[Forum Somfy] Suivi de la question: Solution domotique inactive Conexoon ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Jun 2016 14:44:35 GMT

Bonjour Pierre,

D'après les tests effectués, il semblerait qu'il y ait un souci sur votre Connexoon. Afin de vous indiquer la procédure qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin d'informations personnelles.

C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

Bonne journée.

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Tue, 21 Jun 2016 11:14:24 GMT

Bonjour Gaëlle,
Sur somfy connect, je rentre identifiant et mot de passe puis tombe sur une page TAHOMA. Et la il m'est indiqué que mon mot de passe est invalide.
Sinon pour ma BOX, la conexoon a bien une adresse IP donnée par la box.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Jun 2016 08:55:07 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous, vous connecter à l'interface de votre box internet, et me dire si dans la liste des éléments associés à celle-ci apparaît le Connexoon ?

Bonne journée.

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 20 Jun 2016 18:31:39 GMT

Gaelle,
Voici l'etiquette.
Merci.

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 20 Jun 2016 15:25:52 GMT

Gaëlle,
Le pin de ma conexoon est le 0802-5201-3286.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2016 15:00:44 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de l'étiquette au dessous de votre Connexoon ?

Bonne journée.

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 20 Jun 2016 14:49:54 GMT

Bonjour Gaëlle,
J'ai du rebooter plusieurs fois ma conexoon en suivant cette procédure.
J'ai même rebooter ma FREBOX REVOLUTION changer les paramètres de redirection de ports.
Je ne sais plus quoi faire.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2016 13:54:07 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous refaire un RESET de votre Connexoon en suivant la procédure ci-dessous :

Débrancher l’alimentation du Connexoon
Faire un appui maintenu sur le bouton RST
Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher le Connexoon
Lorsque la Led @ devient rouge clignotante, relâcher RST et NE PAS DÉBRANCHER tant que la led n'est pas vert fixe (Risque de détérioration du boîtier)

Ensuite, pouvez-vous essayer de vous connecter, est-ce que cela fonctionne désormais ?

Bonne journée.

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 20 Jun 2016 12:54:15 GMT

Bonjour Gaelle,
La lumière est verte. Lors de du reset (plus de 10 s) elle passe de orange à rouge, clignote et devient verte.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Jun 2016 12:49:14 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous me dire l'état du voyant sur votre boitier Connexoon (rouge, orange ou vert) ?

Bonne journée.