[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment associer une nouvelle Tahoma à son compte Somfy et conserver la configuration de l'ancienne ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 Jul 2016 13:39:59 GMT

Re-Bonjour,

Le transfert a été réalisé.
Vous pouvez utiliser votre nouvelle box en vous connectant avec vos anciens identifiants.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Wed, 13 Jul 2016 12:18:48 GMT

C'est bon.
La Tahoma est branchée et connectée au réseau depuis 12h45 environ.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 Jul 2016 09:34:33 GMT

Parfait, du coup, je viens d'essayer de transférer les données toutefois, cela est pour l'instant impossible car la nouvelle box ne semble pas avoir été connectée. Elle n'est donc en plus pas à jour.
Pourriez-vous la connecter électriquement et à votre réseau. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Wed, 13 Jul 2016 09:21:43 GMT

Bonjour Gladys,
Oui mon ancienne box est bien HS
il y a eu une surtension électrique sur le port RJ45 suite à un violent orage
le témoin vert sur le port RJ45 à l'arrière de la box reste allumé même si il n'y a pas de câble réseau connecté dessus !
Je n'ai donc pas l'intention de la revendre vu qu'elle est HS et qu'elle n'est plus sous garantie.
Pouvez svp par conséquent effectuer cette migration vers la nouvelle box ?
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 Jul 2016 08:23:25 GMT

Bonjour Sébastien,

Cette migration n'est possible que si votre ancienne box est HS.
En effet, un transfert de données, rendra l'ancienne box totalement inutilisable.
Par conséquent, si vous souhaiter la revendre, il faudra procéder à une ré-initialisation de l'ancienne et reprogrammation totale de la nouvelle.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 10 Jul 2016 16:56:07 GMT

Ok, c'était l'offre avec abonnement, effectivement plus sous garantie.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sun, 10 Jul 2016 16:36:25 GMT

sur la facture, c'est indiqué :

SOMFY Boitier Tahoma RTS/IO (réf 1811150)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 10 Jul 2016 16:30:55 GMT

Si c'était une Tahoma "liberté" elle était garantie 5 ans...
Une référence ?

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sun, 10 Jul 2016 16:12:21 GMT

Merci Robert pour votre réponse.
Effectivement, en parcourant ce forum, je me doutais qu'il n'y avait qu'un Yellow qui puisse intervenir.
Et non, mon ancienne Tahoma n'est plus garantie (elle date de 2012).

Y-a-t-il un Yellow qui peut effectuer cette opération de transfert ?
D'avance merci beaucoup.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 10 Jul 2016 12:39:42 GMT

Bonjour,
Seul un Yellow peut transférer les paramètres et équipements de l'ancienne TaHoma vers la nouvelle.
Vous devrez ajouter les nouveaux équipements manuellement.
Vous pouvez faire réparer l'ancienne TaHoma si elle est encore sous garantie, elle sera remise à zéro, pourra être réactivée et vous pourrez la revendre comme neuve.