichier joint)

Tous ces messages sont normaux, mais le problème c'est qu'il n'y a aucun moyen de les effacer, même après que les défauts aient été corrigés.

Je n'avais jamais eu ces messages auparavant, bien qu'il y aurait eu des raisons d'en avoir. N'est-ce pas depuis la dernière mise à jour de Tahoma qu'ils apparaissent ?

Si quelqu'un connait la solution pour faire disparaître ces messages, je serais ravi de la connaître.

Merci
Christian

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 03 Aug 2016 12:58:32 GMT

Bonjour Christian,

Les volets en questions fonctionnent-ils lors d'un ordre ? Quel est le message d'erreur ?

Bonne Journée

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 01 Aug 2016 15:00:53 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, et impossible d'enlever ces messages d'alerte. Il n'existe aucun moyen simple d'effacer ces messages. Pourquoi cette fonctionnalité ne figure-t-elle pas dans l'application, alors qu'une mise à jour récente de Tahoma a eu lieu, mais n'a pas corrigé ce bug ?

Réponse de lcd C.

lcd C. — Mon, 18 Jul 2016 08:27:26 GMT

Finalement j'ai réussi à retirer les fausses erreurs en supprimant un volet et en le rajoutant ensuite.
... !

Réponse de lcd C.

lcd C. — Sun, 17 Jul 2016 17:15:44 GMT

Bonjour,
j'ai retiré les modules externes, la tahoma est seule.
J'ai fait un reset :
-debrancher l'alimentation
-maintenir le bouton RST appuyé avec un trombonne
-rebrancher l'alimentation
-attendre que la led clignote rouge
-relacher le bouton RST
-débrancher et rebrancher l'alim
-attendre que la led redevienne verte.

et la je me reconnecte à Tahomalink mais des volets (pas tous) ont gardés leur défaut alors que je peux les piloter sans problème !

A noter que les capteurs de mouvement ne sont pas notés en défaut alors que le module détecteur n'est pas branché !!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 17 Jul 2016 16:45:44 GMT

Bonsoir

qu'avez-vous retiré ?
Réessayez un reset de votre Tahoma !

Réponse de lcd C.

lcd C. — Sat, 16 Jul 2016 11:54:43 GMT

Bonjour,
l'erreur n'est pas corrigée chez moi.
J'ai toujours ces messages d'erreur qui sont apparus suite à l'utilisation d'équipements zwave et le module détecteur somfy sur un hub usb. Depuis j'ai retiré ce que je pensais être pertubateur mais les erreurs continuent à être là.
@plus

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 29 Jun 2016 13:19:28 GMT

Bonjour,

Cette erreur devrait être corrigé. Merci de me le faire savoir si cela n'est pas le cas.

Bonne Journée

Réponse de Patrick E.

Patrick E. — Tue, 28 Jun 2016 21:05:12 GMT

Bonsoir, non ce n'est pas le cas l'erreur ne disparait pas depuis le jeudi 23 juin c'est à dire depuis 5 jours. comment faire disparaitre cette erreur. Erreur présente sur l'appli web et sur mon smartphone.
MERCI

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 May 2016 20:34:54 GMT

Bonsoir

si le volet est sous tension et à portée radio, le fait de le faire fonctionner avec Tahoma devrait faire disparaître le point d'exclamation.