[Forum Somfy] Suivi de la question: 404 file not found ?

Réponse de Christine L.

Christine L. — Fri, 06 Apr 2018 05:53:22 GMT

Bonjour, pour moi c était la carte IP qui était défectueuse mais justement l adresse IP ne changeait pas. Cette carte a ete changée par Somfy rapidement. Maus donc pas sur que ce soit le même problème si l adresse change.
Cordialement
Christine

Réponse de jerome

jerome — Thu, 05 Apr 2018 16:47:56 GMT

bonjour,

j'ai un probleme similaire sur une alarme protexiom 600.
A savoir impossible de me connecter à mon interface PC. j'ai reinitialisé mon alarme, mon adresse IP à changer, le ping fonctionne, mais j'ai une erreur 404 sur la page web.
merci pour votre aide.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 May 2017 09:50:00 GMT

Bonjour David,

Avec ce message d'erreur il semblerait que la carte IP de votre centrale est grillée.
Je vous contacte en privé afin de traiter votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Sun, 14 May 2017 12:34:33 GMT

Le message est : file not found. Désolé pour l'erreur de frappe.

Réponse de David L.

David L. — Sun, 14 May 2017 12:27:24 GMT

Bonjour
N'ayant plus accès à distance à mon alarme PROTEXIOM 600 , je me suis rendu compte que je n'avais plus acces même de chez avec l'adresse IP directe. J'ai donc fait une remise à zéro de l'alarme. Lu l'adresse IP sur le boitier mais j'ai toujours le même message 404 : find not found.
Pour la manipulation de remise à 0 , je suis su^r de mon coup car j'en fais une tous les ans suite à des bugs ou mise à jour de Free.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Sep 2016 12:08:56 GMT

Bonjour Cyril,

Des tests sont à réaliser avant d'envisager un SAV.
Pourriez-vous déjà commencer par la remise à zéro du module IP.
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée.

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Sun, 04 Sep 2016 19:08:44 GMT

Bonjour,
Après 5 ou 6 ans de bon fonctionnement avec mon alarme somfy, depuis lundi plus d acces via internet alors que tous marchais bien .
J ai donc rinitialisé l adresse ip mais file not found .
Je crains que la carte ip sois hs .
Quelle est la procédure pour le sav svp ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 29 Aug 2016 18:26:42 GMT

Bonsoir Eric

il s'agît du numéro à 6 chiffres se trouvant sur l'étiquette de votre Centrale/Transmetteur.

Toutefois je rejoins l'interrogation de Gladys, il n'y a pas de rapport direct entre l'adresse IP et le module RTC. (Ligne téléphonique).

Lorsque vous appelez votre centrale à l'aide d'un portable par exemple, vous répond-elle ?

Pour faire le test:

Appelez votre numéro (celui ou est connecté la centrale)
Laissez sonner 3 fois puis raccrochez
Appelez de nouveau. La centrale doit vous répondre. Est-ce le cas ?

Réponse de Eric O.

Eric O. — Mon, 29 Aug 2016 17:48:37 GMT

Bonsoir,
Je suis bien d'accord avec vous qu'il n' y a pas de rapport mais c'est la réalité.Je ne fais pas de tests particuliers. Qu'appeler vous le numéro à 6 chiffres ? centrale achetée chez leroy Merlin PROTEXIOM 400 2010 REF 2401011A.
Cordialement Eric

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 29 Aug 2016 13:46:57 GMT

Bonjour Eric,

Je ne comprends pas les tests que vous réalisés.
Le câble téléphonique n'a aucun lien avec l'adresse IP et inversement, ce n'est pas parce que votre accès par ordinateur ne fonctionne pas que vous n'avez plus de ligne téléphonique.
Pouvez-vous nous communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale afin que nous puissions connaître l'état du compte.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 28 Aug 2016 06:37:14 GMT

Bonjour

votre centrale/transmetteur est garantie 5 ans. Attendez la réponse d'un Yellow !

Réponse de Eric O.

Eric O. — Sat, 27 Aug 2016 16:30:31 GMT

Ma centrale est une protexiom 400 achetée en février 2012 mais je pense que c'est un modèle 2010.
Le problème est apparu durant nos congés , orage ? , autre ..
J'ai procédé à toutes les instructions de la notice et du forum.
Réparation de la centrale ??
La centrale apparaît avec son adresse ip fixe mais si je branche la prise téléphonique de la centrale , je n('ai plus la ligne.
Cordialement.
Eric Oternaud

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 24 Aug 2016 04:58:15 GMT

Bonjour Eric

Ca dépend de l'âge de votre centrale !
Qu'est-ce qui vous fait dire que le module IP est HS ?

