[Forum Somfy] Suivi de la question: création du compte sur le serveur d'adresse somfy ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 08 Jul 2017 12:52:12 GMT

Je comprends !

mais pour vous rassurer, l'alarme est autonome, elle n'a pas besoin du courant 220 volts ! Elle fonctionne sur piles. Si il y a intrusion, les sirènes vont se déclencher et ferons fuir les intrus. Bien sur il faut régler votre problème mais partez en vacances tranquille et nous verrons tranquillement à votre retour.
Bon week-end et bonnes vacances !

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Sat, 08 Jul 2017 11:05:54 GMT

Bonjour Jean Luc,

Oui j'ai effectué tout ce que Gladys m'a dit.
Oui l'alarme fonctionne puisque je l'ai testé.
Mais comment faites-vous pour savoir si tout va bien pendant 15 jours si vous ne pouvez pas vérifier? Car s'il y a eu une panne d'électricité et que le disjoncteur a sauté , l'alarme ne fonctionne plus. Cela met déjà arrivé... Le contrôle à distance est un service somfy que j'utilise depuis 5 ans et je le trouve utile pour moi, je veux juste comprendre pourquoi du jour au lendemain, cela ne fonctionne plus.

Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 08 Jul 2017 06:50:15 GMT

Bonjour Jean-François

avez-vous appliqué les recommandations de Gladys.

Pour vous rassurer, vous pouvez toujours tester votre alarme avant de partir en vacances !

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Sat, 08 Jul 2017 06:15:49 GMT

Bonjour,

Oui j'ai fait une remise à zéro, et j'ai donc récupéré l'adresse ip d'origine (17) car on me l'avait fait changer sur un autre site. J'ai mis l'adresse finissant par 17 sur freebox.

En tout cas, ce que je ne comprends pas c'est que l'alarme a fonctionné quasiment 5 ans sans problème sans que je ne touche jamais à rien et là comme par hasard, les problèmes commencent sans que l'on touche quoi que ce soit et plus de garantie.

Vous allez me dire que cela vient de la box sauf que cette dernière n'a pas été changé non plus. Sans prévenir tout se dérègle ... c'est bizarre.

J'ai acheté cette alarme pour être rassuré lors de mes absences et là c'est bientôt les vacances et malgré l'alarme, je ne pars pas serein car je ne sais pas si elle fonctionnera correctement puisque je ne pourrai pas vérifier... Je sais que vous n'y êtes pour rien, mais je suis très déçu.

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Jul 2017 14:25:31 GMT

Bonjour Jean-François,

Votre adresse IP a bougé alors que la case "activé DHCP" est toujours décochée.
Avez-vous fait une remise à zéro?

Quoiqu'il en soit l'ouverture des ports n'est plus bonne car n'est plus en lien avec la bonne IP.
Connectez-vous à votre alarme et allez modifier l'IP Centrale /Transmetteur et remettez 231 à la place du 17.

Bonne journée.

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Wed, 05 Jul 2017 10:33:16 GMT

Je n'ai pas la freebox revolution mais une simple freebox sans tv ...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Jul 2017 07:13:37 GMT

Bonjour Jean-François,

Il faudrait effectivement faire les changements demandés par Jean-Luc.

Ensuite, vérifier aussi dans réglage de l'interface en plus du port DNS à 80 que la case "accès à distance" soit cochée.

Enfin, il semble qu'il y ait toujours un problème d'ouverture des ports.
Veuillez donc tout supprimer et faire l'ouverture des ports sur Freebox OS en suivant cette procédure:
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/211...

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 05 Jul 2017 06:39:37 GMT

Bonjour Jean-François

en attendant le retour de Gladys, passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le DNS Secondaire à 8.8.4.4

Allez dans le "Réglage de l'interface" et passez le Port DNS de 1024 à 80, si ce n'est pas déjà fait.

Bonne journée !

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Wed, 05 Jul 2017 05:58:45 GMT

Bonjour Gladys,
Avez-vous pu regarder mon image de mon réseau somfy?
Qu'en pensez-vous?

Cordialement

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Fri, 30 Jun 2017 10:11:34 GMT

Bonjour,

Ca ne fonctionne toujours pas. Je peux me connecter sur mon pc ou le wifi de la maison mais pas si je suis dans une autre ville....
freretjf.alarmesomfy.net ne fonctionne pas

A tout hasard, je vous envoie une copie de mon réseau somfy

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 30 Jun 2017 09:22:31 GMT

Bonjour Jean-François,

Il a beaucoup trop de choses d'ouvertes sur votre box:
Dans la partie "redirection de plages de ports", supprimez tout.
Dans "redirection de ports", supprimez uniquement les lignes où apparaît l'IP 192.168.0.254.

Bonne journée.

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Thu, 29 Jun 2017 06:49:54 GMT

Merci Guillaume pour votre retour, j'espère que tout va rentrer dans l'ordre.
Cordialement

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Thu, 29 Jun 2017 06:48:15 GMT

Bonjour Gladys,

Pourtant les ports sont bien ouverts puisque je n'ai rien touché. Je vous mets une copie de l'écran.

Dites-moi ce que vous en pensez.

Cordialement

Jean-Francois

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 28 Jun 2017 12:38:20 GMT

Bonjour Jean-François,

Il semble que vous ayez déjà un compte de créé pour la centrale n° 573281.
Si c'est bien le numéro de votre centrale actuelle, il est normal que vous ne puissiez pas créer de compte sachant que c'est déjà fait.
Il vous suffit désormais de faire l'ouverture des ports de votre box ADSL, si ça n'a pas été fait.

