[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de creer un compte alarmesomfy

Réponse de mickael D.

mickael D. — Mon, 01 Aug 2016 20:22:31 GMT

Bonjour,
Merci pour votre aide, je vous répond en privé.
Cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 26 Jul 2016 12:50:25 GMT

Bonjour Mickael,

Nous ne pouvons pas forcer une reconnaissance de la centrale sur le serveur, je pense donc que c'est la BBox qui bloque une communication externe.

Nous pouvons procéder à un retour SAV de votre centrale pour analyse.
Pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de mickael D.

mickael D. — Tue, 26 Jul 2016 12:22:55 GMT

Donc pas de solution pour mon problème ? C'est bizarre quand même!

Réponse de mickael D.

mickael D. — Thu, 21 Jul 2016 10:37:49 GMT

C'est brancher sur un box adsl chez bouygues une bbox

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 21 Jul 2016 09:10:22 GMT

Bonjour Mickael,

Sur quel matériel est connectée cette centrale?

Bonne journée.

Réponse de mickael D.

mickael D. — Wed, 20 Jul 2016 10:08:51 GMT

Elle est connecter en France dans la région d'île de France

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 20 Jul 2016 07:35:24 GMT

Bonjour Mickael,

Cette alarme est-elle connectée en France?
Si non, cela expliquerait pourquoi, je ne la vois toujours pas.

Bonne journée.

Réponse de mickael D.

mickael D. — Tue, 19 Jul 2016 20:57:11 GMT

re,
donc j'ai bien passer a 80
et aussi passer en: 8.8.8.8 et 8.8.4.4
puis bien sûr a chaque étape j'ai sauvegarder.
j'ai bien sûr après essayer de re crée un compte et c'est toujours la meme probleme et j'ai bien sûr debrancher une minute puis rebrancher pour info.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 19 Jul 2016 15:02:46 GMT

Merci, nous allons donc devoir refaire quelques modifications:

Il faudrait donc vérifier les points suivants:

Dans le menu "réglage de l'interface":

passer le port DNS à 80 au lieu de 1024

Sauvegarder.

Dans le menu "réglage du réseau":

passer le DNS primaire à 8.8.8.8

passer le DNS secondaire à 8.8.4.4

Appliquer.

Merci de m'indiquer quand cela est fait.

Bonne journée.

Réponse de mickael D.

mickael D. — Tue, 19 Jul 2016 14:52:57 GMT

bonjour,
voici les imprim écran
merci
bonne journée
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 19 Jul 2016 12:08:43 GMT

Bonjour Mickael,

Votre centrale n'est toujours pas visible, pourriez-vous donc me fournir une copie d'écran:
de la liste des éléments.
des réglages réseau.
des réglages de l'interface.

Merci.
Bonne journée.

Réponse de mickael D.

mickael D. — Mon, 18 Jul 2016 20:56:02 GMT

Merci encore de votre aide,
Donc voici le numéro de mon transmetteur 533781, donc j'attends votre réponse et je n'est pas effectuer les réglages du commentaire d'avant je la laisse comme je les installer avec la notice.
Merci d'avance

Réponse de mickael D.

mickael D. — Mon, 11 Jul 2016 17:12:48 GMT

Merci de votre aide à tous,
La je suis en déplacement mes des mon retour qui est lundi prochain je te le transmet le numéro du transmetteur.
Cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 11 Jul 2016 14:55:46 GMT

Bonjour Mickael,

Pouvez-vous me communiquer voter numéro de transmetteur / centrale à 6 chiffres que vous retrouverez dans la liste des éléments ou menu 5 du clavier.
Cela me permettra de contrôler si votre centrale est vue par le serveur Somfy.

Bonne journée.

Réponse de mickael D.

mickael D. — Fri, 08 Jul 2016 19:14:58 GMT

Merci encore donc:

pour la case à distance elle est bien cocher
mon port est deja à 80 donc je vais esseiller 1024
l'autre case est bien décocher
et pour le dns je vais esseiller et je vous dit.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Jul 2016 13:31:55 GMT

Re-bonjour

Il faudrait vérifier les points suivants:

Dans le menu "réglage de l'interface":
vérifier que la case "accès à distance" est cochée.
passer le port DNS à 80 au lieu de 1024
Sauvegarder.

Dans le menu "réglage du réseau":
vérifier que la case "activer DHCP" est décochée.
passer le DNS primaire à 8.8.8.8
passer le DNS secondaire à 8.8.4.4
Appliquer.

Enfin, ré-essayez de créer votre compte suivant la procédure.

Réponse de mickael D.

mickael D. — Fri, 08 Jul 2016 10:06:21 GMT

Bonjour,
merci de votre réponse et de votre aide,
Donc avec mon ordinateur j'arrive à me connecter sur mon alarme pour faire les réglages avec un peut de mal car des fois sa plante mes avec un peut de temp on arrive à la règles, c'est juste je suis bloquer au niveau pour créer un compte que là rien à faire sa cherche toujour que sa soit avec ordinateur, tablette, téléphone.
Cdt

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Jul 2016 09:28:08 GMT

Bonjour

d'abord, est-ce que vous pouvez vous connecter à votre alarme via un navigateur WEB ?