[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Serenity : Problème reconnaissance des D.O. dans mode total

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Tue, 22 Nov 2016 11:42:01 GMT

Bonjour,

comme j'ai un chien, j'ai mis mon DM dans le garage afin d'y détecter les intrusions et il ne m'a jamais posé de soucis. J'ai fait des tests et il fonctionne correctement.

Depuis la désactivation du mode choc des DO, je n'ai plus eu de soucis.

Par contre, contrairement à vous, quand l'alarme se déclenchait, je n'ai jamais su quel détecteur en était à l'origine.

De plus, les modes partiels ne sont plus paramétrés (ils ont été réinitialisés car je n'arrivais pas à déclarer les détecteurs que je souhaitais : à certains moments, la déclaration ne passait plus....)=> Donc c'est tout ou rien.

En tout cas, il est clair que si cela était à recommencer, je ne prendrais plus la Tahoma Serenity en tant qu'alarme. Comme je suis équipé en volets Somfy je me suis laissé tenter par la renommée de Somfy, mais là c'est clair, ce serait niet. D'ailleurs avec tous les problèmes que j'ai eu, je n'ai pas encore osé paramétrer les volets avec la Tahoma : j'ai vraiment peur de foutre en l'air le paramétrage de l'alarme qui fonctionne maintenant. Mais il faudra que j'y passe car l'investissement du matériel a été conséquent et ce serait dommage de ne pas l'utiliser (s'il fonctionne)

En tout cas, n'hésitez pas à me tenir au courant de l'avancée de vos problèmes.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Mon, 21 Nov 2016 18:21:19 GMT

Bonsoir Max

Je reviens vers vous , j'ai ce week-end refait la procédure d'appairage et d'étalonnage de tous les détecteurs y compris de DM
Ce jour rebelotte alerte intrusion du DM
J'en ai vraiment ras le bol de cette fichue alarme
Comment avez vous réglé vos soucis avec votre DM ?
Avez vous toujours des soucis ?
Êtes vous aujourd'hui satisfait de votre Tahoma au sujet de l'alarme ?

Merci

Crdlmt

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Fri, 18 Nov 2016 11:26:52 GMT

Il faut suivre le lien http://forum.somfy.fr/questions/1160443-desactiver-detecteur-choc-tahoma
En bas de ce post, il y a la procédure pour désactiver le mode choc des DO.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Fri, 18 Nov 2016 10:24:01 GMT

Bonjour Max

MERCI pour votre réactivité à me répondre Max , j'attend toujours la réponse de Somfy...
Visiblement vous avez rencontrez les mêmes problèmes que moi, j'ai eu plusieurs alertes avec un DO puis avec 1 DM
Quelle manips me conseillez vous

Encore MERCI !

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Fri, 09 Sep 2016 10:25:03 GMT

Bonjour Gladys,
hier soir j'ai donc désactivé le mode Choc de l'ensemble de mes DO. Pour ce faire, j'ai suivi la procédure suivante : http://forum.somfy.fr/questions/1160443-desactiver-detecteur-choc-tahoma.
Je vous tiens au courant.
Cdt

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Wed, 31 Aug 2016 09:21:15 GMT

Bonjour Gladys,
comment sait-on que le mode choc est activé ou non ?
Depuis la réinitialisation de la box, les éléments ont été resynchronisé et je n'ai pas paramétré cette fonction : je ne voulais pas "m'encombrer" d'une fonctionnalité que je ne maîtrise pas (j'avais remarqué lors de ma première installation de DO que si on paramétrait la détection de choc, la détection d'ouverture ne fonctionnait plus..... bizarre)
Que me conseillez-vous de faire ? Passer en détection de choc mes DO ?
Cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 30 Aug 2016 08:33:26 GMT

Bonjour Max,

Après des analyses plus poussées, il semble que je n'ai pas eu les bonnes informations avec mon interface, car il s'avère que ce n'est ni la caméra, ni le détecteur de mouvement qui ont déclenché votre sirène:

13 août à 19h21 --> déclenchement DO entrée
15 août à 12h09 --> déclenchement DO Séjour G
16 août à 11h09 --> déclenchement DO Séjour G
17 août à 12h54 --> déclenchement DO Séjour G
19 août à 14h22 --> déclenchement DO Séjour G

Sinon pour les différents dernier déclenchement, il y a eu des déclenchements mais qu'ils n'ont pas retrouvé.
Avez-vous fait des modifications?
Si oui, dans l'idéale, ils leur sera plus simple d'analyser s'il n'y a pas eu de modifications ou suppression de programmation.

