[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacer un clavier lcd sous garanti?

Réponse de Benoit S.

Benoit S. — Tue, 05 Jul 2016 09:00:33 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu votre clavier.
Je l'ai installé.
Je l'ai synchronisé avec la base.
J'ai supprimé l'ancien clavier dans la base,
pour éviter qu'elle râle en disant qu'il manquait un clavier.
J'ai eu la bonne surprise de constater que les codes/badges étaient stockés dans la base.
Je n'ai donc pas eu à faire de configuration supplémentaire.

Je reste néanmoins convaincu que votre forum est loin d'être pratique pour un SAV.
J'aurais aussi apprécié recevoir une réponse aux deux mail que j'ai envoyés.

Bonne journée.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 15 Jun 2016 12:41:16 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous informe de l'envoi à votre domicile d'un dossier de prise en charge. Pour information nous travaillons par demi journées roulantes avec mes collègues Yellow's. Voilà pourquoi votre message n'a pas été traité avant.

Bonne Journée

Réponse de Benoit S.

Benoit S. — Wed, 15 Jun 2016 09:57:31 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé mes informations au SAV par email vendredi.
Mais je n'ai jamais reçu de réponse.

Quand vais-je recevoir mon clavier?
Combien de temps faut-il pour que le SAV réponde?

Salutations.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 10 Jun 2016 14:45:56 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 09 Jun 2016 12:02:09 GMT

Bonjour,
Il faudra attendre la réponse du SAV sur ce post, pour la prise en charge de votre clavier LCD.