[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne moteur 2 Exavia 500

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 26 Jul 2016 14:01:01 GMT

Bonjour Priscilla,

Effectivement si le problème se déplace alors il s'agit du boîtier électronique. Je vous envoie donc un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Priscilla B.

Priscilla B. — Sat, 23 Jul 2016 08:50:46 GMT

Bonjour Martial,

Je viens d'essayer et en effet le problème se déplace en inversant les branchements des moteurs... J'en conclue donc que c'est le boitier qui un problème?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 22 Jul 2016 15:50:07 GMT

Bonjour Priscilla,

Si vous inversez les moteurs M1 et M2 au niveau du boîtier électronique le problème se déplace-t-il ou bien est-ce toujours le même moteur ?

Bonne Journée

Réponse de Priscilla B.

Priscilla B. — Fri, 22 Jul 2016 12:07:44 GMT

Oui j'ai bien fait ce test et le courant passe bien; j'attends donc qu'un Yellow me contacte. Merci de vos réponses.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 15 Jul 2016 16:38:38 GMT

Ok, mais pour être certain que les moteurs fonctionnent ou non, avez-vous fait ce test ?
https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...
Si les moteurs fonctionnent, et qu'une odeur de chaud c'est dégagée du boitier....ce serait plutôt lui !
En tout état de cause il faut attendre qu'un Yellow's vous contacte pour définir avec certitude l'origine de la panne et gérer votre retour SAV.

Réponse de Priscilla B.

Priscilla B. — Fri, 15 Jul 2016 08:08:42 GMT

Bonjour.
Le symptôme est que le moteur 2 ne fonctionne plus du tout. Il ne se met pas en marche comme s'il n'était plus alimenté. C'est pourquoi j'ai revu les branchements, fait deux RAZ mémoire puis testé les fils d'alimentation au multimètre: le courant passe. Cependant, lorsque j'ai ouvert le boîtier de commande, une odeur de chaud s'est largement dégagée, mais je n'ai trouvé aucune trace de "brûlé"... Est-ce le boitier ou le moteur? Sachant que le moteur fonctionnait très bien le matin, et en rentrant le soir il ne bougeait plus.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Jul 2016 08:17:14 GMT

Bonjour

attendez ici la réponse d'un Yellow !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 13 Jul 2016 08:17:10 GMT

Bonjour,
Expliquez un peu vos symptômes et votre diagnostic avant un échange.