[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème accès exterieur caméra somfy Axis M1011

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 12 May 2022 14:47:51 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous remercie pour ce complément d'information, je viens d'apporter la modification.

Veuillez m'indiquer si cela est OK ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Wed, 11 May 2022 09:07:08 GMT

de plus: les equipements sont bien accessible depuis l'adresse public sur les ports ouverts et redirigés (93.XX.XX.XX : 18083 fonctionne, on tombe sur la page d'auth de la cam)

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Mon, 09 May 2022 21:02:51 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour ton retour mais désolé ca ne fonctionne pas.

Voici la conf de mon routeur :

Merci de ton aide
Yannick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Apr 2022 12:42:25 GMT

Bonjour Yannick,

Je viens de modifier vos ports comme vous l'avez indiqué.

Veuillez nous excuser pour ce délai de traitement.

Bonne journée,

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Sun, 24 Apr 2022 07:43:01 GMT

Bonjour,

Aucune nouvelle. Y a t il encore un support sur ce produit??

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Tue, 19 Apr 2022 11:36:37 GMT

Bonjour, je n’ai aucune nouvelle!!?

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Mon, 11 Apr 2022 08:13:45 GMT

Salut Thomas, as tu pu voir la configuration du serveur somfy? Merci

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Mon, 04 Apr 2022 14:18:02 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai fait évolue ma configuration réseau (routeur + box sfr).

Je souhaite utiliser des ports d’accès moins courant et plus spécifique :

http : 10080
https : 10443
Caméra 1 : 18081
Caméra 2 : 18082
Caméra 3 : 18083.

Peux tu déclarer ces ports dans le serveur somfy?

Merci
Cordialement,
Yannick

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Tue, 27 Jul 2021 11:36:33 GMT

Bonjour Thomas,

Après vérification il y a avait une coquille dans la configuration.. tout fonctionne parfaitement .
Merci pour ta disponibilité.

Yannick

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Mon, 26 Jul 2021 17:12:06 GMT

Bonjour

Merci Thomas de ta réponse rapide.
La nouvelle caméra est bien apparue dans la liste. Son live est visualisabke en wifi chez moi mais pas en 4g de l’extérieur. J’ai bien redirigé le port 8082 vers le 80 comme pour les autres camera.
Merci
Yannick

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 10:04:47 GMT

Bonjour Yannick,

C'est fait, de votre coté avez-vous bien ouvert le port 8082 pour cette caméra, comme on l'avait fait avec les ports 8080 et 8081 pour les deux autres caméras ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Thu, 22 Jul 2021 19:14:44 GMT

Bonjour Thomas, comme évoqué lors la dernière assistance téléphonique, j'ai procédé à installation d'une nouvelle caméra, une extérieure en ethernet.
Comme tu me l'avais dis, il convient maintenant que vous ajoutiez cette caméra de votre coté afin que le live soit disponible.
Merci de votre retour.
Cordialement;

Réponse de samir A.

samir A. — Wed, 16 Jun 2021 10:05:43 GMT

Bonjour Thomas,

Merci beaucoup, ça marche nickel.

Bonnne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Jun 2021 07:44:02 GMT

Bonjour Samir,

Je viens d'apporter la modification nécessaire sur nos serveurs, pourriez-vous faire une reboot de votre box internet et tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de samir A.

samir A. — Tue, 15 Jun 2021 12:19:15 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai changé de fai(orange fibre avec livebox 5 de sagem) et j'ai le même problème que la dernière fois.
toute mon alarme fonctionne nickel sauf la camera axis M1011-W qui ne fonctionne pas à distance.
J'ai fixé les adresses IP de la centrale (599572)192.168.1.12, de la camera 192.168.1.22, créé les règles NAT/PAT pour les 2 appareils , j'ai bien mis 80 pour le port dns.
je vous joins les captures d'écrans de la centrale et de la box.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Mar 2021 08:00:47 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous prie de m'excuser pour ces délais de réponses anormalement long, mais j'étais en attente d'un retour de nos équipes de développement suite au ticket que j'ai ouvert.

Je vous informe que les caméras en votre possession ne sont plus commercialisés depuis 7 années et qu'il y a de fortes chances que ces dernières deviennent de moins en moins compatibles avec les box des fournisseurs internet du marché actuelle. Cependant, nous souhaiterions essayer une dernière solution de dépannage et je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Mon, 29 Mar 2021 13:29:21 GMT

Bonjour,

Y a t'il encore du support sur ce matériel?? Je n'ai pas de réponse de ta part.

MErci
YAnnick

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Thu, 25 Mar 2021 13:30:02 GMT

Bonjour thomas,

Je n'ai pas de réponse de ta part depuis plus d'un moi à mon problème?

Merci
Cordialement,
Yannick

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Fri, 19 Mar 2021 13:11:06 GMT

Bonjour Thomas,

Je suis tjs bloqué avec ce problème. Cela fait 1 mois.
Peux tu m’aider s’il te plaît

Merci
Yannick

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Fri, 12 Mar 2021 21:59:08 GMT

Bonjour Thomas,

Je n'ai pas eu de réponse et mon problème n'est toujours pas résolu.

Cordialement
Yannick

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Mon, 22 Feb 2021 16:20:05 GMT

Bonjour Thomas,

As-tu une piste pour mon problème ?

Merci beaucoup
Yannick

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Wed, 17 Feb 2021 14:55:36 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de ton retour.

Comme sur la photo jointe il sanglot de la caméra nommé CamInt1.
La seconde camera que j’ai nommé CamInt2 n’apparaît même pas.

Merci
Cordialement
Yannick

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Feb 2021 09:21:57 GMT

Bonjour Yannick,

Quel est le nom de la caméra dont le Live ne fonctionne pas à distance ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick A.

Yannick A. — Mon, 15 Feb 2021 21:51:47 GMT

Bonjour Thomas,

Quel plaisir de voir votre réponse. J'ai eu peur de ne plus pour utiliser ces caméras par faute d'assistance.

J'utilise l'appli iPhone. Avec cette appli je ne vois le live chez moi avec le wifi mais à pas à l'extérieure avec la 4G.
De plus je ne vois pas la seconde caméra que j'ai installée, alors qu'elle apparait bien dans l'interface d'installateur.

J'ai changé de box (bouygues->free). Avant ma première caméra fonctionnait parfaitement à distance. Avec free, et pour installer la seconde caméra, j'ai désinstallé la première pour réaliser l'installation des deux caméras simultanément comme demandé dans le manuel.

Depuis même la première cam ne fonctionne plus à distance.

A l'époque, tu étais intervenu sur le serveur Somfy.

Ma centrale : 583225

Merci de ton aide.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 09:18:47 GMT

Bonjour Yannick,

Le problème est-il identique quelque soit le navigateur internet que vous utilisez ?

Bonne journée,