[Forum Somfy] Suivi de la question: panne moteur gdk 2000?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Jul 2016 08:46:51 GMT

Bonjour Clément,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que la tête moteur de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 15 Jul 2016 08:12:22 GMT

Bonjour Clément,
Vous aurez une réponse des Yellow's (semaine prochaine) sur ce post, pour la marche à suivre sous garantie de votre motorisation.

Réponse de clement A.

clement A. — Fri, 15 Jul 2016 07:46:29 GMT

Bonjour

J'ai tous essayé hier, réinitialisation du moteur, faire tourner le moteur sans le portail. Rien ne marche. Vue que mon moteur est sous garantie, pouvez vous me dire les démarches à suivre pour renvoyer le moteur.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 13 Jul 2016 23:00:32 GMT

Bonjour,
En même temps, il faudrait contrôler le bon équilibrage de la porte.

Réponse de clement A.

clement A. — Wed, 13 Jul 2016 08:47:12 GMT

Je vais essayer ce soir

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 13 Jul 2016 08:03:03 GMT

Faire l'essai d'une RAZ de l'électronique, la reprogrammation est t'elle possible ? (suivre la notice.)

Réponse de clement A.

clement A. — Wed, 13 Jul 2016 07:50:44 GMT

Les leds s'allument normalement, et quant j'appuis puis ouvrir, le moteur ne ronfle pas

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 13 Jul 2016 07:45:11 GMT

Bonjour,
Si votre motorisation est sous garantie elle sera prise en charge par les SAV.
Seulement Il faudrait localiser avec certitude le défaut, si il est de l'ordre mécanique ou électronique.
Sur une commande d'ouverture à vide,( moteur déverrouillé) entendez vous le moteur tourné, un bruit, ou rien ?

Réponse de clement A.

clement A. — Wed, 13 Jul 2016 06:47:33 GMT

J'ai oublié de préciser que le moteur est encore sous garantie

Réponse de clement A.

clement A. — Wed, 13 Jul 2016 06:10:49 GMT

Bonjour Sylvain,

J'ai fait le teste sans la porte ça ne marchait pas non plus.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 13 Jul 2016 05:53:34 GMT

Bonjour,
Peut-être un problème à l'enroulement de la chaine sur le pignon moteur.
Il faudrait déverrouiller le moteur et le faire fonctionner sans la porte, si le problème persiste, il faudra démonter et voir ce qui se passe à l'enroulement de la chaine.