[Forum Somfy] Suivi de la question: problème clavier lcd?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 05 Aug 2016 15:28:43 GMT

Bonsoir

Anna est peut-être en congés ! A cette époque il faut être patient ! Un autre Yellow peut reprendre le fil du problème.

Réponse de dominique M.

dominique M. — Thu, 04 Aug 2016 19:54:49 GMT

bonsoir,
Notre problème n'est toujours pas résolu! Attendant un nouveau mail d'Anna, je n'ai pas tenté de joindre le sav, ce qui fait que rien n'a évolué depuis 10 jours!
Je ne sais pas ce que je dois faire: atttendre le contact d'un yellow ou retenter le sav. Je ne sais même pas si utiliser "répondre à la question" est la bonne manière de relancer la "conversation". Merci de votre aide!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 Aug 2016 18:47:23 GMT

Bonsoir

Après le traitement du PB en perso, on aimerait bien savoir comment il a été résolu !!!

Réponse de dominique M.

dominique M. — Mon, 01 Aug 2016 16:34:51 GMT

bonjour Anna,

je vous remercie de votre réponse mais je ne trouve pas le mail que vous m'avez envoyé pour une assistance en privé. pouvez vous me le renvoyer? merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 29 Jul 2016 17:25:39 GMT

Bonjour Dominique,

effectivement les problèmes que vous rencontrez ne sont pas communs.

Pour votre problème d'interface, pourriez-vous me faire parvenir une copie d'écran?

Concernant votre clavier LCD, si vos piles se déchargent en moins d'une journée un composant ,nous vous confirmons qu'il semblerait qu'il y ait un défaut sur le clavier. Nous allons donc avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre SAV. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, afin de poursuivre votre assistance en privé.

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Jul 2016 19:23:50 GMT

Bonsoir

je confirme les propos de Michel, Somfy ne vous laissera pas tomber ! Il est vrai que votre problème, bien que dérangeant, est très intéressant !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Jul 2016 17:33:28 GMT

Bonjour,
Effectivement il y a de l'eau dans le gaz !
Mais pas de panique, tout votre système est garanti 5 ans, et, les dysfonctionnements que vous nous décrivez sont sans précédent.
Le clavier LCD est probablement HS pour fumer les piles à cette vitesse.
Tout le reste des dysfonctionnements doivent être liés.
V serezotre alarme fonctionne au moins partiellement, c'est déjà ça. Pour le service conso en ligne, l'époque est mal choisie, en effet, les congés annuels, les Yellow's y ont droit aussi.
Il faudra patientez un peu qu'un Yellow's de service prenne en charge votre dossier de SAV.
Essayez le 3260 ou 0820.055.055, mais c'est pareil, c'est les congés d'été...
En tout état de cause dites-vous bien que vous serez totalement dépanné, quitte à tout changer,,,Somfy a une réputation sur son SAV sans faille.