[Forum Somfy] Suivi de la question: Je ne vois pas mes volets sur connexoon fenêtre?

Réponse de Lorie Y.

Lorie Y. — Thu, 27 Jan 2022 11:05:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie déjà pour ce que vous avez déjà essayer de faire. Je les ai contacter le 7 janvier et j’attend toujours de leur nouvelle . Bonne journée à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Jan 2022 10:58:41 GMT

Bonjour Lorie,
Je vous invite a vous rapprocher de somfy belgique. car je n'ai accès au serveur belge.
Bonne journée.

Réponse de Lorie Y.

Lorie Y. — Wed, 26 Jan 2022 09:02:24 GMT

Bonjour Nicolas,

Mon modem est toujours allumé, je vois la led verte allumer.
Mais dans l’application je n’ai toujours aucun de mes deux volets

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Jan 2022 15:00:57 GMT

Bonjour Lorie,
Avez vous désactiver votre Connexoon car je ne le vois plus sur notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Lorie Y.

Lorie Y. — Fri, 21 Jan 2022 18:07:26 GMT

Bonjour Nicolas,
Et que dois-je faire svp????
J’aimerais pouvoir fermer mes volets à distance etc…. Cela deviens assez urgent pour moi!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 21 Jan 2022 08:43:26 GMT

bonjour Lorie,
Je vois bien les volets dans votre connexoon mais je vois aussi que votre boitier est déconnecté de notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Lorie Y.

Lorie Y. — Fri, 14 Jan 2022 12:54:57 GMT

Bonjour,

Le voici : 0815-2485-1506.
J’ai contacter somfy il y a 1 semaine je n’ai eu aucune réponse à mon problème.
On m’a dit que l’on allait me re contacter par mail et toujours rien. :-(

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 14 Jan 2022 10:11:29 GMT

Bonjour Lorie,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Connexoon.
Bonne journée.

Réponse de Lorie Y.

Lorie Y. — Thu, 06 Jan 2022 19:47:05 GMT

Bonjour, j’ai également un soucis.
Dans l’application de mon gsm je n’ai plus mes volets.
Que dois-je faire pour les avoirs visible à nouveau?
Merci d’avance

Réponse de Hervé P.

Hervé P. — Wed, 22 Jun 2016 14:33:04 GMT

Bonjour Gaëlle.

Merci pour votre aide. Les 7 volets sont apparu sur l'application et ils peuvent être contrôlés. Je pensais que la clé de sécurité transmettait tout.

Bien cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Jun 2016 13:55:03 GMT

Bonjour Hervé,

D'après ce que vous nous décrivez, nous pensons que vous avez ajouter une clé IO mais pas les produits qui lui sont associés.

De ce fait, je vous invite à faire les manipulations suivantes dans votre application Connexoon :

Dans les Menu configuration
Cliquez sur "ajouter"
Sélectionner "Io-Homecontrol équipements" puis continuer
Sélectionner la télécommande avec la croix rouge puis OK

Est-ce cette fois vos équipements apparaissent ?

Bonne journée.

Réponse de Hervé P.

Hervé P. — Wed, 22 Jun 2016 10:04:29 GMT

J'ai bien fait "recevoir" la clé. L'impresario m'a informé que la clé était bien transmise ainsi que l'application. Mais aucun équipement ne figure en bas de l'écran sur l'application ou dans les menus.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 22 Jun 2016 09:56:23 GMT

Si tous vos équipements fonctionnent avec l'impressario c'est peut-être que le transfert de clé de l'impressario à Connexoon s'est mal passé.
Attention, vous devez "recevoir" la clé de l'impressario sur Connexoon, surtout pas "envoyer" ou "générer"

Réponse de Hervé P.

Hervé P. — Wed, 22 Jun 2016 09:33:30 GMT

Merci Robert.
J'ai refait la manœuvre mais quand j'appuie 0,5s, il n'y a pas de va et vient du volet. Je pense que c'est normal car les volets de l'habitation sont déjà appairés sur impresario chronos io. Quand je veux appairé un des volet depuis l'application, celle-ci me dit "aucun nouvel équipement découvert". Il y a donc un problème avec le transfert de la clé de sécurité.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 22 Jun 2016 08:14:02 GMT

Bonjour,
Appuyez sur le bouton Prog du point de commande pendant 2 sec
Puis sur le boitier Connexoon faire un appui bref de 0.5 Sec
Après avoir appairé vos équipements, faites un appui de 8 secondes sur connexoon. Vos équipements effectueront alors, un mouvement court vers le haut puis vers le bas, vous aurez ainsi la confirmation que vos produits sont appairés.