[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion apres changement de bo ADSL - Voyant rouge

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 29 Jun 2016 12:58:48 GMT

Bonjour Pascal,

Suite au test que vous avez effectué, il semblerait que votre Tahoma présente un problème. Il serait dès lors intéressant d'effectuer un retour via le professionnel qui vous l'a vendue afin de procéder à une analyse de celle-ci.

Bonne journée

Réponse de Pascal T.

Pascal T. — Tue, 28 Jun 2016 17:50:10 GMT

Bonjour,

Merci pour ces informations. J'ai dans un premier temps remplacé le cable ethernet avant de refaire un RST sans succès. Dans un second temps, la box tahoma n'est pas "vu" sur ma Livebox mais j'ai créé une adresse statique manuellement.
J'ai de nouveau fait un RST mais le problème reste le même, la led de connexion reste en rouge et je ne "vois" pas la box tahoma sur ma livebox

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 28 Jun 2016 09:46:15 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez vous dans un premier temps changer de câble Ethernet, puis effectuer à nouveau un RST ?

Est ce que cela fonctionne désormais ?

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Jun 2016 18:05:56 GMT

Oui Robert, c'est pourquoi j'insiste à chaque fois sur ce genre de problème pour que l'adresse soit fixée ! Somfy semble avoir des doutes !!!

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 27 Jun 2016 16:21:27 GMT

Si si Jean-Luc, on sait pourquoi une IP fixe évite certains problèmes. :)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Jun 2016 15:12:57 GMT

Bonsoir

quel est le modèle de votre livebox ?
Avez-vous fixé l'adresse IP de la Tahoma, ce n'est pas obligatoire mais ça résout souvent des problèmes sans qu'on sache pourquoi !