Sachant que c'est des détecteurs d'ouverture qui ont déclenché, assurez vous que personne n'est entrée à ces moment là.
Sinon il est possible que la fonction choc soit mal calibrée si vous l'utilisez.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 26 Aug 2016 12:05:43 GMT

Bonjour Max,

Je trouve cela étonnant que ça puisse venir de la caméra, je transmets donc la demande aux développeurs afin qu'ils procèdent à des analyses approfondies.
Je reviens vers vous.

Bonne journée.

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Thu, 25 Aug 2016 16:33:02 GMT

Bonsoir Gladys,
Comme je partais en vacances, que précédemment vous aviez signalé que c'était le DM qui détectait les intrusions et comme je voulais être tranquille pendant ma semaine de vacances, donc, depuis 2 semaines, j'ai enlevé la pile du détecteur de mouvement. Donc il ne peut pas s'agir du DM. Je soupçonne vraiment la caméra.
Qu'en pensez-vous ?
Bonne soirée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Aug 2016 11:48:21 GMT

Bonjour Max,

C'est bien toujours le détecteur de mouvement qui déclenche.
Pouvez-vous essayer de le mettre dans un autre emplacement pour que nous sachions si c'est quelque chose dans la pièce qui le fait déclencher ou si c'est le détecteur qui dysfonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Fri, 19 Aug 2016 13:54:32 GMT

19 août, 14h22, alerte intrusion.
Dans l'attente de l'assistance d'un yellow

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Wed, 17 Aug 2016 11:05:48 GMT

17 août, 12h54 alerte intrusion

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Tue, 16 Aug 2016 18:07:01 GMT

16 août, 11h09, alerte intrusion...
Quelqu'un pourrait m'indiquer ce qui se passe, svp ?

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Mon, 15 Aug 2016 13:52:31 GMT

15 août 12h09, alerte intrusion

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Sat, 13 Aug 2016 17:30:47 GMT

13 août, 19h21, encore une alerte intrusion....

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Sat, 13 Aug 2016 15:54:03 GMT

Bonjour Gladys,
aujourd'hui, le 13 aout, à 12h23, une alerte intrusion a été envoyée.
Etant en vacances, pourriez-vous m'indiquer quel capteur a fait la détection car la box ne le signale pas.
J'espère qu'il s'agit encore d'une anomalie...
Cordialement

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Fri, 12 Aug 2016 14:20:53 GMT

Bonjour Gladys,
j'ai modifié mon paramétrage parefeu de ma livebox.
Je l'ai passé à FAIBLE (cf copie d'écran parefeu.png) puis après j'ai redémarré ma box (d'expérience, c'est préférable pour être sûr à 100% que le paramétrage est pris en compte, dans le cas contraire, il peut y avoir un délai pour que la box prenne en compte la modification).

Je me suis ensuite connecté sur somfy-connect puis je suis allé dans l'éditeur de mode. Dans l'édition du mode Total, j'ai cliqué sur Enregistrer après avoir décoché puis recoché un élément. Et comme d'habitude, j'ai eu le message d'opération expirée. J'ai essayé dans l'édition des deux modes partiel et pareil.

Cela n'a donc eu aucun effet.

Après ces tests, j'ai repassé mon pare-feu en niveau MOYEN.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Aug 2016 13:43:57 GMT

Re-Bonjour,

Opération expirée signifie donc bien que l'enregistrement n'est pas passé.

