[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy & Verisure

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 23 Jan 2018 14:54:39 GMT

Bonjour Marc Antoine,

Un problème de certificat implique un non fonctionnement global et non uniquement,nt chez vous.

Nous analysons donc votre dysfonctionnement.

Je reviendrais donc vers vous sur votre post pour une meilleure visibilité, sachant que le problème ne peut être lié à un certificat.

Bonne journée.

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Sat, 20 Jan 2018 21:11:25 GMT

A l'attention des Yellows Somfy, j'ai un problème identique : http://forum.somfy.fr/questions/1540263-scenarii-alarme-verisure-fonctionnent
Qui de Somfy ou de Verisure doit intervenir sur ses serveurs et vérifier leurs certificats respectifs pour que les promesses d'interopérabilité soient réelles ?
Merci d'avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 Oct 2017 09:16:52 GMT

Bonjour Laurent,

De mon côté, je ne vois pas de messages d'erreurs sur votre votre alarme Verisure.
Avez-vous toujours le dysfonctionnement?

Bonne journée.

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Wed, 27 Sep 2017 16:45:45 GMT

Bonsoir, chez moi aucun problème. Cela fonctionne.

Réponse de Adam R.

Adam R. — Wed, 27 Sep 2017 12:55:38 GMT

Bonjour, en ce qui me concerne aucun soucis après la mise a jour, tout fonctionne correctement dans les deux sens.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 27 Sep 2017 08:32:18 GMT

Bonjour,
Apparemment ce sont les utilisateurs qui testent les mises à jour...

Réponse de Laurent N.

Laurent N. — Wed, 27 Sep 2017 08:29:20 GMT

Bonjour,
Je possède une Box Tahoma & une alarme Verisure avec un abonnement télésurveillance avec option SOMFY. Depuis la mise à jour du 19 et 20 Septembre j’ai un problème communication de la centrale d'alarme verisure et la tahoma.

Je n'ai plus de retour d'informations concernant l'alarme au travers de la tahoma
J’ai le point d’exclamation sur le logo de l’alarme sans être vraiment sûre de son état .(Voir photo)
L’activation de mon alarme Verisure par le biais de mon agenda à une heure bien prise ou d’une action manuel sur l’interface SOMFY ne fonctionne plus.

Je suis actuellement obligé tous les soirs d’activer mon alarme par le biais du clavier de l’alarme ou de l’aplication verisure en revanche les actions que j'ai programmée dans la Tahoma par rapport à l'alarme se font normalement comme l'envoie d'un email Lors de l'enclenchement de l'alarme ou de l'ouverture des volets quand l'alarme est désarmée .
Ce problème avait été résolu le moi dernier et ça fonctionné parfaitement bien suite à un problème de certificat de VERISURE ,ça devient franchement pénible car à chaque mise à jour de SOMFY de nouveau problème apparaissent.
On se pose la question si SOMFY prend le temps de tester les Mis a jour ?
Merci de faire le nécessaire rapidement s’il vous plait afin de résoudre ce problème.

Réponse de Adam R.

Adam R. — Fri, 01 Sep 2017 20:15:08 GMT

Bon pour moi ca fonctionne a nouveau depuis ce soir. Le statut depuis l appli verisure n est toujours pas consultable, mais les actions fonctionnent.

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Fri, 01 Sep 2017 19:44:58 GMT

Je confirme, cela fonctionne à nouveau pour moi.
Merci.

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Fri, 01 Sep 2017 19:03:19 GMT

Pour nous ça fonctionne de nouveau !

Réponse de Adam R.

Adam R. — Fri, 01 Sep 2017 16:09:44 GMT

Kim seng, ca refonctionne chez vous?

Réponse de Adam R.

Adam R. — Fri, 01 Sep 2017 16:07:25 GMT

En ce qui me concerne, ca ne refonctionne toujours pas....

Réponse de Damien P.

Damien P. — Fri, 01 Sep 2017 10:41:24 GMT

Dernier post: Voici la réponse de Verisure pour ceux qui souhaite un geste commercial :
"Bonjour,

Comme dit dans le mail précédent le problème venais de chez somfy directement, la société Verisure n'as pas la main sur cela.

Toute information aurai du provenir de chez sachant que cela est une panne générale.

Pour un geste commercial je ne peux rien faire, soit voir avec notre service client directement mais vu que cela proviens de somfy et pas nous mêle je sais pas si cela sera possible."

Personne en prendra donc de responsabilité sur ce problème puisque le point de vu de SOMFY est déjà clair dans ce post.

Bonne journée quand même.

Damien

Réponse de Damien P.

Damien P. — Fri, 01 Sep 2017 09:08:00 GMT

Bonjour Gladys,

Merci pour les infos sur IE. je continuerai à utiliser Chrome.
Bonne journée

Damien

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 01 Sep 2017 08:38:14 GMT

Bonjour,

Nous avons effectivement eu l'information de Verisure qu'ils étaient en train de mettre à jour le certificat, mais j'attendais ce matin pour être sûre. Parfait donc si tout refonctionne.

Pour votre problème de connexion avec IE, ce point a déjà été remonté et devrait être corrigé dans une prochaine mise à jour, toutefois, je vous conseilles de continuer à utiliser Chrome qui sera tout de même plus performant que IE.

Bonne journée.

Réponse de Damien P.

Damien P. — Fri, 01 Sep 2017 06:21:33 GMT

Bonjour Kim Seng,

Tenez nous au courant.
Bonne journée
Damien

Réponse de Damien P.

