[Forum Somfy] Suivi de la question: Passage Tahoma V1 vers Tahoma v2 - Transfert de configuration ?

Réponse de Jean-Pierre D.

Jean-Pierre D. — Fri, 28 May 2021 09:19:07 GMT

Bonjour Nicolas,
Et merci pour votre retour.
Finalement, j'ai choisi la facilité (de plus l'ancienne Tahoma n'est plus mise à jour), et j'ai effectué le transfert de ma Tahoma V1 vers la V2 et en 6min c'était réglé.
Merci encore et bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 28 May 2021 07:25:23 GMT

Bonjour Jean-Pierre,
Le transferts de tahoma V1 vers V2 depuis l'app ou l'interface web rend la V1 inutilisable et non ré activable par la suite.
Si vous souhaiter pouvoir conserver votre tahoma V1 il faudra :

Activé la tahoma V2 sur une autre adresse mail le temps de la manipulation
pour les produit IO : transférer la clef de sécurité de V1 vers V2 afin de les récupérer dans celle-ci.
pour les produit RTS et autre somfy : les réenregistrer dans tahoma un a un en manuel.

une fois cela fait (et quand tout les produits sont dans votre V2 ) coté somfy (moi) je pourrai désactiver votre Tahoma V1 (pour que vous puissiez la réutiliser)
puis je peu faire un transfert de compte a compte (de l'adresse mail temporaire vers l'adresse que vous utilisiez sur votre V1)
J'espère avoir été claire. :)
si besoin n'hésitez pas a prendre contacte avec le service consommateur et a demander Nicolas.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Pierre D.

Jean-Pierre D. — Wed, 26 May 2021 06:41:40 GMT

Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas et je dois lancer le passage de la Tahoma V1 vers la V2 et j'avais les mêmes inquiétudes que Damien R.
J'ai vu qu'il avait détaillé la procédure et je vais la suivre avec attention.
Ceci dit, j'aurai encore quelques questions avant de lancer la procédure :

Si l'on a déjà un compte "TAHOMA" pour la première box, peut-on le conserver pour la deuxième ?
Est-ce que l'application que j'utilise sur Smartphone va reconnaître ma nouvelle box au prochain accès ?
Une fois ma Tahoma v1 désactivée, est-ce possible de la donner à quelqu'un qui commence son installation IO?

En vous remerciant par avance de vos réponses

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 16 Jun 2016 11:53:16 GMT

Bonjour Damien,

Il y a eu une mise à jour sur le site qui l'a rendu temporairement indisponible, vous devriez la retrouver dès maintenant.

Bonne journée.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Mon, 13 Jun 2016 15:59:30 GMT

Bonjour, dernière petite question: sur ma nouvelle box je ne vois pas apparaître le crédit de 100 sms (pourtant disponible pour les tahoma premium 1811478 si je ne dis pas de bêtise).
Est ce qu'il y a un délai entre l'activation et la mise à jour du crédit sms ?
Le PIN de ma nouvelle box est 1201-9572-6477.
Encore merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 13 Jun 2016 12:38:28 GMT

Bonjour Damien,

Je suis ravie que tout est fonctionné correctement.
Je vous confirme que la suppression de votre compte a été effectué ce jour.

Bonne journée.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Mon, 13 Jun 2016 11:43:37 GMT

Ben eh bien ça y est, j'ai reçu la nouvelle box ce matin, j'ai créé un nouveau compte afin de pouvoir l'installer, et ce fut franchement simple, je ne comprends pas pourquoi je m'en étais fait une telle montage...
Donc, dans l'ordre, j'ai:

Déballé et branché la nouvelle Tahoma, créé un compte et activé la box.
Via le menu des paramètres io, choisi l'option "Recevoir une clé de sécurité" et suivi les instructions (à savoir partager la clé de sécurité io existante de mon installation via le bouton "key" de ma télécommande keytis).
Lancé l'ajout d'un équipement en choisissant d'ignorer le choix de l'élément à installer afin que la tahoma liste tous mes équipements io associés à ma clé de sécurité...

...et voilà ! En quelques secondes j'avais retrouvé tous mes volets et ma porte de garage, même leur nom avait été conservé. Tout fonctionne parfaitement, comme si je n'avais rien changé. Evidemment j'ai "perdu" les planifications et les scénarios mais je le savais vue que vous m'aviez prévenu, et cela ne me dérangeait pas, ayan,t de toutes façons prévu de les modifier.

Temps total passé pour tout ça ? Je dirai moins de 5 minutes, temps de déballer et brancher la nouvelle Tahoma compris.