Je pense donc que tout cela est lié à la LiveBox, en effet, il est possible que le pare feu soit réglé de base en "personnalisé", pourriez-vous donc suivre ce fichier et modifier votre pare feu.

Modifications pare-feu.

Ensuite, ré-essayer l'enregistrement, avez-vous toujours le message "opération expirée"?

Merci pour votre retour.

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Tue, 09 Aug 2016 12:58:31 GMT

Re-bonjour Gladys,

Bizarre que le détecteur de mouvement ait déclenché l'alarme. Le DM se trouve dans le garage totalement fermé et totalement inaccessible à mon animal.

Concernant l'enregistrement des modes, je n'ai jamais eu d'autre message que "Opération expirée" (ou plutôt : j'ai toujours eu "Opération expirée) et ce depuis le début => Cf historique de ce ticket. J'en suis arrivé à me dire que ce message était normal.

Quant à la box Tahoma, elle est connectée sur une Livebox Orange que j'ai reçu début juillet.

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 09 Aug 2016 12:17:25 GMT

Bonjour Max,

Après analyse des différents messages c'est bien un détecteur de mouvement qui vous a déclencher l'alarme et non le détecteur de la caméra.

De mon côté, il ne semble pas que l'enregistrement des modes ait fonctionné, j'ai un message d'erreur "opération expiré", êtes-vous sûr que l'enregistrement de nous ai pas donné de message d'erreur?

Enfin, sur quelle box ADSL est connecté votre TaHoma?

Bonne journée.

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Tue, 09 Aug 2016 09:40:35 GMT

Et encore une fois, l'alarme vient de se déclencher... Je me connecte sur Somfy Connect et le mode est passé à Désactivé sans l'avoir demandé....

Ras-le-bol

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Tue, 09 Aug 2016 09:23:33 GMT

Bonjour Gladys,

j'ai enregistré chacun des modes mais rien n'y fait.
Quand je mets le mode Total, cela indique toujours dans la zone "Détecteurs activés", "Votre système Tahoma Serenity n'est pas actif. Aucun détecteur n'est pris en compte."

De plus, dimanche dernier, alors que la maison était vide, l'alarme s'est déclenchée (caméra détecte une intrusion). Aujourd'hui, l'alarme se déclenche encore : la caméra détecte une intrusion. Comme il y a mon (petit) chien à la maison, j'ai désactivé la caméra du mode Total, et peu de temps après la réactivation de ce mode, une intrusion a été détectée mais sans indication de capteur....

Cette box / alarme est-elle fiable ?

Cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 27 Jul 2016 08:06:51 GMT

Bonjour Max,

Pourriez-vous faire le test suivant:
Aller dans l'édition et sauvegarder / enregistrer 1 par 1 les 4 modes.
En effet, j'ai réussi à reproduire le "défaut" en supprimant et en ré-enregistrant un détecteur et si on ne clique pas sur "enregistrer" dans chaque mode le ou les détecteurs supprimés et ré-enregistrés ne s'affichent pas.

Bonne journée

Réponse de Maxence R.

Maxence R. — Mon, 25 Jul 2016 16:12:42 GMT

Bonsoir Gladys,
j'ai tout réinstallé (et même un DO d'ouverture en plus reçu Samedi).
Le mode Total fonctionne (j'ai vérifié chacun des détecteurs et chaque ouverture - et mouvement pour le DM - a déclenché l'alarme). Par contre, dans la liste des "détecteurs activés", plus aucun détecteur ne s'affiche lorsque le mode Total est activé (avant il n'y en avait que deux). Ce dernier point n'est pas trop gênant puisque les détecteurs fonctionnent bien.

L'alarme est maintenant OK. Merci beaucoup.

Prochainement, je paramétrerais mes 9 volets, le détecteur de fumée et la prise connectée.
Bonne soirée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Jul 2016 15:34:45 GMT

Re-Bonjour,

Votre box est en train d'être ré-initialisée.
Pour la remise à zéro des détecteurs, il faut appuyer 10s sur la touche PROG puis retirer et remettre le pile.

Bonne journée.