Damien P. — Fri, 01 Sep 2017 06:20:07 GMT

Re bonjour,

Petit ajout pour l'équipe Somfy, il n'y a plus moyen d'accéder à l'outil de configuration sur internet Explorer 11.0.9600.18762. J'ai essayé sur 2 PC et réseaux différents, rien n'y fait. Fonctionne sur chrome 60.0.3112.113.
Pouvez-vous regarder ?
Merci
Damien

Réponse de Kim Seng N.

Kim Seng N. — Fri, 01 Sep 2017 06:17:46 GMT

Bonjour, merci pour cette info. Chez moi, ce matin cela n'a pas fonctionné. Je regarde ce soir et réinitialiserait la TaHoma pour voir.
Bonne journée.

Réponse de Damien P.

Damien P. — Fri, 01 Sep 2017 06:13:48 GMT

Bonjour à tous,
Tout est rentré en ordre ce matin. ma femme à activer l'alarme et les volets se sont baissés. j'ai vérifier sur l'appli myverisure et j'ai à nouveau les actions somfy tahoma dans l'historique.
Merci à Somfy et verisure.
Damien

Réponse de Adam R.

Adam R. — Thu, 31 Aug 2017 13:27:49 GMT

Ils sont drôle... pour moi ca serait le contraire... la thaoma arrive a commander l alarme Verisure, mais l alarme n arrive pas a envoyer les infos ou commander a la thaoma... l alarme n arrive meme pas a repondre a une demande d etat... Bref... Ils osent rejeter la faute sur somfy qui communique toujours sur ses pannes, maintenances et autres...

Réponse de Damien P.

Damien P. — Thu, 31 Aug 2017 08:34:10 GMT

Bonjour à tous,

Comme promis voici un petit retour des mes échanges avec le technicien Verisure :
"Il s'agit bien d'un problème de certificat tous nos client en Europe avec la tahoma box ont le même soucis car celui ci proviens directement de chez somfy. Leur service réouvre la semaine prochaine et donc il vont sûrement régler ce soucis malheureusement notre communication avec la tahoma fonctionne de notre coté mais pas du leur. C'est les seules informations disponible que j'ai eu du siège."
Il semblerait donc que Verisure renvoi la balle chez Somfy! Affaire à suivre la semaine prochaine
je vous tiendrai informé
Damien

Réponse de Adam R.

Adam R. — Wed, 30 Aug 2017 13:28:43 GMT

Ils nous indiquent a chaque fois que le problème est en cours de resolution, mais impossible de parler au service concerné.. Je pense que même les operateurs de l assistance technique ne sont pas en mesure de joindre le bon service.. qui d après le technicien qui s est déplacé a mon domicile se trouve en espagne et gere une bonne partie de l europe.. mais la encore, meme lui n a pas moyen de les joindres directement.. Mais comme m a précisé le technicien, nous ne sommes pas beaucoup a etre équipé thaoma (pour son secteur 2 personnes..) et au niveau national moins de 5000.. Du coup y sont pas pressé de reparer, y a pas un gros impact... Et en plus, le personnel verisure n est pas formé a la thaoma.. du coup quand on les a en ligne y comprenne rien... lors de l installation, le vendeur / technicien incapable de faire la configuration thaoma (pas formé et ne connais pas le systeme que pourtant il vend).. devait attendre un expert d un autre secteur une a deux semaines plus tard... du coup j ai fait moi meme l installation de la thaoma... Le technicien a juste contacte la telesurveillance pour appairer le code pin thaoma avec la centrale... J ai pris verisure pour ce service, si il ne retablissent pas, je pense que je vais m equiper totalement en somfy pour l alarme, mettre en telesurveillance (chez securitas alert service si possible) et resilier verisure...

Réponse de Benjamin B.

Benjamin B. — Wed, 30 Aug 2017 13:02:01 GMT

Bonjour à tous. Idem, j'avais posté suite au post de Damien ce problème identique, mais tout se passe ici en fait !
J'ai de même eu Securitas à l'instant, le conseiller a joint l'équipe en charge du lien avec Somfy. Ils sont bien au courant du soucis qui est en cours de résolution... mais il n'a pu me fournir de délai de traitement ! Je lui ai rappelé que les soucis remontent à début août, que les éléments ont à priori été transmis par Somy et que nous sommes plusieurs mécontents... il va essayer d’obtenir un délai de résolution.
Je crois que tout ça va se finir par l'annulation de l'option et je vais mettre un lanceur de scenario à côté de l'alarme :-)

Réponse de Damien P.

Damien P. — Wed, 30 Aug 2017 11:19:08 GMT

Bonjour,

Ayant le même soucis depuis la même date (06/08/17) j'avais lancé un post sur le site ne sachant pas qu'il en existait déjà un.
J'ai donc envoyer au service client Verisure, qui n'est pas des plus causant, ces informations ainsi qu'au technicien qui a installé l'alarme à mon domicile.
Je vous tiendrai au courant des réponses reçues.
Damien

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Aug 2017 07:59:11 GMT

Bonjour Kim,

Il est possible que leurs techniciens en ligne ne soient pas au courant, tout dépend de la communication de Verisure auprès de leur équipe mais le support informatiques est bien au courant, nous avons fait les démarches nécessaires, c'est à eux désormais de réaliser les opérations requises.

Bonne journée.