[Forum Somfy] Suivi de la question: voir mes explications suite au courier?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Jun 2016 14:54:54 GMT

Bonjour Michel,

1 - Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique avec tous vos détecteurs de mouvement ou uniquement avec les détecteurs de mouvement supplémentaire que vous avez rajouté à votre système TaHoma Serenity ?

2 - Arrivez-vous à vous connecter au WiFi interne de la Caméra ou effectuez-vous le paramétrage par Ethernet ? De la même manière, si lors du redémmarage de la Caméra après validation du réseau WiFi de votre box ADSL, le WiFi de la caméra est toujours présent, c'est que la clé WiFi renseignée n'est pas la bonne.

3 - TaHoma Serinity n'est pas un système d'alarme, mais un système de domotique au quel est couplée un système d'alerte. Les système d'alarme SOMFY (Protexiom ou Protexial) possèdent des Sirènes interieures et extérieures d'une puissance respective de 110 et 108 dB.

4 - Comme indiqué dans le point 3, il ne s'agit pas d'un système d'alarme. Dans le système d'alarme la Centrale/Transmetteur et dissocié de la Sirène et donc le reperrage de l'appareil est plus compliqué. Par conséquant, même après neutralisation de la Sirène le système continu à transmettre les messages d'alarme.

5 - En aucun cas l'après-vente SOMFY laisse les clients essayer de résoudre leur problème eux-mêmes. Il est vrai que sur le forum d'entraide, vous pouvez obtenir des réponses de la part d'autres utilisateurs/installateurs de produits SOMFY en plus des réponses de Yellow's comme moi (Yellow's = membre de la société SOMFY qui apportent des réponses sur le forum d'entraide). De plus, nous disposons d'une assistance téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h45 du Lundi au Vendredi au 0 820 055 055 (0.15 cts/min).

Je comprends donc votre déception, mais je pense qu'elle vient du fait que vous ayez acheté un produit qui ne répond pas à votre besoin et que d'autres produits auraient été plus adaptés à votre besoin.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 02 Jun 2016 22:19:35 GMT

Bonjour,

1 et 2 : Vous avez installé ces équipements vous même et ils sont certainement mal paramétrés.

3 TaHoma est un contrôleur domotique, pas un système d'alarme, même avec une "sirène" de 85dB.

4 Vous pouviez choisir un système d'alarme GSM/GPRS équipé d'un système anti brouillage, pour vous affranchir des problèmes potentiels ou d'un sabotage de liaison Internet ou RTC.

5 Somfy est un industriel qui assure la garantie des produits qu'il FABRIQUE, mais les PRESTATIONS DE SERVICES sont assurés par les revendeurs Professionnels agréés Somfy dont le métier est d'assurer ces prestations. Tout comme Renault fabrique des voitures qu'il n'entretien pas, les prestations sont confiées à des concessionnaires dont c'est le métier.
Les grandes surface de bricolage n'assure qu'un seul service : La vente.

Donc si vous êtes déçu, vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous même : vous avez choisi VOUS MEME des équipements qui ne correspondent pas à VOTRE cahier des charges, vous n'avez pas su les installer et paramétrer, vous avez "économisé" sur le matériel et sur les prestations, maintenant vous découvrez vos erreurs...

Où est l'économie ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 02 Jun 2016 20:38:44 GMT

Bonsoir,
Attendre la réponse du SAV sur ce post.