[Forum Somfy] Suivi de la question: ma somfy box ne fonctionne plus le deuxième voyant reste systématiquement rouge? comment faire?

Réponse de Seb M.

Seb M. — Thu, 23 Jun 2016 05:55:17 GMT

Bonjour,

Merci pour vos contributions mais malheureusement rien ne fonctionne.
merci de m'envoyer les process de garantie svp.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 22 Jun 2016 21:50:25 GMT

Elle ne va pas "guérir" toute seule.
Et pour la fiabilité des concurrents, c'est vous qui le dites...

Réponse de Dimitri T.

Dimitri T. — Wed, 22 Jun 2016 21:31:34 GMT

J'attend voir si le probleme ce résolue tout seul . Si c'est l'a box qui est mort je vais regarder si ya un composent de cramé. Sinon jvais faire de la pub à somfy avec leur domotique. Ya des marque plus compétente, avec des modules à mettre dans les tableau électrique. Bien plus fiable.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 22 Jun 2016 21:24:58 GMT

Dans ce cas il faut la remplacer, comme ça vous aurez la "dernière" et profitez-en pour en prendre une "complète" et garantie 5 ans.

Réponse de Dimitri T.

Dimitri T. — Wed, 22 Jun 2016 21:16:34 GMT

Sa m'étonnerai tout marche très bien sur mon instalation. Du jour au lendemain là box marche plus. Du coup je peux même pas la laisser branche car mes récepteur de portail fonctionne plus quand elle est brancher.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 22 Jun 2016 21:07:03 GMT

Bonsoir,
Ce n'est pas chez Somfy qu'il y a un problème, c'est sur votre installation.

Réponse de Dimitri T.

Dimitri T. — Wed, 22 Jun 2016 20:46:08 GMT

Ma somfy box fait pareil!!!!
Depuis une semaine elle est bloquer!! C'est une box "veille" c'est pas une tahoma
ya un soucis chez somfy la!!!!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Jun 2016 11:58:42 GMT

Bonjour Seb,

D'après les problèmes de connexion que vous rencontrez avec votre Somfy Box, il serait intéressant d'essayer les manipulations ci-dessous:

Si vous avez les Leds rouges (ou @ rouge pour les 1ères versions de box):
1- Vérifier les Leds de connexion (orange et verte) à l'entrée et à la sortie du câble éthernet.
2- Essayer de remplacer le câble éthernet.
3- Tenter de débrancher puis rebrancher le TaHoma.
4- Rendez-vous dans les réglages de votre Box ADSL afin de baisser temporairement le pare-feu, si les Leds redeviennent blanches (@ vert), vérifier donc le réglage de votre pare-feu.

Si cela n'a rien résolu, il faudrait tester votre Somfy Box en la branchant à un autre réseau internet.

Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de forcer la mise à jour avec la procédure suivante :

1- Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
2- Appuyer sur RST avec un trombone,
3- Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation,
4- Quand les Leds (ou @) clignotent rouge, relâcher RST.

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que les Leds soient blanches (@ passe au vert) fixe.
Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Toutefois, si toute ces manipulations n'aboutissent pas, je vais avoir besoin d'informations personnelles, de ce fait je vous envoi un e-mail.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 22 Jun 2016 07:28:38 GMT

Bonjour,
Consultez votre facture d'achat pour connaître les conditions de garantie, le cas échéant.

Réponse de Seb M.

Seb M. — Wed, 22 Jun 2016 05:29:03 GMT

Bonjour,

Quelle est la procédure au cas où elle est hs?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 21 Jun 2016 12:41:00 GMT

Bonjour,
Ca signifie qu'elle n'est pas connectée à internet.
Si vous pensez avoir tout essayé chez vous, essayez de la connecter sur un autre réseau, attendre quelques minutes pour vérifier que le voyant reste au rouge, si c'est le cas et que votre compte Somfy est actif, c'est que votre TaHoma est HS