[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, Pourquoi ma lampe de mon ouvre porte de garage S5000 reste allumée?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 20 Sep 2016 08:08:42 GMT

Bonjour Louis,

Mon mail est peut-être arrivé dans les spams car je n'ai pas reçu de message d'erreur suite à son envoi le 23/08.

Gaëlle s'occupe de votre prise en charge suite à votre appel de ce matin. Vous recevrez rapidement ce courrier à votre domicile.

Bonne Journée

Réponse de louis R.

louis R. — Fri, 16 Sep 2016 17:10:54 GMT

Bonjour Martial,
je n'ai pas reçu de message privé depuis ta derniere reponse. Mon problème dure depuis le mois de Juin et je souhaiterai le régler rapidement avant cet hiver
Bonne soirée Louis

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 23 Aug 2016 07:26:36 GMT

Bonjour Louis,

Je viens de vous envoyer le message par un autre biais.

Bonne Journée

Réponse de louis R.

louis R. — Tue, 16 Aug 2016 20:46:26 GMT

Bonjour Martial,
Je rentre de vacances et je n'ai pas reçu de message privé. Si vous avez besoin d'info supplémentaires n'exiter pas à me les transmettre.
Bonne soirée
Louis

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 22 Jul 2016 13:03:17 GMT

Bonjour Louis,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de louis R.

louis R. — Wed, 13 Jul 2016 10:12:46 GMT

Bonjour martial, reference releve sur la lampe:
2817
REFLEKTOA
80 40w

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 28 Jun 2016 09:29:05 GMT

Bonjour Louis,

L'ampoule d'origine est une ampoule R80 230V 60W douille E27. Êtes-vous sur que la votre est une 40W ?

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 28 Jun 2016 05:34:37 GMT

Bonjour Louis,
Dans ce cas, il semblerait que la carte électronique soit défectueuse, attendre la réponse des Yellow's pour la marche à suivre. (sur ce post.)

Réponse de louis R.

louis R. — Mon, 27 Jun 2016 20:21:47 GMT

J'ai reprogrammé la télécommande selon la procédure que vous m'avez indiqué, cela n'a rien changé. La lampe reste toujours allumée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 24 Jun 2016 05:24:46 GMT

Bonjour Louis,
Il faudrait faire l'essai d'une RAZ totale de l'électronique, figure 33 de la notice, puis reprogrammation,
Le problème persiste t-il ?

Réponse de louis R.

louis R. — Thu, 23 Jun 2016 20:25:58 GMT

Bonjour, quand j appui sur la 2eme touche, la lampe s éteindre pendant 1 seconde puis se rallume. Ref de la lampe: E27 40w (lampe d origine)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 23 Jun 2016 17:18:40 GMT

Bonjour,
Quel type de lampe et puissance avez vous installé ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 23 Jun 2016 16:23:39 GMT

Bonjour Louis,
Si vous utiliser la 2ème touche de la télécommande qui permet d'allumer ou éteindre la lampe sans que l’ouvre-garage ne soit sollicité.
Cette manip fonctionne t-elle ?