[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise a jour Tahoma serenite?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 21 Jul 2016 08:59:19 GMT

Bonjour Pierre,

J'ai bien reçu votre message privé et ai engagé la procédure de retour, afin que vous puissiez activer la nouvelle box sur le même compte j'ai désactivé celle-ci, ne vous inquiété donc pas de ne plus voir la box active.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 19 Jul 2016 12:00:51 GMT

Bonjour,

@ Pierre, je n'ai pas reçu de message privé de votre part. Pourriez-vous ré-essayer?

@ Sébastien, effectivement, aujourd'hui et demain, nous sommes en phase de mise à jour des boxs domotiques, vous avez dût être prévenu sur ce point par email. Et le bandeau bleu sur le forum vous l'indique aussi. Il faudra donc patienter jusqu'à mercredi 20/07 à 17h pour un retour à la normale.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien S.

Sebastien S. — Tue, 19 Jul 2016 11:40:51 GMT

Bonjour, pourriez-vous également vérifier ma Tahoma Box car je ne peux pas enregistrer les équipements de ma nouvelle maison qui va être livrée en fin de semaine.
Merci,
Sebastien

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Mon, 18 Jul 2016 21:18:58 GMT

Bonjour Gladys, merci de repondre a mon message en prive, il ne me reste que quelques jour pour configure la box....
Pierre

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Jul 2016 08:49:59 GMT

Bonjour Pierre,

Il semble que cette box soit défectueuse, en effet, nous avons essayé à plusieurs reprises de forcer la mise à jour à distance sans succès.
Nous allons donc procéder au remplacement de cette box, pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 05 Jul 2016 14:58:16 GMT

Desole, j'ai fait une erreur sur le PIN
1201-6434-2364
@+Pierre

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 05 Jul 2016 13:34:52 GMT

Re bonjour,
Voici le PIN: 1201-6334-2364
@+
Pierre

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jul 2016 12:28:56 GMT

Re-Bonjour,

Pouvez-vous me donner dans ce cas, le numéro de PIN de la TaHoma Serenity. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 05 Jul 2016 12:25:00 GMT

Bonjour Gladys,
Merci pour la reponse.
J'ai en fait deux box, une somfy box qui fonctionne (associe a l'adresse e-mail de ce compte) et une Tahoma serenity qui est neuve et ne fonctionne toujours pas mais le compte est different ainsi que l'adresse e-email associee.
Cordialement,
Pierre

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jul 2016 09:50:19 GMT

Bonjour Pierre,

Votre box a dût mettre quelques instants à se mettre à jour.
En effet, j'ai retrouvé le numéro de PIN de votre box grâce à votre adresse email, et je la vois actuellement bien à jour.

Bonne journée.