[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra plus accessible depuis appli Tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Nov 2016 13:11:58 GMT

Bonjour Norbert,

Quel message d'erreur ou quel type d'écran avez-vous sur TaHoma ou sur les applications après que la caméra est été allumée par l'alarme?
Merci.

Bonne journée.

Réponse de Norbert

Norbert — Fri, 04 Nov 2016 21:41:04 GMT

Bonsoir ,
J'ai un problème similaire au votre .
j'ai tahoma serenity premium + 2 télécommandes et un Micro-récepteur pour volet roulant motorisé ainsi que mes 6 volets velux et ma fenêtre de trémie en IO.
La IC100 est bien consultable par tahoma et visidom lorsque je l'allume manuellement , puisqu'elle est associée à la prise fourni par serenity ,
En revanche , lorsqu'elle est allumée par l'alarme commandée par une des télécommandes : elle n'est consultable que par visidom.
Que se soit par un explorateur internet ou par un ios...

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 29 Oct 2016 08:03:33 GMT

Bonjour,

Merci pour la prise en compte et la communication sur le problème. Effectivement ça fonctionne!!!

En espérant que le pb ne revienne pas avec la mise à jour Android 7.0 quil est en cours de déploiement...

Cordialement ,
Sébastien.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 26 Oct 2016 07:50:35 GMT

Bonjour Sébastien,

L'application Android a été mise à jour, l'accessibilité à la caméra a été corrigé.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 06 Sep 2016 14:08:06 GMT

Bonjour Sébastien,

Effectivement, le point est toujours en cours d'études car il semble que ce soit certain téléphone avec la version Android 6.0.1 qui pose soucis, ce qui complique la résolution.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 03 Sep 2016 11:10:20 GMT

Bonjour,

Je relance le sujet car à ce jour mon problème n'est toujours pas résolu. J'ai acheté un pack Tahoma Serenity Vidéo, mais sans la vidéo ça perd une partie de son intérêt...

Merci d'avance pour votre aide.
Sébastien.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 02 Aug 2016 14:55:19 GMT

Bonjour,

Merci je transmets.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Mon, 01 Aug 2016 10:05:41 GMT

Bonjour,

J'utilise un S6 avec la version Android 6.0.1. J'ai également le même problème avec un Sony Xperia Z3 Compact qui tourne avec la même version d'Android.

Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 29 Jul 2016 12:24:52 GMT

Bonjour Sébastien,

Merci pour ces informations, pouvez-vous me communiquer la version Android de votre S6. Merci.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Tue, 26 Jul 2016 19:08:06 GMT

Tant mieux si nous pouvons écarter la caméra pour le déclenchement de l'alarme! Lors du déclenchement je n'avais pas vu de changement d'état du capteur de mouvements.

Pour ce qui est des lenteurs j'ai effectivement constaté ça aujourd'hui sur l'appli en 4G (RAS en wifi).

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 26 Jul 2016 15:13:12 GMT

Bonjour Sébastien,

J'ai la confirmation que ce n'est pas la caméra qui vous fait déclencher l'alarme mais un détecteur de mouvement.
D'ailleurs normalement la partie Serenity doit vous l'indiquer après le déclenchement.
Pour la caméra, il semble qu'il y ait des lenteurs, nous analysons donc la situation.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Tue, 26 Jul 2016 14:02:39 GMT

Bonjour Gladys,

Je viens de refaire le test avec mon smartphone (Samsung Galaxy S6) :

En Wifi : Message d'erreur sur page d'acceuil Tahoma et impossibilité d'accès à la Caméra. Depuis Visidom tout fonctionne.
En 4G : situation strictement identique.

Sur l'écran d'acceuil PC je n'ai plus le petit panneau "attention" signalant une erreur. Dû à votre intervention?

Merci pour votre aide.
Sébastien.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 26 Jul 2016 13:26:48 GMT

Bonjour Sébastien,

La caméra fonctionne t-elle à distance depuis Visidom?
Donc quand vous êtes en 4G ou sur un autre réseau WiFi que le vôtre.

Je vois des défauts hier ou le 24/07 mais aujourd'hui, je ne vois pas de défauts sur cette caméra.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sun, 24 Jul 2016 16:17:33 GMT

J'aimerai bien pouvoir vous croire mais pourtant c'est bien ce qu'il s'est passé aujourd'hui...

15h58 je pars de chez moi et enclenche l'alarme
16h06 l'alarme se déclenche, aucun capteurs en défaut, j'ai juste un message d'erreur au sujet de la caméra.

Je ne peux pas certifier qu'il y a un rapport mais c'est le seul élément plausible...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 24 Jul 2016 15:55:55 GMT

La caméra NE PEUT PAS déclencher l'alarme.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sun, 24 Jul 2016 15:11:48 GMT

Pas mieux, j'ai désinstallé de Tahoma & Visidom, puis réinstallé, j'ai même refait la manip avec un reset mais toujours pareil...
Il faut même que je la retire du scénario totale protection sinon elle déclenche l'alarme sans raison apparente...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 24 Jul 2016 12:07:06 GMT

Dissociez et réassociez la caméra.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sun, 24 Jul 2016 11:38:51 GMT

C'est fait, j'ai fixé l'adresse IP de la camera. Merci Robert pour cette info! Hélas pas de changement, le même message d'erreur dans l'interface Tahoma... Visiblement le problème ne vient pas de ça (ou pas que..).

D'autres pistes?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 24 Jul 2016 11:09:03 GMT

Bonjour,
Pour fixer l'ip de votre caméra rendez vous dans l'interface de configuration de votre Freebox / Paramètres / Avancés / DHCP / Beaux

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 23 Jul 2016 20:10:19 GMT

Personne a une petite idée? J'ai lu quelque part qu'il fallait "fixer" l'IP mais j'ai aucune idée de comment faire ça...

Help..

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Thu, 21 Jul 2016 06:46:42 GMT

Je suis chez Free avec une Freebox Révolution.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 21 Jul 2016 06:27:27 GMT

Bonjour,
Quelle est votre box FAI ?