[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur nom de domaine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 May 2016 11:05:07 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous informe que la dernière date de communication est ce Dimanche 22 Mai à 16h46, depuis il n'y a rien eu.

Pourriez-vous me donner le modèle de votre box ADSL et me dire si les ports 80 et 443 ne sont pas déjà utilisés par un autre équipement dans votre installation ?

Bonne journée,

Réponse de sebastien

sebastien — Mon, 23 May 2016 07:14:54 GMT

Bonjour
Y-at-il un Yellow dansla salle pour me confirmer la date de dernière connexion entre mon alarme et votre Serveur?

Merci
Sebastien

Réponse de sebastien

sebastien — Fri, 20 May 2016 06:16:18 GMT

Bonjour
Y-at-il un Yellow dansla salle pour me confirmer la date de dernièrr connexion entre mon alarme et votre Serveur?

Merci
Sebastien

Réponse de sebastien

sebastien — Wed, 18 May 2016 16:07:49 GMT

Bonjour

Pouvez vous me confirmer la dernière date ou mon alarme s'est connecté avec votre serveur.

Cela pourrait me donner une indication sur la raison de cette communication intermittante.

Merci
Seb

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 May 2016 13:57:03 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous informe que nous avons rien changé à votre configuration et que nous ne pouvons rien changer. Si quelque chose a été modifié, c'est que soit vous l'avez fait, soit votre fournisseur d'accès l'a fait. En tout cas, je ne pourrai pas répondre à cette question.

Bonne journée,

Réponse de sebastien

sebastien — Wed, 18 May 2016 13:53:13 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

Très bien je vais donc re-initialiser le système ce WE.
Cependant, cela ne semble pas répondre a la question du "pourquoi" d'un tel dysfonctionnement ?
Avez vous changé QQ chose sur mon compte domaine?
Devrais re-initialiser le système tous les 2 mois ?

Bref, j'ai peur qu'un reset ne fasse que repousser ce problème à une date ultérieure.

Merci
Seb

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 May 2016 13:34:33 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Il est donc normal que les messages d'erreur "Défaut Connexion Serveur" et "Caméra non-opérational" (ce dernier message apparaît lors d'un défaut de réseau même si vous ne possédez pas de caméras) apparaissent. Afin de retrouver le fonctionnement de votre système d'alarme, je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro de votre module IP et un reparamétrage de votre interface en suivant la procédure ci-dessous et en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous aviez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :

Il faudra ensuite que vous alliez lire la nouvelle adresse IP de votre système d'alarme dans le Menu 780 de votre Clavier LCD. Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications usine (voir tableau ci-dessous). Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP", modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour quelle soit comprise entre 192.168.X.201 et 192.168.X.240, puis Appliquez.

Connectez-vous de nouveau en compte installateur et allez dans le menu "Réglage de l'interface" pour cocher la case "Accès à distance", sauvegardez et déconnectez-vous.

Effectuez ensuite l'ouverture des ports en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Pensez ensuite à régénérer vos codes d'authentifications, et à mettre à jour le serveur dans le menu correspondant. Est-ce que cela fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de sebastien

sebastien — Wed, 18 May 2016 08:32:54 GMT

Je tiens a préciser que j'ai par contre tjrs le problème de "camera non operationelle".

Donc avant de partir sur une ré-initialisation complète, j'aimerais une réponse d'un Yellow.

Merci
Seb

Réponse de sebastien

sebastien — Wed, 18 May 2016 08:28:59 GMT

Bonjour,

Chose étrange, je recois ce matin un SMS d'erreur de connexion serveur a 8h48, mais qqelque minutes plus tard je peux me connecter à nouveau à distance, en dehors de mon réseau local, a travers L'app Somfy.

Donc j'en déduis que ma box fonctionne. Est-ce donc un probléme de mon nom de domaine sur le Server Somfy ?
Y-a-t-il un Yellow pour controler ?

Merci
Sebastien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 18 May 2016 04:37:18 GMT

Bonjour

effectivement attendez qu'un Yellow vous réponde !
Bonne journée !

Réponse de sebastien

sebastien — Tue, 17 May 2016 22:56:23 GMT

bonsoir Jean luc
Pardon pour ce manque de precision

Sujets: Alarme
Type: Protexiom
N° 534924

Pas de changement de Box
Pas de changement de telepephone
Pas de changement de paramètres
Pas de rien ... si ce n'est que depuis QQ semaines nous avions, de maniere intermittente, des Status "!" concernant une camera non operationnelle (que nous n'avons jamais eu), des SMS d'alarme de defaut connexion Serveur ... et depuis QQ jours c'est permanent, avec un accès en dehors du réseau local impossible.

Je souhaiterais simplement qu'un Yellow me confirme si le problème vient de mon nom de domaine sur leur Serveur (genre "pardon monsieur votre compte a été suprimé) ou que je dois chercher de mon coté.

Merci d'avance
Sebastien

PS: Laissons nos Grand-mères (paix a leurs âmes) en dehors de ces Ping-Pong Email.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 17 May 2016 18:03:37 GMT

Bonsoir

et oui "avant tout marchait parfaitement", c'est comme ma grand-mère qui respirait avant de mourir !
De quoi s'agit-il ? Alarme je suppose ? Quel modèle ? changement d'opérateur ?