[Forum Somfy] Suivi de la question: Pile détectée HS par Tahoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Oct 2019 15:50:30 GMT

Bonjour Anthony,

Pourriez-vous essayer la procédure ci-dessous qui a fonctionné pour Didier :

Démontez le Détecteur de son emplacement pour qu'il puisse être déplacé.

Faites un appui de 10s sur le bouton PROG du détecteur

Tentez une nouvelle mémorisation à proximité (quelques centimètre) du TaHoma

Replacez-le ensuite à sa place

Est-ce que cette procédure fonctionne pour vous aussi ?

Bonne journée,

Réponse de Didier B.

Didier B. — Thu, 10 Oct 2019 08:34:33 GMT

En ce qui me concerne après l'avoir supprimé je n'ai pas eu de problème pour l'associer à nouveau

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Thu, 10 Oct 2019 08:29:06 GMT

Oui, voilà : changement de pile non détecté par la box Tahoma, même en changeant plusieurs fois les piles et quand on supprimer le capteur, impossible de l'associer à nouveau, c'est donc un problème software.

Réponse de Didier B.

Didier B. — Thu, 10 Oct 2019 08:26:39 GMT

J'ai exactement le même défaut sur un capteur de mouvement couplé à mon alarme Protexiom et à la Tahoma.

Lorsque le défaut pile est apparu sur l'alarme j'ai changé les piles et le défaut a disparu dans l'interface de l'alarme. par contre il est toujours présent sur la Tahoma et impossible de le faire disparaître malgré plusieurs changement de pile.

J'ai également essayé de supprimer le détecteur et de le réassocier, mais sans effets.

Le défaut disparaît lorsque le DM détecte une présence. Dès qu'il est en "veille" le défaut réapparaît

Le numéro du DM est 270390

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Mon, 07 Oct 2019 16:45:44 GMT

Je dirais à 20 cm de la box ...
Non mais c'est un problème récurrent, ce n'est pas la première fois que ça m'arrive, c'est la 3 ème fois ...
Normalement, il suffirait de changer la pile et on en parle plus, mais ça ça serait dans le cas où la box serait conçue intelligemment, ce qui est loin d'être le cas vu le nombre d'inepties auquel nous sommes confrontés au quotidien.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Oct 2019 09:12:52 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que le détecteur n'est plus présent dans votre TaHoma. À quelle distance du TaHoma se trouve-t-il ? Avez-vous essayé de le rapprocher de la box lors de vos tentatives de remémorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Sun, 29 Sep 2019 17:51:43 GMT

J'ai de nouveau le même problème, c'est à croire que l'on ne peut pas changer de pile sans problème ...
Le détecteur de mouvement est reconnu normalement par l'alarme mais pas par la box Tahoma, je l'ai donc supprimé, mais impossible à ré-enregistrer ...
Si une personne du SAV peut me dire si elle le voit dans ma box, c'est le numéro 239725 ( DM Entrée ), si oui, qu'elle le vire.
Merci.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 30 Aug 2016 07:18:48 GMT

Bonjour Anthony,

Avant de ré-enregistrer le détecteur, faites une remise à zéro de ce dernier en appuyant sur PROG pendant 10s, ensuite retirez et remettez la pile et ré-enregistrez le.
Cela fonctionne t-il?
Si non, nous allons procéder au retour SAV de ce détecteur. Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Thu, 25 Aug 2016 20:14:40 GMT

Bonjour, a procédure est simple, c'est celle que j'ai effectué pour la quinzaine de détecteur de mon installation : ajouter un détecteur, appuyer sur le bouton.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 26 Jul 2016 14:49:12 GMT

Bonjour Anthony,

Nous voyons bien une tentative échouée le 21/07 suite à semble t-il une annulation.
Pourriez-vous ré-essayer une dernière fois et me noter la procédure exacte que vous effectuez. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Thu, 21 Jul 2016 19:56:14 GMT

Oui, je viens d'essayer d'ajouter le détecteur, il ne se passe rien.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 21 Jul 2016 10:31:55 GMT

Excusez-moi, je n'avais pas compris cela.
Avez-vous essayer de le ré-enregistrer depuis la fin de la mise à jour et à proximité de la TaHoma?