Merci beaucoup à vous Robert, Anna et Jean-Luc, en effet rien n'est compliqué quand on se le fait bien expliquer (et encore désolé pour mon flot de questions de la semaine dernière, j'étais crevé et stressé).

Anna, j'ai rebranché l'ancienne Tahoma (0204-4756-6006), elle devrait donc être visible et vous devriez être en mesure de la réinitialiser et de supprimer mon compte associé (j'ai trouvé un acheteur). Merci d'avance.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 13 Jun 2016 08:03:33 GMT

Bonjour Damien,

En effet, il faut que votre box soit connectée à internet au moment où nous effectuons la suppression de votre compte.

Bonne journée.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Fri, 10 Jun 2016 14:33:54 GMT

Mince, la reinitialisation sera t elle automatique à la prochaine connexion ou bien faut il que la box soit en ligne au moment où je fais la demande pour que vous l'ancien l'action spécifiquement ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 10 Jun 2016 13:59:50 GMT

Bonjour Damien,

Pour que l'on puisse supprimer votre compte, il faut que votre Box TaHoma soit connectée à internet, ce qui n'est pas le cas actuellement.

Je vous rappelle que lorsque nous aurons procédé à la suppression de votre compte aucun retour en arrière sera possible.

Bonne journée.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Fri, 10 Jun 2016 13:52:28 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse Anna, je ne savais pas qu'une "simple" télécommande pouvait me permettre de m'en sortir en cas de perte de clé io ou de problème de déconfiguration.
C'est une bonne nouvelle.

Je vous demanderai de bien vouloir désactiver mon ancienne box 0204-4756-6006 afin que je puisse la revendre, j'activerai la nouvelle sur mon compte actuel à sa réception (le colis ayant été expédié ce jour, cela ne devrait pas tarder).

Merci pour votre aide

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 10 Jun 2016 13:48:26 GMT

Bonjour Damien,

Deux possibilité s'offre à vous :

- Soit nous faisons une remise à zéro de votre TaHoma de suite et vous activez votre nouvelle box avec votre compte actuel,

- Soit vous créez un autre compte pour activer la nouvelle box et vous effectuez en parallèle le paramétrage de la nouvelle box.

En cas de perte de la configuration, le set-and-go vous évitera, en effet, de devoir débrancher chaque volet roulant. Toutefois une télécommande 2 Way IO à trois boutons, montée stop descente (cf: photo ci-dessous) vous évitera également de débrancher vos volets.

Bonne journée

Réponse de Damien R.

Damien R. — Fri, 10 Jun 2016 07:47:19 GMT

Bon, ma fille n'ayant pas été malade cette nuit, j'ai pu dormir, et à tête reposée et avec l'aide de ce forum, la migration ne m'apparaît plus si compliquée qu'hier (notamment grâce aux indications de Robert). Je confirme donc ma demande de RÉINITIALISATION (dans le but de revendre: dissocier de mon compte et remettre à zéro, surtout pas la désactiver définitivement) de ma Tahoma dont le PIN est 0204-4756-6006.
Merci

NB: la question concernant l'interface somfy set-and-go peut (en cas de problème ou un jour de perte de programmation) permettant (ou pas) de reconfigurer chaque volet sans pour autant devoir débrancher chaque volet indépendamment reste d'actualité ;-)

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 09 Jun 2016 14:53:07 GMT

Oubliez mon message précédent, je n'ai pas dormi la nuit dernière donc je suis un peu fébrile, mais avec l'aide de ce support, je pense que tout va bien se passer, donc je vais procéder au passage vers la nouvelle box (qui de toutes façons est déjà commandée), ce qui me permettra notamment d'utiliser les modules RTD que je devrais pouvoir récupérer. Désolé d'être aussi confus, et merci d'oublier mon message précédent et de procéder à la remise à zéro de ma box actuelle.
Promis je ne poste plus de messages aujourd'hui...

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 09 Jun 2016 14:43:15 GMT

Bon, tout bien réfléchi, je pense que je ne suis pas assez à l'aise pour procéder à la migration, pourriez vous NE PAS réinitialiser ma box actuelle (et effacer le message correspondant afin d'éviter que cela ne soit fait par accident), au final elle me donne satisfaction et je pense que c'est plus raisonnable que je reste sur cette configuration. Je vais me documenterai un peu plus et je changerai peut être de modèle plus tard...

