[Forum Somfy] Suivi de la question: Incapacité de modifier des scénarios

Réponse de Jérémie S.

Jérémie S. — Thu, 21 Jul 2016 12:28:21 GMT

Re-bonjour Gladys,

En supprimant l'ampoule Hue, je parviens "enfin" à modifier le scénario ! Un grand merci :)
Je viens de créer un autre scénario avec des ampoules Hue et des volets. Le problème n'est pas réapparu.

Encore merci pour votre dévouement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 21 Jul 2016 09:19:57 GMT

Re-Bonjour,

Arrivez-vous à modifier un scénario, si l'ampoule Hue n'est pas présente dans le scénario?
Arrivez-vous à créer une nouvelle journée sans Hue? Avec Hue?
Merci pour votre retour.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 21 Jul 2016 07:12:12 GMT

Bonjour Jérémie,

Merci pour votre retour, je transmets donc cette info aux informaticiens, afin qu'ils trouvent d'où ce peut provenir et si possible corriger le défaut.
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Bonne journée.

Réponse de Jérémie S.

Jérémie S. — Thu, 21 Jul 2016 04:59:54 GMT

Bonjour Gladys,

Malgré la mise à jour, le problème demeure.
Par ailleurs, je viens de me rendre compte qu'il m'est également impossible de modifier l'agenda; Le même message d'erreur est indiqué.

Par avance, merci
Jérémie

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 19 Jul 2016 14:22:43 GMT

Bonjour Jérémie,

Pourriez-vous ré-essayer la modification à partir de demain soir, quand la mise à jour sera terminée. Sachant qu'il y a quelque modifications au niveau du serveur, il est probable que ceci résolve la situation, sinon, je rouvrirais un ticket d'incidence.

Bonne journée.

Réponse de Jérémie S.

Jérémie S. — Fri, 08 Jul 2016 07:40:55 GMT

Re-bonjour,

Il s'agit du scénario "Lever" pour lequel je souhaiterais relever complètement le volet intitulé "Salon (Parking)"

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Jul 2016 07:26:50 GMT

Bonjour Jérémie,

Quelle est la modification que vous souhaitez effectuée?
Est-ce lié à un BSO, une fenêtre de toit ou un volet?
Merci pour cette précision afin que je puisse réaliser des tests.

Bonne journée.

Réponse de Jérémie S.

Jérémie S. — Fri, 08 Jul 2016 07:13:11 GMT

Bonjour Gladys,

Merci pour votre prise en charge de ce problème mais, malheureusement, la situation est inchangée. J'obtiens toujours le même message d'erreur (à partir de différents ordinateurs et navigateurs).

Bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 07 Jul 2016 13:04:23 GMT

Bonjour Jérémie,

J'ai lancé une nouvelle synchronisation de votre box, pourriez-vous ré-essayé et me dire si cela vous a résolu le problème.

Bonne journée.

Réponse de Jérémie S.

Jérémie S. — Thu, 07 Jul 2016 08:17:15 GMT

Bonjour Robert,

Effectivement, c'est une Somfy Box mais lors de la mise à jour, Somfy avait activé des fonctions "Tahoma".

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 07 Jul 2016 08:06:17 GMT

Bonjour,
Si vous avez une Somfy box vous ne pouvez pas créer de scénarios.