[Forum Somfy] Suivi de la question: nouvelle box serenity

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 27 May 2016 12:54:56 GMT

Entre Windobphone et Androïd, il n'y a pas photo !

Réponse de andré M.

andré M. — Fri, 27 May 2016 12:40:32 GMT

Bonjour à tous,

Un petit feed back de mon installation...

Finalement tout fonctionne correctement.
Pour finir j'ai laissé tombé mon portable avec windowsphone .-( et acheté un samsung avec android et maintenant c'est un vrai bonheur dans l'utilisation de mes commandes de la box.

Dommage pour Microsoft car leur système est vraiment simple et intuitif.

Je remercie toutes les personnes qui ont bien voulu me répondre et particulièrement Gladys.

A la prochaine.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 25 May 2016 07:55:50 GMT

A la bonne heure !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 25 May 2016 06:39:26 GMT

Effectivement l'appli Visidom ne fonctionne que sur Android ou IOS jais eu le problème.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 May 2016 06:33:48 GMT

Bonjour André

Ravi que vous commenciez à voir le bout du tunnel !

L'appli Visidom ne fonctionne que sur Android ou IOS. Dommage !

Réponse de andré M.

andré M. — Wed, 25 May 2016 05:09:10 GMT

Bonjour,

Effectivement la base était mal connectée.
Les contacteurs électriques ne sont pas au top j'ai dû les redresser un petit pour le contact se fasse...
Mais bref, ma base fonctionne et j'ai enfin mon menu pour effectuer les paramétrages de la sécurité.

J'ai également connecté ma caméra et là petit problème bien que je sais que windowsphone (mon portable!) n'est pas supporté par somfy je n'ai pas trouvé le logiciel visidom pour Windows 10!

Est ce normal?
Est on obligé d'avoir android ou ios pour connecter sa caméra dans somfy connect?

Merci pour vos réponses

Réponse de andré M.

andré M. — Tue, 24 May 2016 09:07:14 GMT

Bonjour Robert,
Merci pour votre réponse.
Apparemment elle est bien connectée, mais je vais vérifier ce soir.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 24 May 2016 08:56:09 GMT

Bonjour André,
Il est probable que votre installation de la base "Serenity" se soit mal passée, je vous invite à vérifier que TaHoma y est bien connectée.

Réponse de andré M.

andré M. — Tue, 24 May 2016 08:13:43 GMT

Mais j'ai cette base sirène !
pourquoi n'est elle pas reconnue automatiquement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 May 2016 08:06:12 GMT

Si vous n'avez pas ce menu, cela signifie que vous n'avez pas la base sirène.
https://www.somfy.fr/support/videos/tahoma/tuto-tahoma/tu...

Bonne journée.

Réponse de andré M.

andré M. — Tue, 24 May 2016 07:58:25 GMT

Re-Bonjour,

Merci Gladys mais je ne trouve pas ce Menu.
Ci-joint une copie d'écran de ma page principale.
Merci pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 May 2016 07:50:46 GMT

Re-Bonjour,

Cet extrait est la configuration des modes Serenity, ce n'est pas les modes de la télécommande.
Pour atteindre cette partie, il faut appuyez sur la "maison" à côté de la charge batterie (pile).

Bonne journée.

Réponse de andré M.

andré M. — Tue, 24 May 2016 07:37:11 GMT

Voilà la documentation !
En fait je ne trouve pas ça sur ma box serenity.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 24 May 2016 07:11:09 GMT

Bonjour André,

Pouvez-vous m'envoyer l'extrait de la documentation dont vous me parlez.
Car rien n'a changé depuis la sortie du TaHoma Serenity.

Bonne journée.

Réponse de andré M.

andré M. — Tue, 24 May 2016 06:59:20 GMT

Bonjour Gladys,

Somfy suisse m'a enfin débloqué ma BOX.
J'ai pu l'activer sur Somfy France !!!!!

Les options payantes sont maintenant présentes sur mon compte.

PA contre je ne trouve pas les mêmes écrans que dans la documentation en ce qui concerne la télécomande de sécurité !

Est ce nornal ?
Faut il activer l'option forfait plus pour en bénéficier?

Merci pour votre aide précieuse.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 23 May 2016 14:58:36 GMT

Bonjour André,

Il va falloir être patient car de mon côté, elle est bien toujours active.
Je dois donc essayer de faire une demande au dessus afin de voir si nous pouvons faire quelques choses.

Bonne journée.

Réponse de andré M.

andré M. — Mon, 23 May 2016 14:34:34 GMT

allo !
Somfy !

help !

Réponse de andré M.

andré M. — Mon, 23 May 2016 07:20:43 GMT

Bonjour Gladys,

Le message de Somfy suisse:

Le 23 mai 2016 à 09:12, Stellato Tarquinio <Tarquinio.STELLATO@somfy.com> a écrit :

Bonjour Monsieur Massy

Votre Tahoma Serenity est plus visible sur notre serveur.

Je peux regarder pas plus, parce que je l'ai effacé toute leur adresse e-mail.

Freundliche Grüsse / Cordiali saluti

Tarquinio Stellato

Teamleiter Innendienst

Beratung, Verkauf und

Support Innendienst

Somfy AG
Vorbuchenstrasse 17
CH - 8303 Bassersdorf

Tel. +41 (0) 44 838 40 30
Fax +41 (0) 44 836 41 95

Réponse de andré M.

andré M. — Mon, 23 May 2016 07:02:38 GMT

Bonjour Gladys,

J'ai toujours le même problème.
J'ai contacté par mail et téléphone Somfy suisse apparemment ils ne sont pas trop concerné par mon problème...

Peut-être pouvez vous les contacter pour leur expliquer comment faire pour désactiver cette box chez eux?

Merci pour votre réponse.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 20 May 2016 07:47:34 GMT

Bonjour André,

Je regrettes mais j'ai bien encore et toujours, la box 1201-1937-0997 est associée à Somfy-ch. Je ne sais pas ce qu'ils ont fait mais ça n'a pas fonctionné.
Demandez leur la résiliation totale du TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de andré M.

andré M. — Fri, 20 May 2016 07:42:59 GMT

Non elle a été achetée en France et connectée sur le serveur Suisse par erreur

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 20 May 2016 07:41:42 GMT

Si Tahoma est achetée et installée en Suisse, c'est là qu'elle doit être activée.

Réponse de andré M.

andré M. — Fri, 20 May 2016 07:35:30 GMT

La box est désactivée du serveur Somfy Suisse mais je ne peux pas la réactiver sur le serveur Somfy France.
???
Sur https://www.somfy-connect.com/fr/ le bouton "Activer ma box" reste grisé (inactif)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 20 May 2016 07:13:59 GMT

Bonjour,
Si votre Tahoma est désactivée, il suffit de la réactiver, comme s'il s'agissait d'une box neuve.

Réponse de andré M.

andré M. — Fri, 20 May 2016 06:53:56 GMT

Merci Jean Luc B.