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 09 Jun 2016 14:28:19 GMT

Je pense que j'ai à peu près tout compris.
Dernière question, plus par curiosité (et car je suis un peu anxieux, vous l'aurez remarqué) : est ce qu'une interface somfy set-and-go peut (en cas de problème ou un jour de perte de programmation) permettre de reconfigurer chaque volet sans pour autant devoir débrancher tous les volets (tous mes volets étant sur le même circuit électrique, et l'accès aux boites de dérivation étant particulièrement compromis (utilisation notamment d'une peinture avec durcisseur dans la cuisine, imposant de devoir repeindre le mur si on ouvre le boitier).

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 09 Jun 2016 14:23:30 GMT

Voilà, vous transmettrez la clé io de VOTRE installation sur la nouvelle Tahoma en utilisant votre Keytis.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 09 Jun 2016 14:13:30 GMT

OK, donc dans mon cas, mes télécommandes keytis ayant déjà à première vue "la clé io" (puisqu'elles actionnent bien ma porte de garage), je n'ai pas d'étape préparatoire à effectuer.
Une fois la nouvelle tahoma reçue, j'importerai la clé de sécurité de mes keytis io vers la tahoma, et cela devrait suffire pour redécouvrir tous mes équipements (y compris volets) si j'ai tout compris.

Sincèrement désolé de poser autant de questions, mais mon installateur de porte de garage et de volets n'avait jamais vu de tahoma de sa vie, c'est moi qui lui ai indiqué qu'il devait me mettre des cellules photo sur ma porte de garage pour que je puisse utiliser la tahoma, et qui lui ai fait une démo rapide une fois installée... donc vous comprendrez que dans un cas comme ça je préfère prendre le "transfert" en main quitte à poser des questions connes plutôt que de faire appel à lui (il est doué pour les menuiseries mais à première vue totalement dépassé par la domotique):-(

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 09 Jun 2016 14:05:20 GMT

C'est la clé de vos volets qu'il faudra envoyer à TaHoma, surtout pas l'inverse.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 09 Jun 2016 13:42:33 GMT

Pourriez vous juste me confirmer que je n'ai pas à "transmettre" la clé de sécurité io à mes volets (ou autre action équivalente visant à éviter que mes volets, télécommandés par des smoove origin io 1w, ne deviennent inopérants) avant que la box ne soit réinitialisée (désolé je ne comprends pas 100% du fonctionnement) ?
Car je ne voudrai pas être embêté après coup...
Encore merci

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 09 Jun 2016 12:12:07 GMT

Je viens de voir que mon message avait été tronqué, j'ai du faire une mauvaise manip. J'allais donc dire qu'une fois la nouvelle reçue je m'attellerai à sa configuration.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 09 Jun 2016 11:36:42 GMT

Si je n'ai pas d'action à effectuer au niveau de l'ancienne box pour "sauvegarder ma clé IO", je souhaiterai donc procéder à la RÉINITIALISATION (dans le but de revendre: dissocier de mon compte et remettre à zéro, surtout pas la désactiver définitivement) de ma Tahoma dont le PIN est 0204-4756-6006.
Dois je la rebrancher pour cela ?
Merci d'avance

Une fois la nouvelle reçue

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 09 Jun 2016 10:26:04 GMT

Je procèderai donc comme cela. Je vais demander la réinitialisation de ma Tahoma actuelle.

Ma télécommande de garage Keytis 4 est bien une 2w?
J'imagine qu'elle a déjà la clé de sécurité puisqu'elle fonctionne avec mon garage, qui lui même fonctionne avec ma Tahoma. Donc pas besoin de "préparer" le changement en utilisant une des fonctions de paramétrage io de la box ?
Quid des volets ? Sont ils également associés à cette clé de sécurité ?
Encore merci pur votre aide

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 09 Jun 2016 10:21:12 GMT

Vous pouvez réinitialiser l'ancienne tahoma pour la revendre et vous n'aurez qu'à transférer la clé io de votre installation, depuis une télécommande io 2W vers la nouvelle Tahoma Premium pour qu'elle découvre les équipements io, sans avoir à tout reprogrammer.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Thu, 09 Jun 2016 10:13:15 GMT

Hum, cela change tout, économiquement l'upgrade devient injustifiable si je me retrouve avec 2 box... dans ce cas est il possible de "dissocier mon ancienne Tahoma de mon compte et de la réinitialiser" afin de pouvoir la revendre ?
Et lorsque j'aurai reçu la nouvelle je reprogrammerai mon installation en partant de zéro (est ce que cela posera problème avec la clé de sécurité io ? faudra il réinitialiser des éléments ?)