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Thu, 21 Jul 2016 09:29:16 GMT

Bonjour, c'est normal que vous ne le voyiez plus, comme indiqué plus haut, j'ai supprimé le détecteur ... Et je n'arrive plus à l'ajouter, rien ne se passe quand j'appuie sur son bouton.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 21 Jul 2016 09:03:36 GMT

Bonjour Anthony,

Nous ne voyons plus de message "pile faible" sur votre interface, est-il toujours présent de votre côté?
Si oui, il faudrait vider le cache de votre navigateur, car le défaut n'est bien plus présent.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 19 Jul 2016 15:49:24 GMT

Bonjour Anthony,

Un ticket est ouvert à ce sujet afin de pouvoir procéder à une analyse de ce dysfonctionnement, n'arrivant pas à reproduire ce défaut.

Pour le numéro de téléphone, je ne peux réaliser de tests étant en phase de mise à jour.

Je n'aurais de réponses à vous apporter avant jeudi matin.

Enfin, je comprends votre mécontentement et le regrettes, toutefois, je vous invite à être patient et ne pas croire que notre but est de vous compliquer la vie.
Ces propos ne résoudrons pas la situation plus vite.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 17 Jul 2016 16:42:28 GMT

Bonsoir

attendez la réponse d'un Yellow qui sont effectivement très occupés et surement en sous nombre en cette période de vacances. L'un d'eux vous répondra, un peu de patience. Sinon appelez le 3260 et dîtes : "Somfy" !

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Sun, 17 Jul 2016 07:05:09 GMT

Ils doivent être en vacances ou occuper à trouver comment compliqué la vie des utilisateurs !!

Bref, mon problème n'est pas résolu :

reset impossible : je pense que le bouton ne fonctionne pas
impossibilité d'ajouter le détecteur de mouvement que j'ai supprimé : quand j'appuie sur le bouton, il ne se passe rien dans l'interface ( je précise que ce même détecteur fonctionne parfaitement avec l'alarme )
et vu que j'y suis, j'ai un problème depuis le premier jour, quand je vais dans création de mon habitation, les pièces et détecteurs ne correspondent pas à l'habitation que j'ai en page d'accueil ( qui est correct elle ), donc impossible d'ajouter des pièces sans devoir tout se retaper.

dernier problème, qui a fait lieu à une autre question, le numéro de téléphone enregistré dans SMART n'est pas le même que celui que j'ai mis dans mon compte et mon interface, je ne sais pas comment le modifier.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Jul 2016 06:18:40 GMT

Si vous le prenez comme ça, attendez la réponse d'un Yellow !

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Sat, 09 Jul 2016 15:25:25 GMT

Oui, un reset quoi ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 09 Jul 2016 13:48:11 GMT

Bonjour

le reset se fait de cette façon:

1) Débrancher la box Tahoma
2) Appuyer sur le bouton RST à l'aide d'un trombone
3) Tout en restant appuyer sur le bouton RST, rebrancher le câble électrique jusqu'au clignotement du voyant rouge.

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Sat, 09 Jul 2016 13:45:04 GMT

C'est l'explication du reset.
Je viens de réessayer, j'ai des doutes sur ce fameux bouton, je me demande s'il fonctionne.

Je ne peux donc pas ajouter mon détecteur d'entrée, pourtant reconnu par l'alarme.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 07 Jul 2016 16:48:15 GMT

C'est un peu léger comme explication...

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Thu, 07 Jul 2016 16:24:00 GMT

j'ai appuyé sur le bouton RST et j'ai rebranché le câble jusqu'à un clignotement rouge.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 06 Jul 2016 21:12:07 GMT

Comment avez vous fait le reset de votre Tahoma ?

Réponse de Anthony T.

Anthony T. — Wed, 06 Jul 2016 21:10:50 GMT

J'ai fait un ' reset ' => aucun changement
J'ai supprimé puis ajouté le DM => impossible

On pourrait penser à un défaut du DM, mais celui-ci est reconnu par l'alarme.