[Forum Somfy] Suivi de la question: Carte électronique exavia 500 HS fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 22 Aug 2024 07:17:44 GMT Thu, 22 Aug 2024 07:17:44 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frederic,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Aug 2024 07:17:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/8817561 https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/8817561 8817561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 1110744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à une coupure de courant, j&#39;ai pu grâce au forum déterminer que ma carte de portail était HS. Plus aucun voyant ne s&#39;allume... J&#39;ai pu tester les moteurs, ils fonctionnent. Je souhaiterai faire fonctionner la garantie. Dans l&#39;attente de votre retour,<br />Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frederic B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis également dans le même souci. Je rentre de vacances et mon portail est HS . Après analyse, il semble que ce soit la carte ( kit SC500SGS) qui soit HS ( plus aucun voyant malgré alimentation 220v OK)</p><p>Le kit a été acheté en Janvier dernier</p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Aug 2024 09:24:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/8816425 https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/8816425 8816425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19967621 theme-c/avatars/48.png 1110744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à une coupure de courant, j&#39;ai pu grâce au forum déterminer que ma carte de portail était HS. Plus aucun voyant ne s&#39;allume... J&#39;ai pu tester les moteurs, ils fonctionnent. Je souhaiterai faire fonctionner la garantie. Dans l&#39;attente de votre retour,<br />Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Tho,</p><p>D&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles. C&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 May 2016 13:34:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2512640 https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2512640 2512640 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1110744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à une coupure de courant, j&#39;ai pu grâce au forum déterminer que ma carte de portail était HS. Plus aucun voyant ne s&#39;allume... J&#39;ai pu tester les moteurs, ils fonctionnent. Je souhaiterai faire fonctionner la garantie. Dans l&#39;attente de votre retour,<br />Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tho M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aucun voyant en plein jour. L&#39;alimentation est bien présente et fonctionnelle. Mais aucune signe de vie de la carte.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 May 2016 05:22:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2508443 https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2508443 2508443 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8548067 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/65f2eb086825ff2b/avatar_normal.png?3389a2e 1110744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à une coupure de courant, j&#39;ai pu grâce au forum déterminer que ma carte de portail était HS. Plus aucun voyant ne s&#39;allume... J&#39;ai pu tester les moteurs, ils fonctionnent. Je souhaiterai faire fonctionner la garantie. Dans l&#39;attente de votre retour,<br />Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Effectivement, si le 230 V secteur est bien présent et que aucun voyant ne s&#39;allume, le boîtier pourrait être défectueux.<br />Les voyants ne s&#39;allument qu&#39;en plein jour ou éclairé.</p><p>Avez-vous bien contrôlé en pleine lumière ?</p><p>Si oui, un Technicien Somfy va vous répondre ici.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 May 2016 23:42:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2508430 https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2508430 2508430 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1110744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à une coupure de courant, j&#39;ai pu grâce au forum déterminer que ma carte de portail était HS. Plus aucun voyant ne s&#39;allume... J&#39;ai pu tester les moteurs, ils fonctionnent. Je souhaiterai faire fonctionner la garantie. Dans l&#39;attente de votre retour,<br />Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tho M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai acheté cette motorisation de portail il y a 1 mois environ. Je peux fournir la preuve d&#39;achat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 May 2016 20:02:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2508347 https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2508347 2508347 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8548067 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/65f2eb086825ff2b/avatar_normal.png?3389a2e 1110744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à une coupure de courant, j&#39;ai pu grâce au forum déterminer que ma carte de portail était HS. Plus aucun voyant ne s&#39;allume... J&#39;ai pu tester les moteurs, ils fonctionnent. Je souhaiterai faire fonctionner la garantie. Dans l&#39;attente de votre retour,<br />Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pour être certain d&#39;avoir une prise en charge sous garantie, il faut préciser la date d&#39;achat du matériel.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 May 2016 19:50:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2508337 https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2508337 2508337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 1110744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à une coupure de courant, j&#39;ai pu grâce au forum déterminer que ma carte de portail était HS. Plus aucun voyant ne s&#39;allume... J&#39;ai pu tester les moteurs, ils fonctionnent. Je souhaiterai faire fonctionner la garantie. Dans l&#39;attente de votre retour,<br />Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Tho,<br />Il faudra patienter vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une prise en charge de votre boitier électronique sous garantie.<br /> (Pas avant le début de semaine !)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 May 2016 06:32:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2507849 https://forum.somfy.fr/questions/1110744-carte-electronique-exavia-500-hs/answers/2507849 2507849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1110744 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, suite à une coupure de courant, j&#39;ai pu grâce au forum déterminer que ma carte de portail était HS. Plus aucun voyant ne s&#39;allume... J&#39;ai pu tester les moteurs, ils fonctionnent. Je souhaiterai faire fonctionner la garantie. Dans l&#39;attente de votre retour,<br />Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>