Bonne journée.

Réponse de guillaume M.

guillaume M. — Sun, 25 Jun 2017 20:13:22 GMT

Bonjour Jean-François,
Mon alarme est partie en réparation SAV suite aux échange avec Gladys de Somfy.
D'après le retour que j'ai eu par mail du SAV, il y avait un problème sur un circuit imprimé. Je devrais recevoir ma centrale prochainement et je pourrais donc à ce moment là vous faire un retour sur l’efficacité de la prise en charge.
Cordialement.

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Sun, 25 Jun 2017 17:25:26 GMT

Bonjour Guillaume M, votre problème a t-il été résolu?
Car j'ai le même soucis avec mon alarmsomfy. Mon alarme a été envoyée en réparation, la carte ip a été changée. Je peux aller sur mon alarmsomfy sur mon pc qui est relié mais aucune connexion à distance.

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 14 Jun 2017 12:11:14 GMT

Bonjour Guillaume,

Toujours pas de communication.
Il faudrait donc faire le retour SAV de votre centrale, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de guillaume M.

guillaume M. — Sun, 11 Jun 2017 20:45:55 GMT

Bonjour Gladys,
J'ai donc bien suivi vos préconisations et passé 2 heures de mon dimanche main à réinitialiser le module IP et faire l'ensemble des manipulations associées : sans sucés.
J'ai donc réinitialisé le module IP comme demandé et en suivant la procédure, puis refais l'ensemble des étapes déjà données dans nos échanges de mails :activer DHCP, passer le primaire en 8...., le secondaire en 8...., ouvert les ports réseaux de la livebox, branché le PC en câble ethernet au lieu du wifi pour créer le compte, bloqué mon antivirus..... et cela ne marche toujours pas !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Merci de me dire si la centrale est visible sur le réseau et se met à jour depuis la réinitialisation du module IP que j'ai effectué ce dimanche.
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Jun 2017 09:24:33 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre centrale est visible sur le serveur mais ne se met toujours pas à jour, la dernière mise à jour date du 17/07/2016.
Il n'est donc pas possible de créer un compte en l'état.
Pourriez-vous faire une ré-initialisation du module IP/
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée.

Réponse de guillaume M.

guillaume M. — Sun, 04 Jun 2017 09:20:00 GMT

Bonjour Gladys,
J'ai essayé ce jour la manipulation demandée sur trois navigateurs différents (Firefox, Internet explorer et chrome) et en désactivant le pare-feu de l'ordinateur.
Cela tourne toujours en rond.....
Est-ce que mon alarme est visible de votre coté ?
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 31 May 2017 12:50:22 GMT

Bonjour Guillaume,

Essayez de brancher votre PC en éthernet à la box ADSL s'il est en WiFi, ensuite débranchez l'alimentation une quinzaine de secondes avant de rebrancher après être allé sur alarmesomfy.net.

Bonne journée.

Réponse de guillaume M.

guillaume M. — Sun, 28 May 2017 07:11:07 GMT

Bonjour Gladys,
Je reprends à distance notre conversation. J'ai en effet abandonné l'année dernière par découragement et car je partait en vacances (sans pouvoir piloter mon alarme à distance....).
J'ai repris l'ensemble des points de notre précédente discussion et j'ai verifié que les ports de ma box internet étaient bien ouverts (box en France type livebox sagem, ports ouverts selon le PDF disponible sur le site SOMFY).
Malgrés tout cela, impossible de créer un compte sur le site "alarmesomfy.net". A l'étape création de compte, on me demande le code de la carte IP, que je renseigne, puis de débrancher/rebrancher l'alarme et cela tourne en boucle sans qu'il ne se passe rien....
Merci de votre aide car là je ne sais plus quoi faire, j'ai déjà passé des heures de manipulation et de recherche internet sans succès.
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 21 Jul 2016 10:16:20 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre centrale est visible mais elle ne se met pas à jour.
La création de compte est donc impossible en l'état.
Sur quelle box est connectée cette alarme?
Est-elle bien connectée en France?
Enfin, je comprends que cela soit pénible pour vous et long surtout via le forum.
Je peux vous proposer un retour SAV mais je pense qu'elle n'a rien et que ce retour n'est pas nécessaire et risque de simplement vous faire plus de temps.
Je vous demande donc des copies d'écran de vos réglages réseau et interface, de la liste des éléments et des réglages de votre box ADSL si vous avez déjà ouvert les ports dessus par exemple.

Bonne journée.

Réponse de guillaume M.

guillaume M. — Tue, 19 Jul 2016 21:22:15 GMT

Bonjour Gladys,
Je viens de vérifier les points évoqués et je vous confirme que :

La case "activer DHCP" est bien décochée
l'adresse IP a été modifiée.
la case "accès à distance" est bien cochée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 19 Jul 2016 12:30:38 GMT

Bonjour Guillaume,

Les réglages de base donnés dans la notice ne semble pas avoir été réalisé:
La case "activer DHCP" semble toujours cochée.
L'adresse IP ne semble pas avoir été modifiée.
La case "accès à distance" ne semble pas cochée.

Merci de m'indiquer si cela a bien été fait ou non.

Bonne journée.