[Forum Somfy] Suivi de la question: Mécanisme porte de garage, comment le réparer ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jun 2016 10:22:53 GMT

Bonjour Nicolas,

Le défaut que vous rencontrez semble venir de la pignonerie interne au moteur, ce genre de panne peut arriver lorsque trop d'effort est demandé à la motorisation pour ouvrir/fermer la porte de garage. Dans le temps, cela peut entrainer usure de la roue d'entrainement, casse de la navette de transmission, casse du chariot, ...

Je vous conseille afin d'éviter une panne similaire de bien recontrôler que le mouvement de votre porte se fait sans aucun point dur, de bien revérifier l'équilibrage de votre porte de garage, ...

Concernant votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 May 2016 20:22:07 GMT

Votre moteur est garanti 3 ans, c'est justement pour couvrir des défauts de pièces qui peuvent se produire.
la hotline répondra dès lundi, sinon attendez le contact d'un Yellow's qui prendra en charge votre retour SAV sous garanti.
Ça risque d'être un peu plus long que d'hab, compte tenu qu'ils seront à pieds d'oeuvre pour engager la nouvelle version Tahoma.
D'ici là, vérifiez tout de même si votre porte se manœuvre manuellement sans aucun effort, et, qu'elle soit bien équilibrée à mi course.
La casse que vous indiquez est certainement la goupille de liaison entre l'arbre moteur et le pignon d'entrainement de la chaîne. cette goupille cède en cas d'effort anormal.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 28 May 2016 16:15:21 GMT

Bonjour Nicolas,
Il faudra patienter vous aurez une réponse du SAV semaine prochaine sur ce post, pour une prise en charge de votre motorisation.