[Forum Somfy] Suivi de la question: Identifiants de connexion incorrects sur alarmesomfy.net

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Fri, 20 Oct 2023 10:40:42 GMT

Bonjour,
Il y a des chances pour que votre carte IP soit HS.
La mienne a rendu l’âme. Plus de dispo chez Somfy sur modèle.
J’ai du me reequiper d’une Somfy home keeper pro en changeant au passage quelques détecteurs pour au total plus de 2000 euros.
Et j’apprends aujourd’hui que Somfy va arrêter la home keeper au 31 décembre, et qu’il ne sera plus possible d’acheter détecteurs ou autres éléments.
À bon entendeur si vous devez changer votre alarme, pensez à changer de marque, ne devenez pas une vache lait :-)

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Fri, 20 Oct 2023 10:28:33 GMT

Bonjour à tous,
J'ai le même souci "identifiants incorrects" suite à bug de la carte IP, tout remarche sauf l'accès au serveur pour les images.
Je ne vois pas où faire la mise à jour serveur.
Merci pour votre éclairage.
Bien cordialement.

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Tue, 17 Jan 2017 19:28:27 GMT

Je tenais à remercier Vincent car grace à lui ma prise tête à pris fin... Et juste en faisant "mise à jour serveur"...
(J'avais le même soucis que lui sur alarmesomfy.net de 'identifiants incorrects')

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Tue, 14 Jun 2016 09:22:51 GMT

Bonjour,

J'ai tout simplement refait une mise à jour serveur.

Vincent

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Jun 2016 12:55:59 GMT

Bonjour Vincent,

Sachant que nous n'avons pas fait de mise à jour du serveur alarme, qu'avez-vous fait pour résoudre le problème?

Bonne journée.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Tue, 31 May 2016 09:39:18 GMT

Bonjour,

J'ai résolu mon problème.
C'était bien un problème de mise à jour de votre serveur, pas du tout un problème d'IP, ou d'accès à distance qui étaient bien paramétrés.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Mon, 30 May 2016 12:44:50 GMT

Bonjour Gladys,

L'adresse IP de ma centrale est fixée sur une plage différente. Les ports 80 et 443 sont ouverts.

J'arrive à me connecter à mon interface depuis l'adresse nomdemonalarme.alarmesomfy.net, mais pas depuis le menu connexion de alarmesomfy.net ('identifiants incorrects').

Comment sont testés les codes d'accès lors d'une connexion via le menu connexion de site alarmesomfy.net ?
Il semblerait que ce ne soient pas les mêmes que sur ma centrale.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 30 May 2016 12:06:53 GMT

Bonjour Vincent,

Il semble que vous ayez sauté une ou deux étapes:

Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications. Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP", modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour quelle soit comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240, puis Appliquez.

Connectez-vous de nouveau en compte installateur et allez dans le menu "Réglage de l'interface" pour cocher la case "Accès à distance", sauvegardez et déconnectez-vous.

Ensuite, si cela n'a pas été fait, il faudra procéder à l'ouverture des ports en suivant la procédure au lien ci-dessous :
http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Bonne journée.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 28 May 2016 06:09:13 GMT

Ok merci, j'attends la semaine prochaine !
Bon WE

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 28 May 2016 05:51:33 GMT

Suite à cette manipulation, le défaut cnx a disparu.
Voici où j'en suis :
Si je tape dans mon navigateur http://xxxxxx.alarmesomfy.net (nom de domaine que j'ai choisi), j'arrive bien à accéder à mon interface;

si je vais sur alarmesomfy.net et que je souhaite me connecter via cette interface, c'est la où j'ai le pb d'identifiants.

Bref, j'ai un moyen d'accéder à mon alarme depuis l'extérieur, c'est le principal.

Si vous avez une réponse à ce pb, je suis preneur !

Bonne journée, encore merci !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 May 2016 05:40:58 GMT

Je pense qu'il va falloir attendre la réponse d'un Yellow pour qu'il fasse les vérifications au niveau serveur Somfy. Ce ne sera pas avant au moins lundi.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 28 May 2016 05:30:32 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Tout d'abord un grand merci pour votre réponse vraiment rapide !

J'ai laissé "personnalisé" car c'est ce qui est indiqué dans le manuel d'installation p45.
Mais j'avais un doute.

Je viens de repasser sur alarmesomfy.net

Le message d'erreur "les identifiants de connexion renseignés sont incorrects" apparait toujours lorsque je souhaite accéder à mon compte depuis alarmesomfy.net.

Qu'en pensez-vous ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 May 2016 05:20:19 GMT

Bonjour

avez-vous vraiment une adresse personnalisée pour avoir enlever "Alarmesomfy.net"