Réponse de Eric O.

Eric O. — Wed, 24 Aug 2016 04:17:13 GMT

Et pour ceux qui ont le même soucis avec carte IP HS quelle est la procédure ?

Réponse de Christine L.

Christine L. — Fri, 15 Jul 2016 18:27:23 GMT

Bonsoir Gladys

Merci de votre efficacité; J'ai renvoyé la centrale lundi. Elle m'est revenue réparée vendredi, et avec un jour férié ! C'est OK, je l'ai réinstallé et tout fonctionne.

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Jul 2016 14:38:03 GMT

Bonjour Christine,

Il est parti quelques secondes avant mon message public, vous devriez donc déjà l'avoir.
Je vous le renvoie à nouveau.
Vérifiez vos spams et courriers indésirables.

Bonne journée.

Réponse de Christine L.

Christine L. — Thu, 07 Jul 2016 14:31:35 GMT

Bonjour,
Je vous en remercie. J'attends votre mail sur la procédure à suivre.
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Jul 2016 13:03:03 GMT

Bonjour Christine,

Votre centrale s'est bien mise à jour lorsque vous avez fait la remise à zéro mais plus rien directement derrière, il semble donc que le module IP soit HS, il va falloir donc procéder au retour SAV de votre centrale, je vous ai donc envoyé un message privé avec la procédure de retour.

Bonne journée.

Réponse de Christine L.

Christine L. — Tue, 05 Jul 2016 16:45:36 GMT

Bonsoir,
Excuser ma réponse tardive, j'ai dû partir.
En ayant supprimé les baux DHCP Statiques et les ports, la remise à zéro m'a fourni une nouvelle adresse IP; 2 au lieu de 210 précédemment. mais toujours pas d'accès à l'interface. Avec 210 plus rien, délai de réponse trop long et avec 2 à nouveau erreur 404.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jul 2016 11:59:36 GMT

Dans un premier temps, il faudrait supprimer dans "baux DHCP Statiques" l'adresse IP qui ressort avec le nom inconnu.
Et supprimer aussi vos ouvertures de ports.
Puis refaire une remise à zéro du module IP.
Arrivez-vous désormais à vous connecter à l'adresse IP que le clavier vous donne (ancienne ou nouvelle peut importe)?

Réponse de Christine L.

Christine L. — Tue, 05 Jul 2016 11:49:46 GMT

voici les copies d'écran.
J'ai effectivement eu votre message qui était en indésirable; j'y réponds en privé;
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jul 2016 11:35:41 GMT

La ré-initialisation a peut-être bien fonctionné dans ce cas.
Arrivez-vous à vous connecter via votre réseau local à l'ancienne adresse IP?
Si non, pouvez-vous me faire une copie d'écran du message d'erreur que vous avez, ainsi qu'une copie d'écran de vos ouvertures de ports. Merci.
Enfin, le message privé arrive directement sur votre boîte mail, si vous ne l'avez pas, il s'est peut-être rangé dans vos courriers indésirables.
Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Christine L.

Christine L. — Tue, 05 Jul 2016 10:57:31 GMT

Vous dites depuis le 3 juillet mais en fait je n'arrive plus à accéder à l'interface déjà depuis le week end du 25/26 juin mais c'est seulement depuis le 2 juillet que j'ai tenté la réinitialisation et accès à ma box pour reparamétrage. Pourrait-il y avoir un problème de paramétrage, car sur l'interface de la box, je vois la centrale.
Par contre, effectivement, la ré-intialisation de la centrale ne permets pas de changer l'adresse IP.
S'il faut renvoyer, pas de problème. Pour message privé, c'est à dire directement sur ma messagerie? car pour l'instant, je n'ai rien reçu si ce n'est vos messages publics.
Merci de vos précisions.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jul 2016 10:24:36 GMT

Re-Bonjour,

Il semble que votre centrale ne communique plus avec le serveur depuis le 3 juillet.
De plus, si le voyant est allumé et que vous avec l'erreur 404, cela signifie donc malheureusement que le module IP est HS, sûrement dût à un orage ou surtension.
Il serait donc intéressant que nous procédions au retour SAV de votre centrale téléphonique afin que celle-ci puisse être analysée et réparée.
Pour cela, je vous contacte par message privé, afin de prendre les informations nécessaires à ce retour.

Bonne journée.

Réponse de Christine L.

Christine L. — Tue, 05 Jul 2016 10:17:45 GMT

Bonjour,
Tout d abord, je tiens a vous remercier de mon problème.
Pour ce qui est du voyant, oui il clignote rouge.