[Forum Somfy] Suivi de la question: pour les problemes de connection wifi avec les caméras, somfy pourrait peut être aider ces clients?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jun 2016 10:44:21 GMT

Bonjour Michel,

Je vous infomre qu'à ce jour nous avons reçu uniquement 3 messages de votre pour vous plaindre que SOMFY ne vous apportez pas d'aide, 2 sur ce forum d'entraide et une par mail par le biais du Play Store. À aucun moment vous avez jugé utilie de nous exposer ce problème.

Or sur les deux messages du Forum d'entraide, plusieurs questions vous ont été posées pour vous apporter une aide et elles sont restées à ce jour sans réponse. Alors afin que l'on réponde au mieux à votre besoin pourriez-vous m'indiquer ce que vous attendez de SOMFY ?

PS : Au cas où vous ne savez pas comment répondre sur le forum, merci d'utiliser le bouton "Répondre à cette question" sous votre post initial.

Bonne journée,

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 31 May 2016 15:07:22 GMT

Bonjour,

Sans explications de votre problème il est difficile de vous apporter notre aide. Ceci est un forum d’entraide communautaire si le principe de cela ne vous convient pas je vous invite à nous joindre par téléphone.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 May 2016 07:41:20 GMT

Et je ne vois pas bien quels griefs peut-on retenir contre Somfy concernant le Wifi ????
C'est comme le mec qui roule en Renault, et qui se plaint de ses nouveaux pneus;

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 25 May 2016 21:30:48 GMT

Bonjour,
Renault vend des véhicules à des concessionnaires, les usines Renault ne réparent pas les voitures des particuliers.
C'est pareil pour Somfy.
Somfy est un industriel qui distribue ses produits via un réseau d'installateurs et revendeur, Somfy ne vend directement aux particuliers que par sa boutique internet, il n'y a donc pas de services direct aux particuliers, ce service est assuré par le réseau de professionnels.